Palvelutasosopimus
Mitä tapahtuu, jos HansaChat ei ole käytettävissä.
Käytettävyys- ja palautustavoitteet, julkaistu yhdessä ulkoisten palvelumittausten kanssa.
Päivitetty: 11.9.2026
Mitä tämä sopimus on
Toiminnalliset tavoitteet käytettävyydelle, poikkeamaviestinnälle, tuen vastauksille ja tietojen palautukselle maksullisille työtiloille, ellei yksittäinen tilaus sovi muuta. Ilmaisten ja demotyötilojen osalta nämä luvut ovat suuntaa-antavia, eivät sovittuja palvelutasoja. Tila sivu näyttää reaaliaikaiset mittaukset ja kirjatut poikkeamat. Vastuusta säädetään palveluehdoissa.
Katso reaaliaikainen tila ja historia- Käytettävyystavoite
- 99,9 % kuukausittain
- Mitataan itsenäisellä ulkoisella valvonnalla 5 minuutin välein.
- Palautumispisteen tavoite (RPO)
- 6 tuntia
- Tavoiteltu enimmäistietohävikki-ikkuna vian jälkeen.
- Palautumisajan tavoite (RTO)
- 24 tuntia
- Tavoiteltu aika chat-ydinpalvelun palauttamiseen.
- Palautustestaus
- Nelinpanostesti
- Eristetyt palautukset sekä vuosittainen päästä päähän -harjoitus.
Käytettävyys
kuukausittainen 99,9 % käytettävyystavoite, mitattuna ulkoisesti.
HansaChat pyrkii kuukausittaiseen 99,9 prosentin käytettävyyteen chat-palvelussa. Käytettävyys on onnistuneiden viiden minuutin tarkistusten osuus, jonka mittaa Cloudflarella toimiva itsenäinen valvonta — ei HansaChat itse. Koko mittaus historia on julkinen.
Mitä mittaus kattaa
- Chat-rajapinta, tietokanta, välimuisti, viestijono ja reaaliaikainen yhteydet
- Julkinen verkkosivusto (hansa.chat)
- Viiden minuutin välein, HansaChatin infrastruktuurin ulkopuolelta
Mitä ei lasketa katkoksiin
- Tila-sivulla etukäteen ilmoitettu huoltotyö
- Asiakkaan omaan verkkoon, päätelaitteeseen tai integraatioihin rajoittuvat ongelmat
- Ylivoimaisen esteen tapaukset
Mitä katsotaan katkokseksi
Viiden minuutin tarkistus lasketaan katkokseksi, kun chat-terveystarkistus päätepisteeseen ei päästä tai se ilmoittaa jonkin ydinpalveluista käyttökelvottomaksi. Kuukausittainen käytettävyys lasketaan kalenterikuukausittain näiden tarkistusten perusteella.
Poikkeamaviestintä
Poikkeamat havaitaan ja julkaistaan automaattisesti.
Valvonta avaa poikkeaman kolmen peräkkäisen epäonnistuneen tarkistuksen (15 minuuttia) jälkeen ja sulkee sen ensimmäisellä onnistuneella tarkistuksella. Julkinen tila sivu heijastaa poikkeamia ilman manuaalista julkaisua, joten se pysyy totuudenmukaisena myös kello 3 yöllä.
Selvitykset merkittävistä poikkeamista
Merkittävistä poikkeamista HansaChat julkaisee tila sivulla selvityksen, jossa kuvataan syy, vaikutus, kesto ja korjaustoimenpiteet.
Tuen vastaus
Ensivastausajat, joiden mukaan voit suunnitella.
Tuki tavoittaa HansaChatin osoitteesta igor@hansa.chat ja tuotteen sisäisen yhteydenottokanavan kautta. Ensivastauksen tavoitteet työaikana:
| Vakavuus | Määritelmä | Ensivastaus |
|---|---|---|
| Kriittinen | Chat-palvelu on kaikilta työtilan jäseniltä käyttökelvoton. | 4 työajan tunnin kuluessa |
| Korkea | Jokin ydinominaisuus on käyttökelvoton ilman kiertoratkaisua. | 1 työpäivän kuluessa |
| Normaali | Kysymykset, pienet ongelmat ja määritys apu. | 2 työpäivän kuluessa |
Työaika on maanantaista perjantaihin, 9:00–18:00 CET/CEST. Työajan ulkopuolella vastaanotetut ilmoitukset lasketaan seuraavasta arkipäivästä. Palvelua valvotaan ympäri vuorokauden automaattisilla ulkoisilla tarkistuksilla. Ylläpitäjän sijaintipaikan Lübeckin pyhäpäivät on suljettu ulkopuolelle. Ensivastaus tarkoittaa ensimmäistä ihmisen antamaa vastausta, ei ratkaisua; automaattinen valvonta ei lupaa henkilöstön varattavuutta näiden aikojen ulkopuolella.
Tietojen palautus
Dokumentoidut palautustavoitteet, testataan aikataulun mukaan.
Jos vakava vika vahingoittaa tai tuhoaa palvelun tietoja, palautus noudattaa dokumentoituja tavoitteita, ei improvisointia.
| Tavoite | Tavoitetaso | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|---|
| RPO | 6 tuntia | Tavoiteltu enimmäistietohävikki-ikkuna, joka johdetaan varmuuskopiointi väliltä; toteutunut palautus riippuu poikkeamasta ja saatavilla olevista varmuuskopioista. |
| RTO | 24 tuntia | Tavoiteltu aika chat-ydinpalvelun ja työtilatietojen palauttamiseen vakavan vian jälkeen. |
| Tukipalvelut | 48 tuntia | Verkkosivuston, laskutuksen, käyttöönoton ja tukipalvelujen pyritään palauttamaan 48 tunnin kuluessa. |
Palautuksen perusta
Palautus perustuu IONOS Cloud MariaDB Database as a Service -palveluun seitsemän päivän ajankohtaan palautuksella sekä HansaChatin salattuihin sovellusvarmuuskopioihin, jotka on tallennettu Frankfurtiin ja Tukholmaan. Turvallisuussivu dokumentoi varmuuskopioiden sijainnit ja säilytysaikataulun.
Tutustu varmuuskopiotietoihin turvallisuussivullaPalautustestaus
Varmuuskopiot laskavat vain, jos niistä pystyy palauttamaan. HansaChat sitoutuu tekemään eristetyn palautuksen työtilatiedoista joka neljännesvuosi ja päästä päähän -palautusharjoituksen vähintään kerran vuodessa, tulokset kirjataan sisäisesti.
Soveltamisala ja rajat
Mitä tämä sopimus ei lupaa.
- Käytettävyys-, ensivastaus- ja palautusluvut ovat toiminnallisia tavoitteita, eivät takeita tietyistä lopputuloksista. Tavoitteen alittaminen ei sinänsä luo oikeutta automaattiseen korvaukseen tai palveluhyvityksiin. Vastuu, mukaan lukien yritysasiakkaiden tilausmaksujen enimmäisraja ja sen poikkeukset, noudattaa palveluehtojen kohtaa 8. Pakolliset lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan.
- Mikään tässä sopimuksessa ei ole turvallisuussertifikaatti. HansaChat dokumentoi toteuttamansa kontrollit turvallisuussivulla.
- Pelkkä päivätty verkkosivun päivitys ei muuta olemassa olevaa sopimusta. Sovittujen palvelutasojen muutokset noudattavat palveluehtojen ilmoitus- ja sopimissääntöjä.