Palveluehdot

1. Palveluntarjoaja, asiakas ja sopimus

HansaChatia tarjoaa Igor Tverdokhleb, toiminimenä HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Saksa (HansaChat, me, meidät). Yhteystieto: igor@hansa.chat. Asiakas on tilauksessa, tilausvahvistuksessa tai työtilatilissä tunnistettu henkilö tai organisaatio. Organisaation puolesta toimiva henkilö vahvistaa olevansa valtuutettu sitomaan sen. Työtilan omistaja hallinnoi työtilaa asiakkaan puolesta; kutsuttujen käyttäjien on noudatettava sovellettavia tili- ja käytössääntöjä.

Nämä ehdot pätevät, kun ne hyväksytään nimenomaisesti maksuvaiheessa tai työtilaa luotaessa. Sovellettava henkilötietojen käsittelysopimus (DPA) on osa sopimusta. Tietosuojaseloste selittää henkilötietojen käsittelyn, ja siitä vahvistetaan erikseen. Yksilöllisesti sovittu tilaus syrjäyttää nämä ehdot; asiakkaan henkilötietojen käsittelyssä DPA syrjäyttää muut ehdot. Palvelutasosopimus (SLA) kuvaa palvelun tavoitteet, ja näiden ehtojen kohta 8 säätelee vastuusta. Pelkkä verkkosivustolla vieraileminen ei ole palvelusopimuksen hyväksymistä.

2. Palvelu ja käytettävyys

HansaChat tarjoaa tiimiviestintää valitun paketin ominaisuuksien ja rajoitusten puitteissa. Ylläpidämme ja hoidamme palvelua asiallisella huolellisuudella. Käytettävyys, tuki ja palautustavoitteet on kuvattu SLA:ssa; keskeytymätöntä tai virheetöntä toimintaa ei luvata.

Suunnitellut ylläpitotoimenpiteet ilmoitetaan etukäteen tilasivulla. Kiireellinen turvallisuus- tai vakautustyö voi joutua alkamaan ilman etukäteisilmoitusta; kerromme asianosaisille asiakkaille niin pian kuin kohtuudella on mahdollista. Palvelu ei ole tarkoitettu hätäviestintään eikä sellaisiin käyttötarkoituksiin, joissa keskeytys voisi vaarantaa hengen tai fyysisen turvallisuuden.

3. Tilit ja asiakkaan vastuut

Sinun on suojattava kirjautumistietosi, annettava tarkat tili- ja yhteystiedot ja ilmoitettava viivytyksettä epäillystä luvattomasta käytöstä. Vastaat tilitoiminnasta siltä osin kuin aiheutit sen rikkoomalla näitä velvoitteita. Asiakkaat hallitsevat kutsuja, käyttöoikeuksia ja työtilansa lainmukaista käyttöä.

4. Sisältö ja hyväksyttävä käyttö

Säilytät oikeutesi lähettämääsi sisältöön. Myönnät HansaChatille tarvittavat rajoitetut oikeudet sisällön isännöintiin, käsittelyyn, lähettämiseen ja valtuutettujen ohjeiden mukaiseen vientiin ainoastaan palvelun tarjoamiseksi. Käsittely ja säilyttäminen noudattavat DPA:ta ja tietosuojaselostetta. Et saa ladata lainvastaista sisältöä, loukata kolmansien osapuolten oikeuksia, tuoda haitallista koodia, esiintyä toisten nimissä tai häiritä tai vaarantaa palvelua.

5. Paketit, laskutus ja peruutus

Maksulliset paketit hinnoitellaan työtilan mukaan. Maksuvaihe ilmoittaa hinnan, sovellettavat verot, laskutusvälin ja mahdollisen kokeilujakson ennen oston vahvistamista. Creem toimii oston merchant of record -osapuolena ja hoitaa maksun, laskutuksen, sovellettavat verot ja maksuihin liittyvät palautukset maksuvaiheessa esitettyjen ehtojen mukaisesti; HansaChat ylläpitää työtilapalvelua.

