Επιστροφή στην αρχική σελίδα

Νομικά

Πολιτική Απορρήτου

Πολιτική Απορρήτου για το HansaChat. Μάθετε πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα δεδομένα σας. Τελευταία ενημέρωση: 11 Σεπτεμβρίου 2026.

Τελευταία ενημέρωση: 11 Σεπτεμβρίου 2026 · Έκδοση 2026-09-11

1. Ο ρόλος μας

Το HansaChat λειτουργείται από τον Igor Tverdokhleb, που δραστηριοποιείται υπό την επωνυμία HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Γερμανία. Επικοινωνία: igor@hansa.chat. Αυτός είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για την επεξεργασία που πραγματοποιείται για τους ίδιους τους σκοπούς του HansaChat, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Για το περιεχόμενο χώρων εργασίας που οι πελάτες και οι χρήστες τους αποστέλλουν, μεταφορτώνουν ή διαχειρίζονται στο HansaChat, το HansaChat ενεργεί κατά κανόνα ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του ιδιοκτήτη ή του πελάτη του χώρου εργασίας. Ο ιδιοκτήτης ή ο πελάτης του χώρου εργασίας αποφασίζει γιατί χρησιμοποιείται ο χώρος εργασίας, ποιοι προσκελούνται, τι περιεχόμενο προστίθεται και για πόσο χρόνο θα παραμείνει ενεργός.

Για τα δεδομένα διαχείρισης λογαριασμών, χρέωσης, ασφαλείας, πρόληψης κατάχρησης, υποστήριξης, ιστότοπου και επικοινωνίας υπηρεσιών, το HansaChat ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας.

2. Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε

Ανάλογα με τον τρόπο χρήσης του HansaChat, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε:

  • Δεδομένα λογαριασμού, όπως όνομα, διεύθυνση email, κρυπτογραφημένο κατακερματισμένο κωδικό πρόσβασης, κατάσταση επαλήθευσης, γλώσσα και δεδομένα συνεδρίας.
  • Δεδομένα χώρου εργασίας, όπως ονόματα χώρων εργασίας, ιδιότητες μέλους, ρόλους, κανάλια, απευθείας μηνύματα, αναφορές, αντιδράσεις, μεταφορτωμένα αρχεία και μεταδεδομένα μηνυμάτων.
  • Δεδομένα χρέωσης και συνδρομής, όπως πρόγραμμα, διάστημα χρέωσης, κατάσταση συνδρομής, χρήση κουπονιού, αναγνωριστικά ολοκλήρωσης αγοράς και διεύθυνση email πελάτη.
  • Λειτουργικά δεδομένα και δεδομένα ασφαλείας, όπως διεύθυνση IP, κεφαλίδα χώρας, πληροφορίες προγράμματος περιήγησης/συσκευής, συμβάντα ταυτοποίησης, αρχεία καταγραφής αιτημάτων, αναφορές σφαλμάτων και σήματα πρόληψης κατάχρησης.
  • Δεδομένα υποστήριξης, επικοινωνίας και σχολίων, όπως διεύθυνση email, περιεχόμενο μηνύματος, μέγεθος εταιρείας και κάθε πληροφορία που επιλέγετε να μας αποστείλετε.
  • Δεδομένα παράδοσης email, όπως διεύθυνση παραλήπτη, στοιχεία αποστολέα, θέμα, περιεχόμενο μηνύματος, κατάσταση παράδοσης και μεταδεδομένα αναπήδησης και καταγγελίας.
  • Δεδομένα σχέσης με τον πελάτη, όπως αναγνωριστικό λογαριασμού, συμβάν εγγραφής, όνομα και πρόγραμμα χώρου εργασίας, δείκτης περιβάλλοντος και πηγή και μέσο πρώτης επαφής αποκτήσης, που καταγράφονται στο αυτο-φιλοξενούμενο CRM μας όταν εγγράφεστε ή δημιουργείτε χώρο εργασίας. Δεν αποθηκεύουμε στο CRM το ακατέργαστο IP εγγραφής σας, το όνομα ή τον όρο/περιεχόμενο UTM.

