Szolgáltatási szintű megállapodás
Mi történik, ha a HansaChat leáll.
Elérhetőségi és helyreállítási célok, közzétéve a külső szolgáltatásmérésekkel együtt.
Frissítve: 2026. szeptember 11.
Mi ez a megállapodás
A fizetős munkaterületek elérhetőségi, incidenskommunikációs, támogatási reagálási és adathelyreállítási működési céljai, kivéve, ha egyéni rendelés másképp rendelkezik. Az ingyenes és demó munkaterületek esetében ezek az értékek tájékoztató jellegűek, nem vállalt szolgáltatási szintek. Az állapotoldal élő méréseket és rögzített incidenseket mutat. A felelősséget a Szolgáltatási feltételek szabályozzák.
Élő állapot és előzmények megtekintése- Elérhetőségi cél
- havi 99,9%
- Független külső monitor méri 5 percenként.
- Adatvesztési cél (RPO)
- 6 óra
- Célzottan maximális adatvesztési időablak hiba után.
- Helyreállítási cél (RTO)
- 24 óra
- Célzott idő az alapvető csevegőszolgáltatás helyreállítására.
- Helyreállítási tesztek
- Negyedévente
- Izolált helyreállítások, évente egy teljes körű gyakorlattal.
Elérhetőség
Havi 99,9%-os elérhetőségi cél, külsőleg mérve.
A HansaChat a csevegőszolgáltatás havi 99,9%-os elérhetőségére törekszik. A rendelkezésre állás a sikeres ötperces ellenőrzések aránya, amelyet a Cloudflare-en működő független monitor mér — nem a HansaChat maga. A teljes mérési előzmények nyilvánosak.
Mit fed le a mérés
- Csevegés API, adatbázis, gyorsítótár, üzenetsor és valós idejű kapcsolat
- A nyilvános weboldal (hansa.chat)
- Ötpercenként, a HansaChat infrastruktúráján kívülről
Nem számít bele a kimaradásba
- Az állapotoldalon előzetesen bejelentett karbantartás
- Az ügyfél saját hálózatára, klienseszközére vagy integrációira korlátozódó problémák
- Vis maior események
Mit számítunk kimaradásnak
Egy ötperces ellenőrzés akkor számít kimaradásnak, ha a csevegés állapotvégpontja nem érhető el, vagy az egyik alapvető szolgáltatást elérhetetlenként jelenti. A havi rendelkezésre állás ezekből az ellenőrzésekből, naptári hónaponként számítódik.
Incidenskommunikáció
Az incidensek automatikusan észlelhetők és közzétehetők.
A monitor három egymást követő sikertelen ellenőrzés (15 perc) után incidenst nyit, és az első sikeres ellenőrzéssel zárja le. A nyilvános állapotoldal kézi közzététel nélkül tükrözi az incidenseket, így hajnali 3 órakor is igaz marad.
Post-mortem a jelentős incidensekről
Jelentős incidensek esetén a HansaChat post-mortem elemzést tesz közzé az állapotoldalon, amely bemutatja az okot, a hatást, az időtartamot és a helyesbítő intézkedést.
Támogatási reagálás
Első reagálási idők, amelyekre tervezni lehet.
A támogatás elérhető az igor@hansa.chat címen és a termékbe épített kapcsolatfelvételi útvonalon. Az első reagálási célok munkaidőben:
| Súlyosság | Definíció | Első reagálás |
|---|---|---|
| Kritikus | A csevegőszolgáltatás minden munkaterület-tag számára elérhetetlen. | 4 munkaórán belül |
| Magas | Egy alapvető funkció használhatatlan, nincs megkerülő megoldás. | 1 munkanapon belül |
| Normál | Kérdések, kisebb problémák és beállítási segítség. | 2 munkanapon belül |
A munkaidő hétfőtől péntekig, 9:00–18:00 CET/CEST közötti. A munkaidőn kívül beérkezett bejelentések a következő munkanaptól számítódnak. Maga a szolgáltatás éjjel-nappal automatizált külső ellenőrzésekkel figyelt. A lübecki üzemeltetési hely munkaszüneti napjai ki vannak zárva. Az első reagálás kezdeti, emberi választ jelent, nem megoldást; az automatizált megfigyelés nem ígér személyzetes támogatást e munkaidőn kívül.
Adathelyreállítás
Dokumentált helyreállítási célok, ütemezetten tesztelve.
Ha súlyos hiba károsítja vagy megsemmisíti a szolgáltatás adatait, a helyreállítás dokumentált célokat követ, nem improvizációt.
| Cél | Célérték | Mit jelent |
|---|---|---|
| RPO | 6 óra | A célzottan maximális adatvesztési időablak, a biztonsági mentések gyakoriságából származtatva; a tényleges helyreállítás az incidenstől és a rendelkezésre álló mentésektől függ. |
| RTO | 24 óra | A célzott idő az alapvető csevegőszolgáltatás és a munkaterület adatainak helyreállítására súlyos hiba után. |
| Támogató szolgáltatások | 48 óra | A weboldal, a számlázás, a kiépítés és a támogató szolgáltatások helyreállítását 48 órán belül célzzuk. |
A helyreállítás alapja
A helyreállítás az IONOS Cloud MariaDB Database as a Service hétnapos időponthoz kötött helyreállítására, valamint a HansaChat Frankfurtban és Stockholmban tárolt, titkosított alkalmazásmentéseire épül. A Biztonság oldal dokumentálja a mentési helyeket és a megőrzési ütemtervet.
A mentési részletek áttekintése a Biztonság oldalonHelyreállítási tesztek
A biztonsági mentések csak akkor számítanak, ha helyreállíthatók. A HansaChat negyedévente vállalja a munkaterület adatainak izolált helyreállítását, és legalább évente egy teljes körű helyreállítási gyakorlatot, amelynek eredményeit belsőleg rögzítjük.
Hatókör és korlátok
Amit ez a megállapodás nem ígér.
- Az elérhetőségi, első reagálási és helyreállítási értékek működési célok, nem garanciák egy adott kimenetelre. A cél elmulasztása önmagában nem keletkeztet jogot automatikus kártalanításra vagy szolgáltatási jóváírásra. A felelősség — ideértve az üzleti ügyfelek esetében az előfizetési díj erejéig történő korlátozást és annak kivételeit — a Szolgáltatási feltételek 8. pontját követi. A kötelező jogszabályi jogok érintetlenek maradnak.
- Ebben a megállapodásban szereplő semmi nem biztonsági tanúsítvány. A HansaChat a megvalósított kontrollokat a Biztonság oldalon dokumentálja.
- Egy dátumozott weboldal-frissítés önmagában nem módosítja a meglévő megállapodást. A vállalt szolgáltatási szintek változásai a Szolgáltatási feltételekben foglalt értesítési és egyeztetési szabályok szerint történnek.