Όροι Χρήσης

1. Πάροχος, πελάτης και συμφωνία

Το HansaChat παρέχεται από τον Igor Tverdokhleb, που δραστηριοποιείται υπό την επωνυμία HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Γερμανία (HansaChat, εμείς). Επικοινωνία: igor@hansa.chat. Πελάτης είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που αναφέρεται στην παραγγελία, τη συνδρομή ή τον λογαριασμό του χώρου εργασίας. Το πρόσωπο που ενεργεί για λογαριασμό οργανισμού βεβαιώνει ότι είναι εξουσιοδοτημένο να τον δεσμεύσει. Ο ιδιοκτήτης του χώρου εργασίας διαχειρίζεται τον χώρο εργασίας για λογαριασμό του πελάτη· οι προσκεχθέντες χρήστες οφείλουν να τηρούν τους εφαρμοστέους κανόνες λογαριασμών και συμπεριφοράς.

Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται όταν γίνονται ρητά αποδεκτοί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή τη δημιουργία του χώρου εργασίας. Η εφαρμοστέα Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) αποτελεί μέρος της συμφωνίας. Η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και γίνεται δεκτή χωριστά. Μια επιμέρους συμφωνηθείσα παραγγελία υπερισχύει των παρόντων Όρων· για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα του πελάτη υπερισχύει η DPA. Το SLA περιγράφει τους στόχους της υπηρεσίας, και η ευθύνη ρυθμίζεται από το άρθρο 8 των παρόντων Όρων. Η απλή επίσκεψη στον ιστότοπο δεν συνιστά αποδοχή σύμβασης παροχής υπηρεσιών.

2. Υπηρεσία και διαθεσιμότητα

Το HansaChat παρέχει επικοινωνία ομάδας εντός των λειτουργιών και των ορίων του επιλεγμένου προγράμματος. Λειτουργούμε και συντηρούμε την υπηρεσία με εύλογη επιμέλεια. Η διαθεσιμότητα, η υποστήριξη και οι στόχοι ανάκτησης περιγράφονται στο SLA· δεν δίνεται καμία υπόσχεση για αδιάλειπτη λειτουργία ή λειτουργία χωρίς σφάλματα.

Η προγραμματισμένη συντήρηση ανακοινώνεται εκ των προτέρων στη σελίδα κατάστασης. Επείγουσες εργασίες ασφαλείας ή σταθερότητας ενδέχεται να πρέπει να ξεκινήσουν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση· ενημερώνουμε τους επηρεαζόμενους πελάτες το συντομότερο εύλογα εφικτό. Η υπηρεσία δεν προορίζεται για επικοινωνία έκτακτης ανάγκης ή για χρήσεις όπου μια διακοπή θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τη ζωή ή τη σωματική ασφάλεια.

3. Λογαριασμοί και ευθύνες πελάτη

Οφείλετε να προστατεύετε τα διαπιστευτήριά σας, να παρέχετε ακριβή στοιχεία λογαριασμού και επικοινωνίας και να αναφέρετε άμεσα ύποπτη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Είστε υπεύθυνοι για τη δραστηριότητα του λογαριασμού στον βαθμό που την προκαλέσατε με παραβίαση των υποχρεώσεων αυτών. Οι πελάτες διαχειρίζονται τις προσκλήσεις, τα δικαιώματα και τη νόμιμη χρήση του χώρου εργασίας τους.

4. Περιεχόμενο και αποδεκτή χρήση

Διατηρείτε τα δικαιώματά σας στο υποβαλλόμενο περιεχόμενο. Χορηγείτε στο HansaChat τα μη αποκλειστικά δικαιώματα που απαιτούνται για τη φιλοξενία, την επεξεργασία, τη μετάδοση και, κατόπιν εξουσιοδοτημένων οδηγιών, την εξαγωγή του περιεχομένου αυτού αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας. Η επεξεργασία και η διατήρηση παραμένουν υπό την DPA και την Πολιτική Απορρήτου. Δεν πρέπει να μεταφορτώνετε παράνομο περιεχόμενο, να παραβιάζετε δικαιώματα τρίτων, να εισάγετε κακόβουλο κώδικα, να προσποιείστε άλλα πρόσωπα ή να διαταράσσετε ή να παραβιάζετε την ασφάλεια της υπηρεσίας.