Edellytykset täyttävä ensimmäinen tilaus sisältää 14 päivän kokeilujakson. Ellei tilausta peruuteta ennen kokeilujakson päättymistä, maksullinen laskutus alkaa maksuvaiheessa vahvistetulla hinnalla ja välillä. Myöhemmät tilaukset eivät välttämättä oikeuta uuteen kokeilujaksoon. Business-tilaukset uusiutuvat valitun välin mukaisesti, kunnes ne peruutetaan. Peruuta laskutuskojelaudasta ennen uusintaa tai ota yhteyttä tukeen, jos kojelauta ei ole käytettävissä; peruutus astuu voimaan kuluvan maksu- tai kokeilujakson päättyessä. Peruutusvahvistus osoittaa voimaantulopäivän.

Tavallinen peruutus ei sellaisenaan oikeuta yritysasiakasta palautukseen kuluvan jakson kuluneesta tai jäljellä olevasta osasta. Lakisääteiset palautus-, hinnanalennus- ja purkuoikeudet pysyvät voimassa. Jos HansaChat lopettaa asianomaisen maksullisen palvelun pysyvästi ennen maksetun jakson päättymistä, käyttämättömät maksetut palvelumaksut palautetaan suhteellisesti sovellettavan laskutusprosessin kautta.

Hintamuutokset olemassa oleviin yritystilausiin edellyttävät perusteltua, asiallista syytä, kuten palvelun tuottamisen kustannusten tai sovellettavien verojen muutosta. Asianomaisten kustannusten nousut ja laskut otetaan huomioon yhdessä. Annamme vähintään 30 päivän suoran ilmoituksen ennen uusintahetkellä tehtävää muutosta ja sallimme peruutuksen ennen sen voimaantuloa. Korotusta ei sovelleta takautuvasti jo maksettuun jaksoon. Muut olennaiset hintamuutokset edellyttävät sopimusta.

6. Henkilötietojen käsittelysopimus

Kun HansaChat käsittelee henkilötietoja työtila-asiakkaan puolesta, DPA on osa näitä ehtoja. Se määrittelee dokumentoidut ohjeet, turvallisuustoimenpiteet, alihankkijat, avun, poistamisen ja tarkastusjärjestelyt yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 28 artiklan mukaisesti.

7. Palvelun laatu ja tuki

Sovittu paketti ja palvelukuvaus määrittelevät tarjottavan palvelun. Ryhdymme kohtuullisiin toimiin ilmoitettujen vikojen selvittämiseksi ja korjaamiseksi. Tiettyjä liiketoiminnan tuloksia, yhteensopivuutta kaikkien kolmansien järjestelmien kanssa tai keskeytymätöntä käytettävyyttä ei taata. Virheisiin liittyvät lakisääteiset oikeudet pysyvät voimassa. Mahdollinen lisätakuu on sovittava nimenomaisesti takuuna.

8. Vastuu

HansaChat vastaa ilman alapuolisia rajoituksia tahallisesta toiminnasta ja karkeasta huolimattomuudesta, syyksiluettavasta vahingosta elämälle, keholla tai terveydelle, virheiden petollisesta salaamisesta, nimenomaisesti otetun takuun nojalla sen laajuudessa, Saksan tuotevastuulain nojalla sekä muissa pakollisen vastuun tapauksissa. Rekisteröityjen oikeudet ja valvontaviranomaisten toimivaltuudet tietosuojalainsäädännön nojalla pysyvät ennallaan.

Tavanomaisesta huolimattomuudesta HansaChat vastaa vain olennaisen sopimusvelvoitteen rikkomisesta: velvoitteesta, jonka täyttäminen tekee sopimuksen moitteettoman toteuttamisen mahdolliseksi ja johon asiakas voi säännöllisesti luottaa. Silloin vastuu rajoittuu sopimuksen solmimishetkellä ennakoitavissa olevaan, tälle sopimukselle tyypilliseen vahinkoon. Vastuu tavanomaisesta huolimattomuudesta muissa tapauksissa on suljettu pois.

Maksullista työtilaa käyttävien yritysasiakkaiden osalta kokonaisvastuu tavanomaisesta huolimattomuudesta kaikista sopimusvuonna syntyneistä tapahtumista on enintään se tilausmaksujen määrä, joka kyseisestä työtilasta on todellisuudessa maksettu 12 kuukauden aikana ennen kyseisen vuoden ensimmäistä vastuun aiheuttanutta tapahtumaa. Creemin kautta maksetut maksut lasketaan maksetuiksi tilausmaksuiksi; verot jäävät ulkopuolelle. Sopimusvuosi on jokainen 12 kuukauden jakso, joka alkaa maksullisen tilauksen alkamispäivästä. Tämä katto kattaa käyttökatkot, palvelukeskeytykset, tietojen menetyksen ja hyödyttömien menojen korvaamisen; eri oikeusperusteisiin nojaavat vaatimukset eivät luo erillisiä kattoja samasta vahingosta. Kattoa ei sovelleta ensimmäisen kappaleen rajoittamattomiin tapauksiin eikä silloin, kun olennaisia sopimusvelvoitteita suojaavat pakolliset säännökset edellyttävät korkeampaa määrää. Maksuttomien työtilojen osalta edellä kuvattua tavanomaisen huolimattomuuden sääntöä sovelletaan ilman maksupohjaista kattoa.

