Sporazum o ravni storitve
Kaj se zgodi, če HansaChat pade.
Cilji razpoložljivosti in obnove, objavljeni skupaj z zunanjimi meritvami storitve.
Posodobljeno: 11. september 2026
Kaj je ta sporazum
Operativni cilji za razpoložljivost, komunikacijo o incidentih, odziv podpore in obnovo podatkov za plačljive delovne prostore, razen če posamezno naročilo dogovori drugače. Za brezplačne in demo delovne prostore so te številke usmerjanje in ne dogovorjene ravni storitve. Stran o stanju prikazuje meritve v živo in zabeležene incidente. Odgovornost urejajo pogoji poslovanja.
Poglejte stanje v živo in zgodovino- Cilj razpoložljivosti
- 99,9 % mesečno
- Meri neodvisni zunanji monitor vsakih 5 minut.
- Cilj točke obnove
- 6 ur
- Ciljni največji okvir izgube podatkov po okvari.
- Cilj časa obnove
- 24 ur
- Ciljni čas za obnovo osnovne storitve klepeta.
- Testiranje obnavljanja
- Četrtletno
- Izolirana obnavljanja in letna vaja od konca do konca.
Razpoložljivost
Mesečni cilj razpoložljivosti 99,9 %, merjen od zunaj.
HansaChat si prizadeva za 99,9 % mesečno razpoložljivost storitve klepeta. Razpoložljivost je delež uspešnih petminutnih preverjanj, ki jih meri neodvisni monitor na Cloudflare — ne HansaChat sam. Celotna zgodovina merjenj je javna.
Kaj meritev zajema
- Chat API, baza podatkov, predpomnilnik, vrsta sporočil in povezljivost v realnem času
- Javno spletno mesto (hansa.chat)
- Vsakih pet minut, izven infrastrukture HansaChat
Se ne šteje v izpad
- Vzdrževanje, napovedano vnaprej na strani o stanju
- Težave, omejene na lastno omrežje, odjemalsko napravo ali integracije stranke
- Višja sila
Kaj se šteje kot izpad
Petminutno preverjanje se šteje kot izpad, ko končne točke zdravja klepeta ni mogoče doseči ali ko poroča, da ena od osnovnih storitev ni na voljo. Mesečna razpoložljivost se iz teh preverjanj izračuna po koledarskih mesecih.
Komunikacija o incidentih
Incidenti se zaznajo in objavijo samodejno.
Monitor odpre incident po treh zaporednih neuspešnih preverjanjih (15 minut) in ga zapre s prvim uspešnim preverjanjem. Javna stran o stanju odraža incidente brez ročnega objavljanja, tako da ostane resnična tudi ob treh ponoči.
Analize za pomembne incidente
Za pomembne incidente HansaChat na strani o stanju objavi analizo, ki opisuje vzrok, vpliv, trajanje in korektivni ukrep.
Odziv podpore
Odzivni časi prvega odgovora, okoli katerih lahko načrtujete.
Podpora doseže HansaChat na igor@hansa.chat in prek kontaktne poti v izdelku. Cilji prvega odgovora med delovnim časom:
| Resnost | Opredelitev | Prvi odgovor |
|---|---|---|
| Kritično | Storitev klepeta ni na voljo vsem članom delovnega prostora. | V 4 delovnih urah |
| Visoko | Osnovna funkcija je neuporabna brez obvodne rešitve. | V 1 delovnem dnevu |
| Navadno | Vprašanja, manjše težave in pomoč pri nastavitvah. | V 2 delovnih dneh |
Delovni čas je od ponedeljka do petka, 9.00–18.00 CET/CEST. Prijave, prejete izven delovnega časa, se štejejo od naslednjega delovnega dne. Storitev sama je neprekinjeno spremljana s samodejnimi zunanjimi preverjanji. Delovni prazniki na lokaciji operaterja v Lübecku niso vključeni. Prvi odgovor pomeni začetni odgovor osebe, ne rešitev; samodejno spremljanje ne obljublja osebne podpore izven teh ur.
Obnova podatkov
Dokumentirani cilji obnove, preizkušeni po razporedu.
Če huda okvara poškoduje ali uniči podatke storitve, obnavljanje sledi dokumentiranim ciljem in ne improvizaciji.
| Cilj | Ciljna vrednost | Kaj pomeni |
|---|---|---|
| RPO | 6 ur | Ciljni največji okvir izgube podatkov, izpeljan iz pogostosti varnostnih kopij; dejansko obnavljanje je odvisno od incidenta in razpoložljivih varnostnih kopij. |
| RTO | 24 ur | Ciljni čas za obnovo osnovne storitve klepeta in podatkov delovnega prostora po hudi okvari. |
| Podporne storitve | 48 ur | Spletno mesto, obračunavanje, priprava delovnih prostorov in podporne storitve ciljajo na obnovo v 48 urah. |
Podlaga za obnovo
Obnavljanje temelji na IONOS Cloud MariaDB Database as a Service s sedemdnevno obnovo na izbrano časovno točko in na šifriranih varnostnih kopijah aplikacije HansaChat, shranjenih v Frankfurtu in Stockholmu. Stran o varnosti dokumentira lokacije varnostnih kopij in razpored hrambe.
Preglejte podrobnosti varnostnih kopij na strani o varnostiTestiranje obnavljanja
Varnostne kopije štejejo le, če se z njimi da obnoviti. HansaChat se zavezuje k izolirani obnovi podatkov delovnega prostora vsako četrtletje in k vaji obnove od konca do konca vsaj enkrat na leto, z rezultati, zabeleženimi interno.
Obseg in meje
Kaj ta sporazum ne obljublja.
- Številke o razpoložljivosti, prvem odgovoru in obnovi so operativni cilji, ne zagotovila določenega izida. Nespečen cilj sam po sebi ne podeljuje pravice do samodejne odškodnine ali dobropisov. Odgovornost, vključno z omejitvijo na naročnine za poslovne stranke in njenimi izjemami, sledi 8. členu pogojev poslovanja. Nujne zakonske pravice ostanejo nedotaknjene.
- Nič v tem sporazumu ni varnostna certifikacija. HansaChat dokumentira izvedene ukrepe na strani o varnosti.
- Sama posodobitev spletnega mesta z datumom ne spremeni obstoječega sporazuma. Spremembe dogovorjenih ravni storitve sledijo pravilom o obveščanju in dogovoru v pogojih poslovanja.