3. Σκοποί και έννομες βάσεις

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να:

  • Για την επεξεργασία για δικούς μας σκοπούς, βασιζόμαστε στο άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β΄ GDPR όπου είναι αναγκαίο για την εκτέλεση σύμβασης με εσάς ή για μέτρα που ζητάτε πριν τη σύναψη σύμβασης· στο άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ΄ όπου νομική υποχρέωση απαιτεί την επεξεργασία· και στο άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ΄ για τα έννομα συμφέροντα που αναφέρονται παρακάτω. Η προαιρετική επεξεργασία βάσει συγκατάθεσης στηρίζεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α΄. Η επεξεργασία περιεχομένου χώρου εργασίας για λογαριασμό πελάτη ακολουθεί τις τεκμηριωμένες οδηγίες του δυνάμει της DPA· ο πελάτης καθορίζει την έννομη βάση για την επεξεργασία αυτή.
  • Διαχειριζόμαστε λογαριασμούς και συνδρομές πελατών και αποστέλλουμε αναγκαίες επικοινωνίες λογαριασμού, χρέωσης και υπηρεσιών: εκτέλεση σύμβασης για το συμβαλλόμενο φυσικό πρόσωπο· έννομο συμφέρον στη διαχείριση της σχέσης πελάτη για επιχειρηματικές επαφές που δεν είναι ίδιες συμβαλλόμενο μέρος.
  • Επεξεργαζόμαστε φορολογικά, λογιστικά και νομοθετικά απαιτούμενα αρχεία χρέωσης: συμμόρφωση με εφαρμοστέες φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις· διαχειριζόμαστε πληρωμές, επιστροφές χρημάτων και συμβατικά ζητήματα χρέωσης: εκτέλεση σύμβασης όπου εφαρμόζεται.
  • Προστατεύουμε λογαριασμούς, χρήστες και υποδομή, αποτρέπουμε την κατάχρηση, διαγιγνώσκουμε βλάβες και διατηρούμε αναγκαία αρχεία ασφαλείας: έννομο συμφέρον στην ασφαλή και αξιόπιστη λειτουργία και στην πρόληψη και άμυνα έναντι παράνομων ενεργειών.
  • Απαντάμε σε αιτήματα υποστήριξης και επικοινωνίας: εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικά μέτρα που ζητήθηκαν όπου εφαρμόζεται· κατά τα λοιπά έννομο συμφέρον στην απάντηση ερωτημάτων και στην επίλυση ζητημάτων υπηρεσιών.
  • Τηρούμε αρχεία σχέσης πελάτη για εγγραφές και χώρους εργασίας: εκτέλεση σύμβασης όπου είναι αναγκαίο για το συμβαλλόμενο φυσικό πρόσωπο και έννομο συμφέρον στη διαχείριση πελατών και στην κατανόηση των πηγών αποκτήσης. Η απόδοση αποκτήσης δεν αντιμετωπίζεται ως αναγκαία για την παροχή της συνομιλίας.

4. Περιεχόμενο χώρου εργασίας και ορατότητα

Το HansaChat είναι προϊόν επικοινωνίας χώρου εργασίας. Το περιεχόμενο δημόσιων καναλιών είναι διαθέσιμο στα μέλη του χώρου εργασίας που έχουν πρόσβαση στα κανάλια αυτά. Το περιεχόμενο ιδιωτικών καναλιών είναι διαθέσιμο στα μέλη των ιδιωτικών καναλιών αυτών. Τα απευθείας μηνύματα είναι διαθέσιμα στους συμμετέχοντές τους.

Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές χώρων εργασίας μπορούν να διαχειρίζονται τις ρυθμίσεις, τους χρήστες και την πρόσβαση του χώρου εργασίας. Δεν μπορούν να διαβάζουν αυτόματα περιεχόμενο ιδιωτικών καναλιών ή απευθείας μηνύματα εκτός εάν είναι μέλη ή συμμετέχοντες, αλλά μπορούν να ελέγχουν ρυθμίσεις λογαριασμού και επιπέδου χώρου εργασίας μέσα στο προϊόν.

5. Πρόσβαση του χειριστή του HansaChat

Ως χειριστής της υπηρεσίας, το HansaChat διαθέτει την τεχνική δυνατότητα πρόσβασης στα δεδομένα του χώρου εργασίας, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων, αρχείων, εγγραφών χρηστών και ιδιοτήτων μέλους. Χρησιμοποιούμε την πρόσβαση αυτή μόνο όταν απαιτείται για συντήρηση, αντιμετώπιση προβλημάτων, ασφάλεια, πρόληψη κατάχρησης, νομική συμμόρφωση ή όταν ένας πελάτης μας ζητά βοήθεια για συγκεκριμένο ζήτημα.