Nämä säännöt koskevat sopimukseen ja sopimuksen ulkopuolelle perustuvia vahinkokorvausvaatimuksia sekä HansaChatin puolesta toimivia henkilöitä. Ne eivät poista lakisääteisiä oikeuksia hinnan alentamiseen, toimitamatta jääneiden palvelujen maksujen takaisin saamiseen tai sopimuksen purkamiseen. Automaattista korvausta tai palvelukrediittejä ei synny pelkästään siitä, että SLA-tavoite alittuu.

9. Varmuuskopiot ja tietojen vienti

HansaChat ylläpitää DPA:ssa ja turvallisuussivulla kuvattuja varmuuskopiointijärjestelyjä sekä SLA:ssa julkaistuja palautustavoitteita, mukaan lukien kuuden tunnin palautuspistetavoite ja 24 tunnin palautusaikatavoite ydinpalvelulle. Kyseessä ovat toiminnalliset tavoitteet, eivät takeet mistään tietystä palautustuloksesta. Julkaistu palautustestauksen aikataulu säilyy osana toimintaan liittyviä sitoumuksiamme.

Säilytä itsenäiset kopiot liiketoiminnallesi kriittisistä tiedoista silloin, kun se on kohtuudella mahdollista. Maksullisten työtilojen omistajat voivat pyytää dokumentoitua kanavahistorian vientiä sen laajuutta, käsittelyaikaa ja pyyntörajoja noudattaen; se ei ole täydellinen varmuuskopio kaikentyyppisestä työtilatiedosta. Nämä varotoimet eivät korvaa HansaChatin omia turvallisuus- ja varmuuskopiointivelvoitteita. Tietojen menetyksestä johtuvasta vastuusta säädetään kohdassa 8.

10. Palvelumuutokset

Voimme tehdä kohtuullisia muutoksia, joita tarvitaan turvallisuuden, sääntelynmukaisuuden, teknisen ylläpidon tai parantamisen vuoksi, edellyttäen, etteivät ne olennaisesti heikennä sovittua ydintoimintoa jo maksetun jakson aikana. Ilmoitamme suoraan etukäteen olennaisesti epäedullisista muutoksista ja selvitämme käytettävissä olevat oikeussuojakeinot. Tämän laajuuden ulkopuoliset muutokset edellyttävät sopimusta tai astuvat voimaan vasta olemassa olevan palvelun laillisessa päättämisessä. Hintamuutoksista säädetään kohdassa 5; näiden ehtojen muutoksista kohdassa 14.

11. Keskeytys, päättäminen ja poistaminen

Voimme suhteellisesti keskeyttää asianomaisen käytön, kun se on tarpeen näiden ehtojen olennaisen rikkomisen, uskottavan turvallisuusriskin tai oikeudellisen vaatimuksen torjumiseksi. Kun se on käytännöllistä, ilmoitamme asiakkaalle ja annamme kohtuullisen mahdollisuuden korjata asian ennen keskeytystä tai päättämistä. Välitöntä toimintaa voidaan silti käyttää, jos käytön jatkuminen aiheuttaisi olennaista haittaa tai rikkoisi lakia. Käyttöoikeus palautetaan, kun keskeytyksen syy ei enää päde.

Asiakkaat voivat peruuttaa kohdan 5 mukaisesti. Voimme päättää yritystilauksen kuluvan maksujakson päättyessä vähintään 30 päivän suoralla ilmoituksella tai lopettaa maksuttoman työtilan vähintään 30 päivän ilmoituksella. Kummankin osapuolen oikeus purkaa sopimus hyväksyttävästä syystä pysyy ennallaan. Suunnitellusta palvelun lopettamisesta annamme vähintään 30 päivän suoran ilmoituksen ja mahdollisuuden pyytää työtilatietojen palauttamista; käyttämättömät maksetut maksut käsitellään kohdan 5 mukaisesti.

