Teenusetaseme leping
Mis juhtub, kui HansaChat ei tööta.
Kättesaadavuse ja taastamise eesmärgid, avaldatud koos väliste teenuse mõõtmistega.
Uuendatud: 11. september 2026
Mis see leping on
Operatiivsed eesmärgid kättesaadavuse, juhtumite suhtluse, toe vastamise ja andmete taastamise osas tasuliste tööruumide jaoks, kui üksik tellimus ei sätesta teisiti. Tasuta ja demo tööruumide jaoks on need näitajad juhised, mitte kokku lepitud teenusetasemed. Olekuleht näitab reaalajas mõõtmisi ja registreeritud juhtumeid. Vastutust reguleerivad teenuse tingimused.
Vaata reaalajas olekut ja ajalugu- Kättesaadavuse eesmärk
- 99,9% kuus
- Mõõdetud sõltumatu välise monitori poolt iga 5 minuti järel.
- Taastumispunkti eesmärk (RPO)
- 6 tundi
- Eesmärk on maksimaalne andmekao aken pärast riket.
- Taastamisaegne eesmärk (RTO)
- 24 tundi
- Eesmärk on tuumvestluse teenuse taastamise aeg.
- Taastamistestimine
- Kord kvartalis
- Isoleeritud taastamised, lisaks aastane otsast lõpuni harjutus.
Kättesaadavus
99,9% kuu kättesaadavuse eesmärk, mõõdetuna väliselt.
HansaChat püüdleb 99,9% kuu kättesaadavuse poole vestluse teenuse jaoks. Kättesaadavus on edukate viieminutiliste kontrollide osakaal, mida mõõdab sõltumatu monitor Cloudflare-is — mitte HansaChat ise. Täielik mõõtmiste ajalugu on avalik.
Mida mõõtmine hõlmab
- Vestluse API, andmebaas, vahemälu, sõnumijärjekord ja reaalajas ühenduvus
- Avalik veebileht (hansa.chat)
- Iga viie minuti järel, HansaChati taristust väljastpoolt
Mida seisakutesse ei arvata
- Hooldus, mis on olekulehel ette teatatud
- Probleemid, mis on isoleeritud kliendi enda võrgu, kliendiseadme või integratsioonide juurde
- Vääramatu jõu sündmused
Mida loetakse seisakuteks
Viieminutiline kontroll loetakse seisakuks, kui vestluse olekupunkti (health endpoint) ei saa saavutada või kui see teatab ühest tuumteenusest kui kättesaamatust. Kuu kättesaadavus arvutatakse kalendrikuu kohta nende kontrollide alusel.
Juhtumite suhtlus
Juhtumid tuvastatakse ja avaldatakse automaatselt.
Monitor avab juhtumi pärast kolme järjestikust ebaõnnestunud kontrolli (15 minutit) ja sulgeb selle esimese eduka kontrolliga. Avalik olekuleht peegeldab juhtumeid ilma käsitsi avaldamiseta, nii et see jääb tõeseks ka kell 3 öösel.
Märkimisväärsete juhtumite järelanalüüsid
Märkimisväärsete juhtumite kohta avaldab HansaChat olekulehel järelanalüüsi, mis kirjeldab põhjust, mõju, kestust ja parandusmeetmeid.
Toe vastamine
Esimene vastamise aeg, mida saad planeerida.
Toege jõuab HansaChatisse aadressil igor@hansa.chat ja läbi tootesisese kontaktviisi. Esimese vastamise eesmärgid tööajal:
| Raskusaste | Määratlus | Esimene vastus |
|---|---|---|
| Kriitiline | Vestluse teenus on kõigile tööruumi liikmetele kättesaamatu. | 4 töötunniga |
| Kõrge | Mõni tuumafunktsioon on kasutuskõlbmatu ilma alternatiivse lahenduseta. | 1 tööpäevaga |
| Normaalne | Küsimused, väiksemad probleemid ja seadistamise abi. | 2 tööpäevaga |
Tööaeg on esmaspäevast reedeni, 9:00–18:00 CET/CEST. Väljaspool tööaega saadud teated loetakse järgmisest tööpäevast. Teenust monitooritakse ise ümber tiirlevate automatiseeritud väliskontrollidega 24/7. Operaatori asukoha Lübecki riigipühad on välja arvatud. Esimene vastus tähendab esialgset inimese vastust, mitte lahendust; automatiseeritud monitooring ei luba väljaspool neid tunde personaliga toetust.
Andmete taastamine
Dokumenteeritud taastamise eesmärgid, testimine ajakava järgi.
Kui tõsine rike kahjustab või hävitab teenuse andmeid, järgib taastamine dokumenteeritud eesmärke, mitte improviseerimist.
| Eesmärk | Eesmärk (sihtnäitaja) | Mida see tähendab |
|---|---|---|
| RPO | 6 tundi | Eesmärk on maksimaalne andmekao aken, mis tuleneb varundamise sagedusest; tegelik taastamine sõltub juhtumist ja saadaolevatest varukoopiatest. |
| RTO | 24 tundi | Eesmärk on tuumvestluse teenuse ja tööruumiandmete taastamise aeg pärast tõsist riket. |
| Toetavad teenused | 48 tundi | Veebileht, arveldus, seadistamine ja toetavad teenused eesmärgitakse taastada 48 tunniga. |
Taastamise alus
Taastamine tugineb IONOS Cloud MariaDB Database as a Service teenusele seitsmepäevase ajapunkti taastamisega ja HansaChati krüpteeritud rakenduse varukoopiaitele, mis on salvestatud Frankfurdisse ja Stockholmi. Turvalisuse leht dokumenteerib varukoopiaite asukohad ja säilitusajakava.
Vaata varundamise üksikasju turvalisuse lehelTaastamistestimine
Varukoopiaid loeb ainult siis, kui neist saab taastada. HansaChat kohustub iga kvartal taastama tööruumiandmed isoleeritult ja vähemalt korra aastas läbi viima otsast lõpuni taastamisharjutuse, tulemused salvestatakse sisemiselt.
Reguleerimisala ja piirid
Mida see leping ei luba.
- Kättesaadavuse, esimese vastuse ja taastamise näitajad on operatiivsed eesmärgid, mitte konkreetse tulemuse garantiid. Eesmärgi mittetäitmine ei loo iseenesest õigust automaatselt hüvitisele või teenusetasudele. Vastutus, sealhulgas äriklientidele kehtiv tasude ülemmäär ja selle erandid, järgib teenuse tingimuste lõiget 8. Kohustuslikud seadusjärgsed õigused jäävad muutmata.
- Midagi selles lepingus ei ole turvasertifikaat. HansaChat dokumenteerib oma juurutatud kontrollid turvalisuse lehel.
- Kuupäevaga veebilehe uuendus ise ei muuda olemasolevat lepingut. Kokku lepitud teenusetasemete muudatused järgivad teenuse tingimustes sätestatud teavitamise ja kokkuleppe reegleid.