Όπου εφαρμόζεται το γερμανικό τηλεπικοινωνιακό απόρρητο, το HansaChat δεν αποκτά γνώση του περιεχομένου ή των συνθηκών των επικοινωνιών πέραν ό,τι είναι αναγκαίο για την παροχή της υπηρεσίας ή την προστασία των τεχνικών της συστημάτων. Η χρήση για άλλο σκοπό απαιτεί νόμο που το επιτρέπει ρητά σε σχέση με τις τηλεπικοινωνίες.

Δεν πωλούμε δεδομένα χώρων εργασίας ούτε χρησιμοποιούμε περιεχόμενο μηνυμάτων για διαφήμιση.

6. Φιλοξενία και υπεργολάβοι επεξεργασίας

Η BunnyWay d.o.o. (bunny.net) παρέχει παράδοση στο δίκτυο ακρών, CDN, DNS/διαμεσολαβητή και προστασία DDoS, επεξεργαζόμενη μεταδεδομένα σύνδεσης και αιτημάτων κατά την ανάγκη. Φυλάσσει επίσης αντίγραφα ασφαλείας κρυπτογραφημένα από το HansaChat πριν τη μεταφορά στη Φρανκφούρτη της Γερμανίας και στη Στοκχόλμη της Σουηδίας. Η παράδοση στο δίκτυο ακρών μπορεί να εμπλέκει τοποθεσίες εκτός ΕΟΧ· όπου εφαρμόζεται το κεφάλαιο V GDPR, χρησιμοποιούμε τις εφαρμοστέες αποφάσεις επάρκειας ή Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες και συμπληρωματικές εγγυήσεις. Πληροφορίες για τις εφαρμοστέες εγγυήσεις διατίθενται στο igor@hansa.chat.

Το HansaChat φιλοξενεί τα βασικά δεδομένα της εφαρμογής σε IONOS Cloud. Τα δεδομένα λογαριασμού, χώρου εργασίας και μηνυμάτων αποθηκεύονται σε διαχειριζόμενη υποδομή βάσεων δεδομένων συμβατή με MySQL ως υπηρεσία (DBaaS). Τα μεταφορτωμένα αρχεία αποθηκεύονται σε IONOS Cloud Object Storage και είναι κρυπτογραφημένα κατά την αποθήκευση.

Τα συναλλακτικά και υπηρεσιακά email αποστέλλονται μέσω του ευρωπαϊκού συνεργάτη μας EmailLabs (Vercom S.A.), ο οποίος μπορεί να επεξεργάζεται τις διευθύνσεις email, το περιεχόμενο των μηνυμάτων και τα μεταδεδομένα παράδοσης που απαιτούνται για την παράδοσή τους.

Οι διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς επί πληρωμή συνδρομής, φόρου, τιμολογίου, επιστροφής χρημάτων και πληρωμών διεκπεραιώνονται μέσω του Creem, παρόχου χρέωσης και merchant-of-record μας. Το Creem λαμβάνει μόνο τα δεδομένα που απαιτούνται για τη χρέωση και τη διαχείριση συνδρομών.

7. Διατήρηση και διαγραφή

Η διατήρηση εξαρτάται από την κατάσταση του χώρου εργασίας και του λογαριασμού:

  • Οι δοκιμαστικοί χώροι εργασίας διαγράφονται μετά από 24 ώρες.
  • Οι δωρεάν χώροι εργασίας παραμένουν εγγράψιμοι και διαγράφονται μετά από 90 ημέρες χωρίς αποθηκευμένο μήνυμα. Οι ιδιοκτήτες λαμβάνουν προειδοποιήσεις με υπόλοιπο 30, 7 και 1 ημέρας. Ένα νέο αποθηκευμένο μήνυμα επαναφέρει την περίοδο αδράνειας.
  • Ένας ακυρωμένος επί πληρωμή ή δοκιμαστικός χώρος εργασίας παραμένει χρησιμοποιήσιμος κατά τη πληρωμένη ή δοκιμαστικής περιόδου, κατόπιν καταστολής μόνο για ανάγνωση για 90 ημέρες και διαγράφεται οριστικά. Η επανενεργοποίηση εντός της περιόδου αυτής αποκαθιστά την εγγραφή και ακυρώνει τον προγραμματισμό διαγραφής.
  • Η διαγραφή χώρου εργασίας κατόπιν αιτήματος του ιδιοκτήτη καθιστά τον χώρο εργασίας αμέσως μόνο για ανάγνωση και τον διαγράφει οριστικά μετά από προθεσμία χάριτος 30 ημερών, εκτός εάν ο ιδιοκτήτης ακυρώσει το αίτημα.
  • Οι βάσεις δεδομένων των χώρων εργασίας και τα μεταφορτωμένα αντικείμενα αφαιρούνται μέσω της οικείας διαδικασίας διαγραφής. Τα διαγραμμένα δεδομένα χώρων εργασίας εξέρχονται σταδιακά από τα κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας σύμφωνα με το τεκμηριωμένο πρόγραμμα διατήρησης αντιγράφων.
  • Οι λογαριασμοί παραμένουν όσο ο ιδιοκτήτης διατηρεί οποιονδήποτε ενεργό, μόνο για ανάγνωση, προγραμματισμένο για διαγραφή ή αρχειοθετημένο χώρο εργασίας. Για αιτήματα άμεσης διαγραφής δυνάμει του GDPR, βλ. άρθρο 10.
  • Τα λογιστικά αρχεία, τιμολόγια, αρχεία ασφαλείας και νομικά αρχεία ενδέχεται να διατηρούνται για μεγαλύτερο διάστημα όπου απαιτείται για λογιστικούς σκοπούς, πρόληψη απάτης, διαχείριση διαφορών ή νομική συμμόρφωση.

8. Αναλυτικά στοιχεία, cookies και αρχεία καταγραφής

Η αναλυτική μέτρηση του ιστότοπου λειτουργεί στην αυτο-φιλοξενούμενη εγκατάσταση Umami μας χωρίς cookies για κάθε επισκέπτη: σελίδες που επισκεφθήκατε (συμπεριλαμβανομένων παραμέτρων καμπάνιας), ο ιστότοπος προέλευσης, τύπος προγράμματος περιήγησης και συσκευής, μέγεθος οθόνης, γλώσσα, χώρα και αλληλεπιδράσεις με κουμπιά ή λήψεις. Οι επισκέψεις διαχωρίζονται με χρήση αλατισμένου κατακερματισμού της σύνδεσης και της υπογραφής του προγράμματος περιήγησης· ακατέργαστες διευθύνσεις IP δεν αποθηκεύονται ποτέ.

Μετά την επιλογή «Αποδοχή όλων», καταγράφουμε επιπλέον ανωνυμοποιημένες αναπαραγωγές συνεδριών και χάρτες θερμότητας για την κατανόηση της χρησιμότητας· τα πεδία των φορμών καλύπτονται κατά την καταγραφή. Δεν συλλέγουμε ποτέ περιεχόμενο φορμών, δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, πλήρεις URL ή αναγνωριστικά διασυνδεσιμότητας. Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε την επιλογή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου «Ρυθμίσεις απορρήτου» στο υποσέλιδο.

Τα συγκεντρωτικά μετρικά στοιχεία προϊόντος (για παράδειγμα πλήθος μελών και μηνυμάτων ανά χώρο εργασίας, που χρησιμοποιούνται για αναλυτικά στοιχεία ορόσημων) υπολογίζονται από το παρασκήνιο της συνομιλίας και δεν περιέχουν περιεχόμενο μηνυμάτων, ονόματα ή ατομική δραστηριότητα.

Το HansaChat δεν χρησιμοποιεί διαφημιστικούς ιχνηλάτες τρίτων. Συλλέγουμε περιορισμένα λειτουργικά αναλυτικά στοιχεία, όπως όνομα προγράμματος περιήγησης, χώρα και επισκεφθείσες σελίδες, για την κατανόηση της χρήσης και τη διατήρηση της λειτουργίας της υπηρεσίας.

Δεν καταγράφουμε σκόπιμα διευθύνσεις IP για αναλυτικά στοιχεία. Διευθύνσεις IP ενδέχεται παρόλα αυτά να εμφανίζονται σε αρχεία ασφαλείας, υποδομής, πληρωμών, παράδοσης email ή παρακολούθησης σφαλμάτων όταν απαιτούνται για τη λειτουργία και την προστασία της υπηρεσίας.

