Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών
Τι συμβαίνει εάν το HansaChat πέσει.
Στόχοι διαθεσιμότητας και επαναφοράς, δημοσιευμένοι μαζί με εξωτερικές μετρήσεις της υπηρεσίας.
Ενημερώθηκε: 11 Σεπτεμβρίου 2026
Τι είναι η παρούσα συμφωνία
Λειτουργικοί στόχοι για τη διαθεσιμότητα, την επικοινωνία περιστατικών, την απόκριση υποστήριξης και την ανάκτηση δεδομένων για επί πληρωμή χώρους εργασίας, εκτός εάν μεμονωμένη παραγγελία συμφωνεί διαφορετικά. Για δωρεάν και δοκιμαστικούς χώρους εργασίας τα στοιχεία αυτά αποτελούν κατευθυντήριες ενδείξεις και όχι συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσιών. Η σελίδα κατάστασης εμφανίζει ζωντανές μετρήσεις και καταγεγραμμένα περιστατικά. Την ευθύνη διέπουν οι Όροι Χρήσης.
Δείτε ζωντανή κατάσταση και ιστορικό- Στόχος διαθεσιμότητας
- 99,9 % μηνιαίως
- Μετράται από ανεξάρτητο εξωτερικό παρατηρητή κάθε 5 λεπτά.
- Στόχος σημείου ανάκτησης
- 6 ώρες
- Στόχος μέγιστου παραθύρου απώλειας δεδομένων μετά από βλάβη.
- Στόχος χρόνου ανάκτησης
- 24 ώρες
- Στόχος χρόνου επαναφοράς της βασικής υπηρεσίας συνομιλίας.
- Δοκιμές επαναφοράς
- Τριμηνιαία
- Απομονωμένες επαναφορές, καθώς και ετήσια άσκηση από άκρο σε άκρο.
Διαθεσιμότητα
Στόχος μηνιαίας διαθεσιμότητας 99,9 %, με εξωτερική μέτρηση.
Το HansaChat στοχεύει σε μηνιαία διαθεσιμότητα 99,9 % της υπηρεσίας συνομιλίας. Διαθεσιμότητα είναι το ποσοστό των ελέγχων πέντε λεπτών που επιτυγχάνουν, όπως μετράται από ανεξάρτητο παρατηρητή στο Cloudflare — όχι από το ίδιο το HansaChat. Το πλήρες ιστορικό μετρήσεων είναι δημόσιο.
Τι καλύπτει η μέτρηση
- API συνομιλίας, βάση δεδομένων, cache, ουρά μηνυμάτων και συνδεσιμότητα πραγματικού χρόνου
- Ο δημόσιος ιστότοπος (hansa.chat)
- Κάθε πέντε λεπτά, εκτός της υποδομής του HansaChat
Δεν λογίζεται στη διακοπή
- Συντήρηση που ανακοινώνεται εκ των προτέρων στη σελίδα κατάστασης
- Προβλήματα που περιορίζονται στο δίκτυο, στη συσκευή πελάτη ή στις ενσωματώσεις του ίδιου του πελάτη
- Γεγονότα ανωτέρας βίας
Τι θεωρείται διακοπή
Ένας έλεγχος πέντε λεπτών λογίζεται ως διακοπή όταν το τελικό σημείο υγείας της συνομιλίας δεν είναι προσβάσιμο ή αναφέρει μία από τις βασικές υπηρεσίες ως μη διαθέσιμη. Η μηνιαία διαθεσιμότητα υπολογίζεται ανά ημερολογιακό μήνα από τους ελέγχους αυτούς.
Επικοινωνία περιστατικών
Τα περιστατικά εντοπίζονται και δημοσιεύονται αυτόματα.
Ο παρατηρητής ανοίγει περιστατικό μετά από τρεις διαδοχικούς αποτυχημένους ελέγχους (15 λεπτά) και το κλείνει με τον πρώτο επιτυχή έλεγχο. Η δημόσια σελίδα κατάστασης αντικατοπτρίζει τα περιστατικά χωρίς χειροκίνητη δημοσίευση, ώστε να παραμένει αληθής ακόμη και στις 3 τα ξημερώματα.
Αναλύσεις μετά από σημαντικά περιστατικά
Για σημαντικά περιστατικά, το HansaChat δημοσιεύει ανάλυση στη σελίδα κατάστασης που περιγράφει την αιτία, τον αντίκτυπο, τη διάρκεια και τη διορθωτική ενέργεια.
Απόκριση υποστήριξης
Χρόνοι πρώτης απόκρισης με τους οποίους μπορείτε να προγραμματιστείτε.