5. Προγράμματα, χρέωση και ακύρωση

Τα προγράμματα επί πληρωμή τιμολογούνται ανά χώρο εργασίας. Στην ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρονται η τιμή, οι εφαρμοστέοι φόροι, το διάστημα χρέωσης και τυχόν δοκιμαστική περίοδος, πριν επιβεβαιώσετε την αγορά. Το Creem ενεργεί ως merchant of record για την αγορά και διαχειρίζεται την πληρωμή, την τιμολόγηση, τους εφαρμοστέους φόρους και τις σχετικές με πληρωμές επιστροφές βάσει των όρων που παρουσιάζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· το HansaChat λειτουργεί την υπηρεσία του χώρου εργασίας.

Μια επιλέξιμη πρώτη συνδρομή περιλαμβάνει δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών. Εάν δεν ακυρωθεί πριν τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου, η χρέωση ξεκινά με την τιμή και το διάστημα που επιβεβαιώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Οι επόμενες συνδρομές ενδέχεται να μην δικαιούνται άλλη δοκιμαστική περίοδο. Οι συνδρομές Business ανανεώνονται για το επιλεγμένο διάστημα μέχρι να ακυρωθούν. Ακυρώστε μέσω του πίνακα χρέωσης πριν την ανανέωση ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο πίνακας δεν είναι διαθέσιμος· η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου επί πληρωμή ή της δοκιμαστικής περιόδου. Η επιβεβαίωση ακύρωσης προσδιορίζει την ημερομηνία έναρξης ισχύος.

Η συνηθισμένη ακύρωση από μόνη της δεν δίνει σε επιχειρηματικό πελάτη δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για το παρελθόν ή το υπόλοιπο μέρος της τρέχουσας περιόδου. Τα νόμιμα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων, μείωσης της τιμής και καταγγελίας παραμένουν ανεπηρέαστα. Αν το HansaChat διακόψει οριστικά την επηρεαζόμενη επί πληρωμή υπηρεσία πριν τη λήξη της προπληρωμένης περιόδου, οι αχρησιμοποίητες προπληρωμένες αμοιβές υπηρεσιών επιστρέφονται αναλογικά μέσω της εφαρμοστέας διαδικασίας χρέωσης.

Αλλαγές τιμών για υπάρχουσες επιχειρηματικές συνδρομές απαιτούν δηλωμένη, εύλογη βάση, όπως αλλαγές στο κόστος παροχής της υπηρεσίας ή στους εφαρμοστέους φόρους. Οι αυξήσεις και οι μειώσεις των σχετικών κόστων εξετάζονται από κοινού. Δίνουμε τουλάχιστον 30 ημέρες απευθείας προειδοποίηση πριν από αλλαγή κατά την ανανέωση και επιτρέπουμε ακύρωση πριν αυτή τεθεί σε ισχύ. Καμία αύξηση δεν εφαρμόζεται αναδρομικά σε ήδη πληρωμένη περίοδο. Λοιπές ουσιαστικές αλλαγές τιμολόγησης απαιτούν συμφωνία.

6. Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων

Όταν το HansaChat επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό πελάτη χώρου εργασίας, η DPA αποτελεί μέρος των παρόντων Όρων. Θέτει τις τεκμηριωμένες οδηγίες, τα μέτρα ασφαλείας, τους υπεργολάβους επεξεργασίας, την υποστήριξη, τη διαγραφή και τις ρυθμίσεις ελέγχου δυνάμει του άρθρου 28 GDPR.

7. Ποιότητα υπηρεσίας και υποστήριξη

Το συμφωνημένο πρόγραμμα και η περιγραφή της υπηρεσίας καθορίζουν την παρεχόμενη υπηρεσία. Κάνουμε εύλογα βήματα για τη διερεύνηση και την αποκατάσταση αναφερόμενων ελαττωμάτων. Δεν παρέχεται εγγύηση για συγκεκριμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα, για συμβατότητα με κάθε σύστημα τρίτου ή για αδιάλειπτη διαθεσιμότητα. Τα νόμιμα δικαιώματα σχετικά με ελαττώματα παραμένουν ανεπηρέαστα. Τυχόν πρόσθετη εγγύηση πρέπει να συμφωνηθεί ρητά ως τέτοια.

