Pogoji poslovanja

1. Ponudnik, stranka in pogodba

HansaChat zagotavlja Igor Tverdokhleb, ki posluje pod imenom HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Nemčija (HansaChat, mi). Kontakt: igor@hansa.chat. Stranka je oseba ali organizacija, navedena v naročilu, naročnini ali računu delovnega prostora. Oseba, ki ravna v imenu organizacije, potrdi, da je pooblaščena, da jo zavezuje. Lastnik delovnega prostora ta upravlja v imenu stranke; povabljeni uporabniki morajo upoštevati veljavna pravila o računih in ravnanju.

Ti pogoji se uporabljajo, ko jih izrecno sprejmete med zaključkom nakupa ali ustvarjanjem delovnega prostora. Veljavni sporazum o obdelavi podatkov (DPA) je sestavni del pogodbe. Pravilnik o zasebnosti pojasnjuje obdelavo osebnih podatkov in se potrdi ločeno. Posamezno dogovorjeno naročilo ima prednost pred temi pogoji; pri obdelavi osebnih podatkov stranke ima prednost DPA. SLA opisuje cilje storitve, odgovornost pa ureja 8. člen teh pogojev. Sam obisk spletnega mesta ne pomeni sprejetja pogodbe o storitvah.

2. Storitev in razpoložljivost

HansaChat omogoča timsko komunikacijo znotraj funkcij in omejitev izbranega paketa. Storitev upravljamo in vzdržujemo s potrebno skrbnostjo. Cilji glede razpoložljivosti, podpore in obnove so opisani v SLA; neprekinjeno ali breznapačno delovanje ne obljubljamo.

Načrtovano vzdrževanje napovedujemo vnaprej na strani o stanju. Nujna dela na področju varnosti ali stabilnosti se lahko začnejo brez predhodnega obvestila; prizadete stranke obvestimo, kakor hitro je razumno mogoče. Storitev ni namenjena nujni komunikaciji niti uporabi, pri kateri bi prekinitev lahko ogrozila življenje ali telesno varnost.

3. Računi in odgovornosti stranke

Zaščititi morate svoje poverilnice, navajati točne podatke o računu in kontaktih ter takoj poročati o domnevnem nepooblaščenem dostopu. Za dejavnost na računu odgovarjate v obsegu, v katerem ste jo povzročili s kršitvami teh dolžnosti. Stranke upravljajo vabila, dovoljenja in zakonito uporabo svojega delovnega prostora.

4. Vsebine in sprejemljiva uporaba

Pravice do oddanih vsebin ostanejo na vas. HansaChat podeljujete neizključne pravice, potrebne za gostovanje, obdelavo, prenos in — na pooblaščeno navodilo — izvoz teh vsebin, izključno za zagotavljanje storitve. Obdelava in hramba ostajata predmet DPA in Pravilnika o zasebnosti. Ne smete nalagati protizakonitih vsebin, kršiti pravic tretjih oseb, vnašati zlonamerne kode, izdajati se za druge osebe ter motiti ali ogrožati storitve.

5. Paketi, obračunavanje in odpoved

Plačljivi paketi se odmerjajo na delovni prostor. Pred potrditvijo nakupa zaključek nakupa navaja ceno, veljavne davke, obračunski interval in morebitno preizkusno obdobje. Creem deluje kot trgovec, ki je stranka transakcije (merchant of record), in ureja plačilo, izdajo računov, veljavne davke ter vračila v zvezi s plačili pod pogoji, predstavljenimi ob nakupu; HansaChat upravlja storitev delovnega prostora.

Upravičena prva naročnina vključuje 14-dnevno preizkusno obdobje. Če je ne odpovete pred koncem preizkusnega obdobja, se plačljivo obračunavanje začne po ceni in intervalu, potrjenih ob nakupu. Poznejše naročnine morda ne upravičijo do novega preizkusnega obdobja. Poslovne naročnine se obnavljajo za izbrani interval, dokler jih ne odpovete. Odpoved podajte prek nadzorne plošče za obračunavanje pred obnovo ali stopite v stik s podporo, če plošča ni dosegljiva; odpoved začne veljati na koncu trenutnega plačljivega ali preizkusnega obdobja. Potrdilo o odpovedi navaja datum začetka veljavnosti.

Navadna odpoved sama po sebi poslovni stranki ne daje pravice do vračila za pretečen ali preostali del trenutnega obdobja. Zakonske pravice do vračila, znižanja cene in odpovedi ostanejo nedotaknjene. Če HansaChat trajno preneha zagotavljati prizadeto plačljivo storitev, preden poteče vnaprej plačano obdobje, se neuporabljene vnaprej plačane pristojbine sorazmerno vrnejo prek ustreznega obračunskega postopka.

Spremembe cen obstoječih poslovnih naročnin zahtevajo navedeno, utemeljeno podlago, na primer spremembe stroškov zagotavljanja storitve ali veljavnih davkov. Povečanja in zmanjšanja pomembnih stroškov se upoštevajo skupaj. Pred spremembo, ki se upošteva ob obnovi, o njej neposredno obvestimo vsaj 30 dni vnaprej in omogočimo odpoved, preden začne veljati. Povišanje ne velja za že plačano obdobje. Druge pomembne spremembe cen zahtevajo dogovor.