Omistajan pyytämä työtilan poistaminen käynnistää yleensä 30 päivän vain luku -tilan harkinta-ajan. Peruutetut maksulliset tai kokeilujakson työtilat pysyvät käytettävissä kuluvan jakson ajan ja sen jälkeen 90 päivää vain luku -tilassa ennen poistoa. Maksuttomat työtilat poistetaan 90 päivän jälkeen ilman tallennettua viestiä; demotyötilat 24 tunnin jälkeen. Poistetut työtilatiedot vanhenevat salatuista varmuuskopioista dokumentoidun varmuuskopiointiaikataulun mukaisesti. Asiakkaan henkilötietojen palauttamisesta ja poistamisesta säädetään DPA:ssa.

Yksityishenkilöt voivat pyytää tilinsä ja henkilötietojensa välitöntä poistamista yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 17 artiklan nojalla odottamatta tavanomaista harkinta-aikaa. Luo palvelupyyntö luokassa ”Tietosuoja / GDPR-pyyntö” ja kerro, että pyydät välitöntä poistamista. Pyynnöt arvioidaan ja täytetään viipymättä silloin, kun oikeus on voimassa, ottaen huomioon tarvittavat henkilöllisyyden varmistukset, lakisääteiset säilytysvelvoitteet ja muut lailliset poikkeukset. Tietosuojaseloste selittää prosessin ja työtila-asiakkaan roolin. Voit myös ottaa yhteyttä osoitteella igor@hansa.chat; palvelupyynnön käyttäminen ei ole edellytys lakisääteisten oikeuksiesi käyttämiselle.

12. Kolmansien osapuolten vaatimukset

Yritysasiakas vapauttaa HansaChatin perustelluista kolmansien osapuolten vaatimuksista siltä osin, kuin ne johtuvat asiakkaan syyksiluettavasta näiden ehtojen rikkomisesta tai syyksiluettavasta kolmansien oikeuksien loukkaamisesta sen sisällön tai ohjeiden kautta. Tähän sisältyvät tarpeelliset, kohtuulliset puolustuskustannukset, mutta eivät HansaChatin itsensä aiheuttamat vahingot. Ilmoitamme asiakkaalle viivytyksettä, sallimme kohtuullisen osallistumisen puolustukseen, rajoitamme vahinkoja emmekä sopi asiakasta sitovaa sovintoa ilman sen suostumusta, jota ei saa kieltää kohtuuttomasti. Asiakas ei vastaa pelkästään palvelun käyttämisestä.

13. Sovellettava laki ja kieli

Sovelletaan Saksan lakia, YK:n kansainvälistä tavarankauppaa koskevaa yleissopimusta (CISG) pois lukien. Kauppiaille ja julkisoikeudellisille oikeushenkilöille toimivaltainen tuomioistuin on Lübeck, Saksa. Kuluttajansuojaa ja tuomioistuinvaltaa koskevat pakolliset säännökset pysyvät ennallaan. Liikesopimuksissa ratkaiseva on saksankielinen versio; englanninkielinen versio on mukavuuden vuoksi.

14. Muutokset näihin ehtoihin

Asiakkaan hyväksymä versio soveltuu sen sopimukseen. Voimme ehdottaa muutoksia tuleville palvelujaksoille ja annamme suoran ilmoituksen ehdotetusta sanamuodosta, perusteista ja voimaantulopäivästä vähintään 30 päivää etukäteen. Olennaiset muutokset, mukaan lukien vastuuta koskevat muutokset, edellyttävät nimenomaista sopimusta. Hiljaisuus tai pelkkä käytön jatkaminen ei ole hyväksymistä. Jos sopimusta ei saavuteta, voimassa olevat ehdot jatkuvat, kunnes sopimus päättyy tai se päätetään laillisesti. Laista suoraan johtuvat pakolliset muutokset pätevät niin kuin kyseinen laki edellyttää.

15. Yhteystiedot

Ota yhteyttä: Igor Tverdokhleb, toiminimenä HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Saksa, osoitteella igor@hansa.chat tai tukipyyntölomakkeen kautta. Pidä tilisi yhteystiedot ajan tasalla, jotta sopimusilmoitukset tavoittavat sinut.