Η υποστήριξη του HansaChat παρέχεται στο igor@hansa.chat και μέσω της εντός του προϊόντος οδού επικοινωνίας. Στόχοι πρώτης απόκρισης κατά τις εργάσιμες ώρες:
| Σοβαρότητα | Ορισμός | Πρώτη απόκριση |
|---|---|---|
| Κρίσιμη | Η υπηρεσία συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη για όλα τα μέλη του χώρου εργασίας. | Εντός 4 εργάσιμων ωρών |
| Υψηλή | Μια βασική λειτουργία είναι μη χρησιμοποιήσιμη χωρίς τρόπο παράκαμψης. | Εντός 1 εργάσιμης ημέρας |
| Κανονική | Ερωτήσεις, δευτερεύοντα ζητήματα και βοήθεια ρυθμίσεων. | Εντός 2 εργάσιμων ημερών |
Οι εργάσιμες ώρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–18:00 CET/CEST. Οι αναφορές που λαμβάνονται εκτός εργάσιμων ωρών λογίζονται από την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η ίδια η υπηρεσία παρακολουθείται γύρω από το ρολόι από τους αυτοματοποιημένους εξωτερικούς ελέγχους. Αργίες στον τόπο λειτουργίας του παρόχου στο Lübeck εξαιρούνται. Πρώτη απόκριση σημαίνει αρχική ανθρώπινη απάντηση, όχι επίλυση· η αυτοματοποιημένη παρακολούθηση δεν υπόσχεται επανδρωμένη υποστήριξη εκτός αυτών των ωρών.
Ανάκτηση δεδομένων
Τεκμηριωμένοι στόχοι ανάκτησης, δοκιμασμένοι κατά πρόγραμμα.
Εάν μια σοβαρή βλάβη καταστρέψει δεδομένα της υπηρεσίας, η ανάκτηση ακολουθεί τεκμηριωμένους στόχους και όχι αυτοσχεδιασμό.
| Στόχος | Τιμή-στόχος | Τι σημαίνει |
|---|---|---|
| RPO | 6 ώρες | Ο στόχος μέγιστου παραθύρου απώλειας δεδομένων, που προκύπτει από τον ρυθμό των αντιγράφων ασφαλείας· η πραγματική ανάκτηση εξαρτάται από το περιστατικό και τα διαθέσιμα αντίγραφα. |
| RTO | 24 ώρες | Ο στόχος χρόνου επαναφοράς της βασικής υπηρεσίας συνομιλίας και των δεδομένων του χώρου εργασίας μετά από σοβαρή βλάβη. |
| Υποστηρικτικές υπηρεσίες | 48 ώρες | Ο ιστότοπος, η χρέωση, η παροχή λογαριασμών και οι υποστηρικτικές υπηρεσίες στοχεύουν αποκατάσταση εντός 48 ωρών. |
Βάση ανάκτησης
Η ανάκτηση στηρίζεται σε IONOS Cloud MariaDB Database as a Service με επαναφορά επτά ημερών σε συγκεκριμένο χρονικό σημείο και στα κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας της εφαρμογής του HansaChat που φυλάσσονται στη Φρανκφούρτη και στη Στοκχόλμη. Η σελίδα Ασφαλείας τεκμηριώνει τις τοποθεσίες και το πρόγραμμα διατήρησης των αντιγράφων.
Δείτε τις λεπτομέρειες αντιγράφων ασφαλείας στη σελίδα ΑσφαλείαςΔοκιμές επαναφοράς
Τα αντίγραφα ασφαλείας μετράνε μόνο εάν μπορούν να επαναφέρουν. Το HansaChat δεσμεύεται για απομονωμένη επαναφορά δεδομένων χώρου εργασίας κάθε τρίμηνο και άσκηση πλήρους ανάκτησης τουλάχιστον μία φορά το έτος, με καταγραφή των αποτελεσμάτων εσωτερικά.
Πεδίο εφαρμογής & όρια
Τι δεν υπόσχεται η παρούσα συμφωνία.
- Τα στοιχεία διαθεσιμότητας, πρώτης απόκρισης και ανάκτησης είναι λειτουργικοί στόχοι και όχι εγγυήσεις συγκεκριμένου αποτελέσματος. Η μη επίτευξη στόχου δεν δημιουργεί από μόνη της δικαίωμα αυτόματης αποζημίωσης ή πίστωσης υπηρεσιών. Την ευθύνη, συμπεριλαμβανομένου του ανώτατου ορίου του τέλους συνδρομής για επιχειρηματικούς πελάτες και των εξαιρέσεων του, διέπει το άρθρο 8 των Όρων Χρήσης. Τα αναγκαστικού δικαίου θεσμικά δικαιώματα παραμένουν ανεπηρέαστα.
- Καμία διάταξη της παρούσας συμφωνίας δεν αποτελεί πιστοποίηση ασφαλείας. Το HansaChat τεκμηριώνει τους υλοποιημένους ελέγχους του στη σελίδα Ασφαλείας.
- Μια απλή ημερομηνία ενημέρωσης του ιστότοπου δεν αλλάζει υφιστάμενη συμφωνία. Οι αλλαγές σε συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσιών ακολουθούν τους κανόνες ειδοποίησης και συμφωνίας των Όρων Χρήσης.