6. Sporazum o obdelavi podatkov

Ko HansaChat obdeluje osebne podatke v imenu stranke delovnega prostora, je DPA sestavni del teh pogojev. Ta določa dokumentirana navodila, varnostne ukrepe, podizvajalce obdelave, pomoč, izbris in režim revizije v skladu s 28. členom GDPR.

7. Kakovost storitve in podpora

O tem, katera storitev se zagotavlja, odločata dogovorjeni paket in opis storitve. Zaznane napake preiskujemo in odpravljamo po razumnih korakih. Določeni poslovni rezultati, združljivost s sistemi tretjih oseb in neprekinjena razpoložljivost niso zagotovljeni. Zakonske pravice v zvezi z napakami ostanejo nedotaknjene. Morebitna dodatna garancija mora biti izrecno dogovorjena kot takšna.

8. Odgovornost

HansaChat odgovarja brez spodnjih omejitev za naklep in grobo malomarnost, za krivdno povzročeno škodo na življenju, telesu ali zdravju, za prevaro s prikrivanjem napak, v okviru izrecno prevzete garancije po njenem obsegu, na podlagi nemškega zakona o odgovornosti za izdelek ter v drugih primerih odgovornosti, ki je obvezna po zakonu. Pravice posameznikov in pooblastila nadzornih organov po predpisih o varstvu podatkov ostanejo nedotaknjene.

Pri navadni malomarnosti HansaChat odgovarja le za kršitev bistvene pogodbene obveznosti: obveznosti, katerih izpolnitev omogoča pravilno izvedbo pogodbe in na katero se stranka lahko običajno zanaša. V takem primeru je odgovornost omejena na napovedljivo škodo, ki je značilna za to pogodbo ob njeni sklenitvi. Odgovornost za navadno malomarnost v drugih primerih je izključena.

Za poslovne stranke s plačljivim delovnim prostorom je skupna odgovornost za navadno malomarnost za vse dogodke v pogodbenem letu omejena na znesek naročnin, dejansko plačanih za ta delovni prostor v 12 mesecih pred prvim dogodkom, ki v tem letu povzroči odgovornost. Zneski, plačani prek Creem, štejejo kot plačane naročnine; davki so izključeni. Pogodbeno leto je vsako 12-mesečno obdobje, ki se začne z dnem začetka plačljive naročnine. Ta omejitev zajema izpade, prekinitve storitve, izgubo podatkov in povračilo zaman porabljenih stroškov; zahteve z različnimi pravnimi podlagami ne ustvarjajo ločenih omejitev za isto škodo. Omejitev ne velja za neomejene primere iz prvega odstavka niti, kadar nujni predpisi, ki varujejo bistvene pogodbene obveznosti, zahtevajo višji znesek. Za brezplačne delovne prostore velja prejšnje pravilo o navadni malomarnosti brez omejitve, ki temelji na pristojbinah.

Ta pravila veljajo za pogodbene in izvenpogodbene zahtevke za odškodnino ter za osebe, ki ravnajo v imenu HansaChat. Ne odpravljajo zakonskih pravic do znižanja cene, do povračila plačil za neopravljene storitve ali do odpovedi pogodbe. Zamujen cilj SLA sam po sebi ne povzroča samodejne odškodnine niti dobropisov za storitve.

9. Varnostne kopije in izvoz podatkov

Vzdržujemo ureditve varnostnih kopij, opisane v DPA in na strani o varnosti, ter cilje obnove, objavljene v SLA, vključno s šesturškim ciljem točke obnove in 24-urnim ciljem časa obnove osnovnih storitev. To so operativni cilji, ne zagotovila določenega rezultata obnove. Objavljeni razpored testiranja obnavljanja ostaja del naših operativnih obveznosti.

Kjer je razumno mogoče, hranite neodvisne kopije podatkov, ki so ključni za vaše poslovanje. Lastniki plačljivih delovnih prostorov lahko zahtevajo dokumentiran izvoz zgodovine kanalov, ki je vezan na svoj obseg, čas obdelave in omejitve zahtev; ni popolna varnostna kopija vseh vrst podatkov delovnega prostora. Ti previdnostni ukrepi ne nadomeščajo lastnih obveznosti HansaChat glede varnosti in varnostnih kopij. Odgovornost za izgubo podatkov sledi 8. členu.

10. Spremembe storitve

Izvedemo lahko razumne spremembe, potrebne zaradi varnosti, skladnosti z zakoni, tehničnega vzdrževanja ali izboljšav, pod pogojem, da med že plačanim obdobjem ne zmanjšajo dogovorjene osnovne funkcionalnosti v pomembni meri. O pomembno neugodnih spremembah obvestimo neposredno vnaprej in pojasnimo razpoložljiva sredstva zaščite. Spremembe, ki presegajo ta obseg, zahtevajo dogovor ali začnejo veljati šele po zakoniti odpovedi obstoječe storitve. Spremembe cen sledijo 5. členu; spremembe teh pogojev 14. členu.