8. Ευθύνη

Το HansaChat ευθύνεται χωρίς τους κατωτέρω περιορισμούς για δόλο και βαριά αμέλεια, για ένοχη προσβολή της ζωής, του σώματος ή της υγείας, για δόλια απόκρυψη ελαττωμάτων, δυνάμει ρητά αναληφθείσας εγγύησης εντός του πεδίου της, δυνάμει του γερμανικού νόμου περί ευθύνης προϊόντος, καθώς και σε άλλες περιπτώσεις αναγκαστικής ευθύνης. Τα δικαιώματα των υποκειμένων δεδομένων και οι αρμοδιότητες των εποπτικών αρχών δυνάμει της νομοθεσίας προστασίας δεδομένων παραμένουν ανεπηρέαστα.

Για ελαφρά αμέλεια, το HansaChat ευθύνεται μόνο για παραβίαση ουσιώδους συμβατικής υποχρέωσης: υποχρέωσης της οποίας η εκπλήρωση καθιστά δυνατή την ορθή εκτέλεση της σύμβασης και στην οποία μπορεί κανονικά να βασιστεί ο πελάτης. Στην περίπτωση αυτή, η ευθύνη περιορίζεται στη προβλέψιμη ζημία τυπική για τη σύμβαση αυτή κατά τον χρόνο σύναψής της. Η ευθύνη για ελαφρά αμέλεια στις λοιπές περιπτώσεις αποκλείεται.

Για επιχειρηματικούς πελάτες που χρησιμοποιούν χώρο εργασίας επί πληρωμή, η συνολική ευθύνη για ελαφρά αμέλεια για όλα τα γεγονότα ενός συμβατικού έτους περιορίζεται στις πράγματι καταβληθείσες αμοιβές συνδρομής για τον χώρο εργασίας αυτόν κατά τους 12 μήνες πριν από το πρώτο γεγονός που γεννά ευθύνη εντός του έτους αυτού. Οι αμοιβές που καταβάλλονται μέσω του Creem λογίζονται ως καταβληθείσες αμοιβές συνδρομής· οι φόροι εξαιρούνται. Συμβατικό έτος είναι κάθε 12μηνη περίοδος που αρχίζει από την ημερομηνία έναρξης της επί πληρωμή συνδρομής. Ο περιορισμός αυτός καλύπτει τον χρόνο στάσης, τις διακοπές της υπηρεσίας, την απώλεια δεδομένων και την αποζημίωση σπαταλημένης δαπάνης· αξιώσεις με διαφορετικό έννομο λόγο δεν δημιουργούν ξεχωριστά όρια για την ίδια ζημία. Ο περιορισμός δεν εφαρμόζεται στις απεριόριστες περιπτώσεις της πρώτης παραγράφου ούτε όπου αναγκαστικοί κανόνες που προστατεύουν ουσιώδεις συμβατικές υποχρεώσεις απαιτούν υψηλότερο ποσό. Για δωρεάν χώρους εργασίας, ο προηγούμενος κανόνας ελαφράς αμέλειας εφαρμόζεται χωρίς όριο βάσει αμοιβών.

Οι κανόνες αυτοί εφαρμόζονται σε συμβατικές και εξωσυμβατικές αξιώσεις αποζημίωσης και σε πρόσωπα που ενεργούν για λογαριασμό του HansaChat. Δεν αφαιρούν νόμιμα δικαιώματα μείωσης της τιμής, ανάκτησης πληρωμών για υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν ή καταγγελίας της σύμβασης. Δεν προκύπτει αυτόματη αποζημίωση ή πίστωση υπηρεσιών απλώς και μόνο επειδή δεν επιτεύχθηκε στόχος του SLA.

9. Αντίγραφα ασφαλείας και εξαγωγή δεδομένων

Το HansaChat διατηρεί τις ρυθμίσεις αντιγράφων ασφαλείας που περιγράφονται στην DPA και στη σελίδα Ασφαλείας και τους δημοσιευμένους στο SLA στόχους ανάκτησης, συμπεριλαμβανομένου στόχου σημείου ανάκτησης έξι ωρών (RPO) και στόχου χρόνου επαναφοράς 24 ωρών για τη βασική υπηρεσία. Πρόκειται για λειτουργικούς στόχους και όχι για εγγύηση συγκεκριμένου αποτελέσματος ανάκτησης. Το δημοσιευμένο πρόγραμμα δοκιμών επαναφοράς παραμένει μέρος των λειτουργικών μας δεσμεύσεων.

