Szolgáltatási feltételek

1. Szolgáltató, ügyfél és megállapodás

A HansaChat szolgáltatást Igor Tverdokhleb nyújtja, HansaChat üzletnéven, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Németország (HansaChat, mi). Kapcsolat: igor@hansa.chat. Az ügyfél az a személy vagy szervezet, amelyet a megrendelés, az előfizetés vagy a munkaterület-fiók azonosít. Aki egy szervezet nevében jár el, megerősíti, hogy felhatalmazással rendelkezik annak kötelezésére. A munkaterület tulajdonosa az ügyfél számára adminisztrálja a munkaterületet; a meghívott felhasználóknak be kell tartaniuk a vonatkozó fiók- és magatartási szabályokat.

Ezek a Feltételek akkor válnak alkalmazandóvá, amikor a pénztárfolyamatban vagy a munkaterület létrehozása során kifejezetten elfogadják őket. Az alkalmazandó Adatfeldolgozási megállapodás (DPA) a megállapodás részét képezi. Az Adatvédelmi nyilatkozat a személyes adatok feldolgozását ismerteti, és tudomásul vételét külön rögzítjük. Az egyénileg egyeztetett megrendelés elsőbbséget élvez e Feltételekkel szemben; az ügyfél személyes adatainak feldolgozása tekintetében a DPA rendelkezik elsőbbséggel. Az SLA ismerteti a szolgáltatási célokat, a felelősséget pedig e Feltételek 8. pontja szabályozza. A weboldal meglátogatása önmagában nem jelent szolgáltatási szerződés elfogadását.

2. Szolgáltatás és elérhetőség

A HansaChat csapatkommunikációt biztosít a kiválasztott csomag funkciói és keretei között. A szolgáltatást gondossággal üzemeltetjük és karbantartjuk. Az elérhetőségi, támogatási és helyreállítási célokat az SLA ismerteti; a megszakításmentes vagy hibamentes működésre nem vállalunk garanciát.

A tervezett karbantartásokat előzetesen bejelentjük az állapotoldalon. Sürgős biztonsági vagy stabilitási munka előfordulhat, hogy előzetes értesítés nélkül kell megkezdeni; az érintett ügyfeleket a gyakorlatban lehetséges leghamarabb tájékoztatjuk. A szolgáltatás vészhelyzeti kommunikációra, valamint olyan felhasználásra nem szolgál, amelyben egy kimaradás életet vagy testi épséget veszélyeztethetne.

3. Fiókok és az ügyfél felelőssége

Gondoskodnia kell hozzáférési adatai védelméről, pontos fiók- és kapcsolattartási adatokat kell megadnia, és a gyanított jogosulatlan hozzáférést haladéktalanul jelentenie kell. A fióktevékenységért annak mértékében felel, amennyiben e kötelezettségek megsértésével ő okozta azt. Az ügyfelek kezelik a meghívásokat, a jogosultságokat és a munkaterületük jogszerű használatát.

4. Tartalom és elfogadható használat

A beküldött tartalomra vonatkozó jogai Önnél maradnak. A HansaChat számára megadja a szolgáltatás nyújtásához szükséges, nem kizárólagos jogokat a tartalom tárolására, feldolgozására, továbbítására és hitelesített utasítás esetén exportálására, kizárólag a szolgáltatás nyújtása céljából. A feldolgozásra és megőrzésre a DPA és az Adatvédelmi nyilatkozat az irányadó. Jogellenes tartalmat nem tölthet fel, nem sérthet harmadik felek jogait, rosszindulatú kódot nem juttathat be, másokként nem jelentkezhet, és nem zavarhatja vagy veszélyeztetheti a szolgáltatást.

5. Csomagok, számlázás és lemondás

A fizetős csomagok árazása munkaterületenkénti. A pénztárfolyamat a vásárlás megerősítése előtt közli az árat, az alkalmazandó adókat, a számlázási időszakot és az esetleges próbaidőszakot. A vásárlás esetében a Creem jár el merchant of recordként, és a pénztárnál ismertetett feltételek szerint intézi a fizetést, a számlázást, az alkalmazandó adót és a fizetéssel kapcsolatos visszatérítéseket; a munkaterület-szolgáltatást a HansaChat üzemelteti.

Az arra jogosult első előfizetés 14 napos próbaidőszakot tartalmaz. Ha a próbaidőszak lejárta előtt nem mondják le, a fizetős számlázás a pénztárnál megerősített áron és időszakban kezdődik meg. A későbbi előfizetések nem feltétlenül jogosultak újabb próbaidőszakra. A Business előfizetések a kiválasztott időszak szerint megújulnak, amíg le nem mondják őket. A megújítás előtt a számlázási irányítópulton mondhatja le az előfizetést, vagy forduljon a támogatáshoz, ha az irányítópult nem elérhető; a lemondás az aktuális fizetős vagy próbaidőszak végén válik hatályossá. A lemondás visszaigazolása tartalmazza a hatálybalépés dátumát.

A rendes lemondás önmagában nem jogosítja fel az üzleti ügyfelet visszatérítésre az aktuális időszak eltelt vagy hátralévő részére. A törvényi visszatérítési, árleszállítási és megszüntetési jogok érintetlenek maradnak. Ha a HansaChat az előre kifizetett időszak vége előtt véglegesen megszünteti az érintett fizetős szolgáltatást, a fel nem használt, előre kifizetett szolgáltatási díjakat arányosan visszatéríti az alkalmazandó számlázási folyamaton keresztül.