9. Κεντρική αποθήκευση δεδομένων

Τα κεντρικά δεδομένα χώρων εργασίας και της εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων και εγγραφών λογαριασμών, αποθηκεύονται σε IONOS Cloud DBaaS. Τα μεταφορτωμένα αρχεία αποθηκεύονται χωριστά σε κρυπτογραφημένο IONOS Cloud Object Storage.

Το EmailLabs και το Creem επεξεργάζονται μόνο τα περιορισμένα δεδομένα της συγκεκριμένης διαδικασίας που απαιτούνται για την παράδοση email και τη χρέωση.

Τα αρχεία σχέσης πελάτη αποθηκεύονται στο αυτο-φιλοξενούμενο CRM μας στο ίδιο ιδιωτικό σύμπλεγμα IONOS και είναι προσβάσιμα μόνο εντός του συμπλέγματος και μέσω αποκλειστικού VPN.

10. Τα δικαιώματά σας

Ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον ρόλο του ιδιοκτήτη του χώρου εργασίας σας, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, αντίταξης στην επεξεργασία, αιτήματος μεταφορισμού δεδομένων και ανάκλησης της συγκατάθεσης όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση.

Τα αιτήματα που αφορούν περιεχόμενο χώρου εργασίας ενδέχεται να πρέπει να διεκπεραιωθούν από τον ιδιοκτήτη ή τον πελάτη του χώρου εργασίας ως υπεύθυνο επεξεργασίας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο igor@hansa.chat και θα προωθήσουμε ή θα υποστηρίξουμε το αίτημα κατά περίπτωση.

Ενδέχεται επίσης να έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων.

Μπορείτε να ζητήσετε την άμεση διαγραφή του λογαριασμού σας και των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν δυνάμει του άρθρου 17 GDPR, χωρίς να περιμένετε την τυπική προθεσμία χάριτος λογαριασμού ή χώρου εργασίας. Παρακαλούμε δημιουργήστε δελτίο υποστήριξης στην κατηγορία «Privacy / GDPR request», δηλώστε ότι ζητάτε άμεση διαγραφή και προσδιορίστε τον λογαριασμό και τυχόν επηρεαζόμενο χώρο εργασίας. Μην συμπεριλαμβάνετε κωδικούς πρόσβασης ή περιττές ευαίσθητες πληροφορίες.

Αξιολογούμε το αίτημα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, επαληθεύουμε την ταυτότητα όπου είναι εύλογα αναγκαίο και διαγράφουμε δεδομένα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση όπου εφαρμόζεται το δικαίωμα διαγραφής. Κανονικά σας ενημερώνουμε για τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν εντός ενός μήνα από την παραλαβή. Τυχόν παράταση που επιτρέπεται από τον GDPR εξηγείται εντός του μήνα αυτού. Νομοθετικές υποχρεώσεις διατήρησης, η θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση έννομων αξιώσεων και άλλες νόμιμες εξαιρέσεις ενδέχεται να εμποδίσουν τη διαγραφή ορισμένων αρχείων· εξηγούμε κάθε άρνηση ή περιορισμό. Τα αιτήματα που αφορούν περιεχόμενο χώρου εργασίας υπό έλεγχο πελάτη προωθούνται στον υπεύθυνο πελάτη και υποστηρίζονται δυνάμει της DPA.

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή προτιμάτε άλλη οδό επικοινωνίας, στείλτε email στο igor@hansa.chat. Το δελτίο υποστήριξης είναι η συνήθης οδός διαχείρισης και όχι προϋπόθεση για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

Δημιουργία δελτίου αιτήματος απορρήτου

11. Απαραίτητα δεδομένα

Ορισμένα δεδομένα είναι αναγκαία για την παροχή της υπηρεσίας. Για παράδειγμα, χωρίς διεύθυνση email δεν μπορούμε να δημιουργήσουμε λογαριασμό, να αποστείλουμε email ασφαλείας ή να διαχειριστούμε τη χρέωση. Χωρίς τα δεδομένα περιεχομένου και μελών του χώρου εργασίας, η υπηρεσία συνομιλίας δεν μπορεί να λειτουργήσει.

12. Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τον τρόπο επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από το HansaChat, επικοινωνήστε μαζί μας στο igor@hansa.chat.