Διατηρείτε ανεξάρτητα αντίγραφα πληροφοριών κρίσιμων για την επιχείρησή σας όπου είναι εύλογα εφικτό. Οι ιδιοκτήτες χώρων εργασίας επί πληρωμή μπορούν να ζητήσουν την τεκμηριωμένη εξαγωγή ιστορικού καναλιών, υπό τον όρο του πεδίου εφαρμογής, του χρόνου επεξεργασίας και των ορίων αιτημάτων· δεν αποτελεί πλήρες αντίγραφο ασφαλείας κάθε τύπου δεδομένων του χώρου εργασίας. Οι προφυλάξεις αυτές δεν αντικαθιστούν τις δικές του υποχρεώσεις ασφαλείας και αντιγράφων ασφαλείας του HansaChat. Η ευθύνη για απώλεια δεδομένων ακολουθεί το άρθρο 8.

10. Αλλαγές στην υπηρεσία

Μπορούμε να πραγματοποιούμε εύλογες αλλαγές που απαιτούνται για την ασφάλεια, τη νομική συμμόρφωση, την τεχνική συντήρηση ή βελτιώσεις, υπό τον όρο ότι δεν μειώνουν ουσιωδώς τη συμφωνημένη βασική λειτουργικότητα κατά τη διάρκεια ήδη πληρωμένης περιόδου. Δίνουμε απευθείας προηγούμενη ειδοποίηση για ουσιωδώς δυσμενείς αλλαγές και εξηγούμε τυχόν διαθέσιμα βοηθήματα. Αλλαγές εκτός αυτού του πεδίου απαιτούν συμφωνία ή τίθενται σε ισχύ μόνο μετά τη νόμιμη καταγγελία της υπάρχουσας υπηρεσίας. Οι αλλαγές τιμών ακολουθούν το άρθρο 5· οι αλλαγές στους παρόντες Όρους ακολουθούν το άρθρο 14.

11. Αναστολή, καταγγελία και διαγραφή

Μπορούμε να αναστείλουμε αναλογικά την επηρεαζόμενη πρόσβαση όταν είναι αναγκαίο για την αντιμετώπιση ουσιώδους παραβίασης των παρόντων Όρων, αξιόπιστου κινδύνου ασφαλείας ή νομικής απαίτησης. Όπου είναι εφικτό, ειδοποιούμε τον πελάτη και του δίνουμε εύλογη ευκαιρία να διορθώσει το ζήτημα πριν από την αναστολή ή την καταγγελία. Η άμεση δράση παραμένει δυνατή όπου η συνέχιση της πρόσβασης θα προκαλούσε ουσιώδη βλάβη ή θα παραβίαζε τον νόμο. Η πρόσβαση αποκαθίσταται όταν ο λόγος αναστολής δεν ισχύει πλέον.

Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν όπως περιγράφεται στο άρθρο 5. Μπορούμε να τερματίσουμε επιχειρηματική συνδρομή στο τέλος της τρέχουσας περιόδου της με τουλάχιστον 30 ημέρες απευθείας ειδοποίηση, ή να τερματίσουμε δωρεάν χώρο εργασίας με τουλάχιστον 30 ημέρες ειδοποίηση. Το δικαίωμα καταγγελίας για σοβαρό λόγο κάθε μέρους παραμένει ανεπηρέαστο. Για προγραμματισμένη διακοπή της υπηρεσίας δίνουμε τουλάχιστον 30 ημέρες απευθείας ειδοποίηση και ευκαιρία να ζητηθεί η επιστροφή των δεδομένων του χώρου εργασίας· οι αχρησιμοποίητες προπληρωμένες αμοιβές διευθετούνται δυνάμει του άρθρου 5.

Η διαγραφή χώρου εργασίας κατόπιν αιτήματος του ιδιοκτήτη ξεκινά κανονικά προθεσμία χάριτος 30 ημερών μόνο για ανάγνωση. Οι ακυρωμένοι χώροι εργασίας επί πληρωμή ή δοκιμαστικής περιόδου παραμένουν χρησιμοποιήσιμοι κατά την τρέχουσα περίοδο και στη συνέχεια μόνο για ανάγνωση για 90 ημέρες πριν τη διαγραφή. Οι δωρεάν χώροι εργασίας διαγράφονται μετά από 90 ημέρες χωρίς αποθηκευμένο μήνυμα· οι δοκιμαστικοί χώροι εργασίας μετά από 24 ώρες. Τα διαγραμμένα δεδομένα χώρων εργασίας εξέρχονται σταδιακά από τα κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας σύμφωνα με το τεκμηριωμένο πρόγραμμα διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας. Η DPA ρυθμίζει την επιστροφή και τη διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα του πελάτη.