11. Začasna omejitev dostopa, odpoved in izbris

Prizadeti dostop lahko sorazmerno začasno onemogočimo, kadar je to potrebno za ukrepanje ob pomembni kršitvi teh pogojev, verjetni varnostni grožnji ali zakonski zahtevi. Kjer je mogoče, stranko obvestimo in ji omogočimo razumen rok za odpravo težave pred začasno omejitvijo ali odpovedjo. Takojšen ukrep ostane mogoč, kadar bi nadaljnji dostop povzročil pomembno škodo ali kršil zakon. Dostop se obnovi, ko razlog za začasno omejitev ne velja več.

Stranke lahko odpovete, kot je opisano v 5. členu. Poslovno naročnino lahko zaključimo na koncu trenutnega plačljivega obdobja z vsaj 30-dnevnim neposrednim obvestilom, brezplačni delovni prostor pa z vsaj 30-dnevnim obvestilom. Pravico katere koli stranke do odpovedi iz pomembnega razloga ostane nedotaknjena. Ob načrtovanem prenehanju storitve obvestimo neposredno vsaj 30 dni vnaprej in omogočimo zahtevo za vrnitev podatkov delovnega prostora; neuporabljene vnaprej plačane pristojbine se uredijo po 5. členu.

Izbris delovnega prostora na zahtevo lastnika navadno začne 30-dnevno obdobje milosti z dostopom samo za branje. Odpovedane plačljive ali preizkusne delovne prostore je mogoče uporabljati do konca trenutnega obdobja, nato pa so 90 dni samo za branje, preden se izbrišejo. Brezplačni delovni prostori se izbrišejo po 90 dneh brez shranjenega sporočila; predstavitveni delovni prostori po 24 urah. Podatki izbrisanih delovnih prostorov postopoma potečejo iz šifriranih varnostnih kopij v skladu z dokumentiranim razporedom hrambe varnostnih kopij. Za vrnitev in izbris osebnih podatkov stranke velja DPA.

Posamezniki lahko zahtevajo takojšnji izbris svojega računa in osebnih podatkov na podlagi 17. člena GDPR, ne da bi čakali na običajno obdobje milosti. Ustvarite zahtevek za podporo v kategoriji »Zasebnost / zahteva po GDPR« in navedite, da zahtevate takojšnji izbris. Zahtevki se preučijo in izpolnijo brez nepotrebnega odlašanja, kadar pravica velja, ob morebitni preveritvi identitete, ob upoštevanju zakonskih dolžnosti hrambe in drugih pravnih izjem. Postopek in vlogo stranke delovnega prostora pojasnjuje Pravilnik o zasebnosti. Kontaktirate lahko tudi igor@hansa.chat; uporaba zahtevka ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.

12. Zahtevki tretjih oseb

Poslovna stranka bo HansaChat oprostila utemeljenih zahtevkov tretjih oseb v obsegu, v katerem so posledica krivdne kršitve teh pogojev s strani stranke ali krivdne kršitve pravic tretjih oseb prek njenih vsebin ali navodil. To vključuje potrebne in razumne stroške obrambe, ne pa škode, ki jo povzroči sama HansaChat. Stranko brez odlašanja obvestimo, omogočimo razumno sodelovanje pri obrambi, škodo omilimo in ne dogovorimo poravnave, ki stranko zavezuje, brez njenega soglasja, ki ga ni mogoče odkloniti brez utemeljenega razloga. Stranka ne odgovarja zgolj zato, ker storitev uporablja.

13. Uredbo veljavnega prava in jezik

Velja nemško pravo, brez konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga. Za trgovce in pravne osebe javnega prava je izključno pristojno sodišče v Lübecku v Nemčiji. Nujni predpisi o varstvu potrošnikov in pristojnosti ostanejo nedotaknjeni. Za poslovne pogodbe je odločilna nemška različica; angleška različica je na voljo za lažje razumevanje.

14. Spremembe teh pogojev

Na pogodbo stranke se uporablja različica, ki jo je stranka sprejela. Za prihodnja obdobja storitve lahko predlagamo spremembe in neposredno obvestimo o predlaganem besedilu, razlogih in dnevu začetka veljavnosti vsaj 30 dni vnaprej. Pomembne spremembe, vključno s spremembami odgovornosti, zahtevajo izrecno soglasje. Molk ali nadaljnja uporaba sam po sebi ni sprejem. Če dogovor ni dosežen, obstoječi pogoji veljajo do prenehanja pogodbe ali njene zakonite odpovedi. Nujne spremembe, ki jih neposredno določa zakon, se uporabljajo, kakor zahteva ta zakon.

15. Kontakt

Obrnite se na Igorja Tverdokhleba, ki posluje pod imenom HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Nemčija, na igor@hansa.chat ali prek obrazca za zahtevke za podporo. Podatke za kontakt računa imejte posodobljene, da vas dosežejo pogodbena obvestila.