Τα φυσικά πρόσωπα μπορούν να ζητήσουν την άμεση διαγραφή του λογαριασμού τους και των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα τους δυνάμει του άρθρου 17 GDPR, χωρίς να περιμένουν την τυπική προθεσμία χάριτος. Παρακαλούμε δημιουργήστε δελτίο υποστήριξης στην κατηγορία «Privacy / GDPR request» και δηλώστε ότι ζητάτε άμεση διαγραφή. Τα αιτήματα αξιολογούνται και εκπληρώνονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση όπου εφαρμόζεται το δικαίωμα, υπό τον όρο ελέγχων ταυτότητας όπου είναι αναγκαίος, νομοθετικών υποχρεώσεων διατήρησης και άλλων έννομων εξαιρέσεων. Η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί τη διαδικασία και τον ρόλο του πελάτη του χώρου εργασίας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε στο igor@hansa.chat· η χρήση δελτίου υποστήριξης δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση των έννομων δικαιωμάτων.

12. Αξιώσεις τρίτων

Ο επιχειρηματικός πελάτης οφείλει να αποζημιώσει το HansaChat για δικαιολογημένες αξιώσεις τρίτων στον βαθμό που προκλήθηκαν από ένοχη παραβίαση των παρόντων Όρων από τον πελάτη ή ένοχη προσβολή δικαιωμάτων τρίτων μέσω του περιεχομένου ή των οδηγιών του. Σε αυτό περιλαμβάνονται τα αναγκαία, εύλογα έξοδα άμυνας, αλλά όχι ζημίες που προκάλεσε το ίδιο το HansaChat. Ειδοποιούμε άμεσα τον πελάτη, επιτρέπουμε εύλογη συμμετοχή στην άμυνα, μεριμνούμε για τον περιορισμό της ζημίας και δεν συμφωνούμε συμβιβασμό που δεσμεύει τον πελάτη χωρίς τη συγκατάθεσή του, η οποία δεν πρέπει να αρνείται παράλογα. Ο πελάτης δεν ευθύνεται απλώς επειδή χρησιμοποιεί την υπηρεσία.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο και γλώσσα

Εφαρμόζεται το γερμανικό δίκαιο, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις συμβάσεις για τη διεθνή πώληση αγαθών. Για εμπόρους και νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου, αρμόδια κατά αποκλειστικότητα είναι τα δικαστήρια του Lübeck, στη Γερμανία. Οι αναγκαστικοί κανόνες προστασίας καταναλωτών και αρμοδιότητας παραμένουν ανεπηρέαστοι. Για επιχειρηματικές συμβάσεις αυθεντική είναι η γερμανική έκδοση· η αγγλική έκδοση παρέχεται για ευκολία.

14. Αλλαγές στους παρόντες Όρους

Για τη σύμβαση του πελάτη ισχύει η έκδοση που αυτός αποδέχθηκε. Μπορούμε να προτείνουμε αλλαγές για μελλοντικές περιόδους υπηρεσιών και δίνουμε απευθείας ειδοποίηση για το προτεινόμενο κείμενο, τους λόγους και την ημερομηνία έναρξης ισχύος τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα. Ουσιώδεις αλλαγές, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών στην ευθύνη, απαιτούν ρητή συμφωνία. Η σιωπή ή η απλή συνέχιση της χρήσης δεν συνιστά αποδοχή. Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία, οι υφιστάμενοι Όροι συνεχίζουν να ισχύουν μέχρι τη λήξη ή τη νόμιμη καταγγελία της σύμβασης. Αναγκαστικές αλλαγές που επιβάλλονται απευθείας από τον νόμο εφαρμόζονται όπως απαιτεί ο νόμος αυτός.

15. Επικοινωνία

Επικοινωνήστε με τον Igor Tverdokhleb, που δραστηριοποιείται υπό την επωνυμία HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Γερμανία, στο igor@hansa.chat ή μέσω της φόρμας δελτίων υποστήριξης. Διατηρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του λογαριασμού σας ενημερωμένα ώστε οι συμβατικές κοινοποιήσεις να σας φθάνουν.