A meglévő üzleti előfizetések árváltozásához megnevezett, észszerű alap szükséges, például a szolgáltatás nyújtásának költségeiben vagy az alkalmazandó adókban bekövetkezett változás. A releváns költségek emelkedését és csökkenését együttesen vesszük figyelembe. A megújításkor esedékes változás előtt legalább 30 nappal közvetlenül értesítünk, és lehetővé tesszük a lemondást, mielőtt a változás hatályba lépne. Az emelés nem érvényes visszamenőleg egy már kifizetett időszakra. Egyéb lényeges árváltoztatásokhoz megállapodás szükséges.

6. Adatfeldolgozási megállapodás

Ha a HansaChat egy munkaterület-ügyfél nevében dolgoz fel személyes adatokat, a DPA e Feltételek részét képezi. Rögzíti a dokumentált utasításokat, a biztonsági intézkedéseket, az alfeldolgozókat, az együttműködést, valamint a törlési és ellenőrzési rendszabályokat a GDPR 28. cikke szerint.

7. Szolgáltatásminőség és támogatás

A nyújtott szolgáltatást a megállapodott csomag és a szolgáltatásleírás határozza meg. A bejelentett hibákat észszerű lépésekkel vizsgáljuk és orvosoljuk. Konkrét üzleti eredmények, minden harmadik fél rendszerével való kompatibilitás és a megszakításmentes elérhetőség nem garantált. A hibákra vonatkozó törvényi jogok érintetlenek maradnak. Minden további garancia csak kifejezett garanciaként való megállapodás esetén áll fenn.

8. Felelősség

A HansaChat a szándék és a súlyos gondatlanság, az élet, a test vagy az egészség elleni felrótt sérelem, a hibák csalárd elhallgatása, a hatályán belül kifejezetten vállalt garancia, a német termékfelelősségi törvény, valamint a kötelező felelősség egyéb esetei tekintetében az alábbi korlátozások nélkül felel. Az adatalanyok jogait és a felügyeleti hatóságok adatvédelmi jog szerinti hatásköreit ez nem érinti.

Enyhébb gondatlanság esetén a HansaChat kizárólag lényeges szerződéses kötelezettség megsértéséért felel: olyan kötelezettségért, amelynek teljesítése teszi lehetővé a megállapodás rendes teljesítését, és amelyre az ügyfél rendszeresen támaszkodhat. Ebben az esetben a felelősség a szerződéskötéskor előre látható, a megállapodásra jellemző kárra korlátozódik. Egyéb esetekben az enyhébb gondatlanság miatti felelősség kizárva.

Fizetős munkaterületet használó üzleti ügyfelek esetében az enyhébb gondatlanság miatti összesített felelősség felső határa — az adott szerződési évben felmerülő minden esetre vetítve — a felmerülést megelőző 12 hónapban az adott munkaterületre ténylegesen kifizetett előfizetési díjak összege az évben a felelősséget először kiváltó eseményig. A Creemen keresztül kifizetett díjak kifizetett előfizetési díjnak számítanak; az adók nem számítanak bele. Szerződési év a fizetős előfizetés kezdő dátumától számított minden 12 hónapos időszak. Ez a felső határ a kimaradásokra, szolgáltatáskimaradásokra, adatvesztésre és a célszerűtlen kiadások megtérítésére vonatkozik; az eltérő jogalapú igények nem teremtenek külön felső határt ugyanarra a kárra. A felső határ nem alkalmazandó az első bekezdés korlátlan eseteire, és ott sem, ahol a lényeges szerződéses kötelezettségeket védő kötelező szabályok magasabb összeget írnak elő. Ingyenes munkaterületekre az előző, enyhébb gondatlanságra vonatkozó szabály díjalapú felső határ nélkül alkalmazandó.

Ezek a szabályok a szerződéses és a szerződésen kívüli kárigényekre, valamint a HansaChat nevében eljáró személyekre is vonatkoznak. Nem érintik az árleszállításra, a nem nyújtott szolgáltatás ellenértékének megtérítésére és a megállapodás megszüntetésére vonatkozó törvényi jogokat. Az SLA-cél elmulasztása önmagában nem keletkeztet automatikus kártalanítást vagy szolgáltatási jóváírást.

9. Mentések és adatexport

A HansaChat fenntartja a DPA-ban és a Biztonság oldalon ismertetett mentési rendszabályokat, valamint az SLA-ban közzétett helyreállítási célokat, ideértve a hat órás helyreállítási pontcélt és az alapszolgáltatás 24 órás helyreállítási időcélját. Ezek működési célok, nem garanciák egy adott helyreállítási eredményre. A közzétett helyreállítás-tesztelési ütemterv továbbra is az üzemeltetési vállalásaink része.

Az üzletileg kritikus információkról, ahol észszerűen lehetséges, tartsanak önálló másolatokat. A fizetős munkaterületek tulajdonosai igényelhetik a dokumentált csatornaelőzmény-exportot, annak hatóköre, feldolgozási ideje és igénykorlátai függvényében; ez nem minden munkaterület-adattípus teljes mentése. Ezek az óvintézkedések nem helyettesítik a HansaChat saját biztonsági és mentési kötelezettségeit. Az adatvesztés miatti felelősségre a 8. pont az irányadó.

10. Szolgáltatásváltoztatások

Észszerű változtatásokat hajthatunk végre biztonsági, jogszabályi megfelelési, technikai karbantartási vagy fejlesztési okból, amennyiben azok egy már kifizetett időszakban nem csökkentik lényegesen a megállapodott alapfunkciókat. A lényegesen hátrányos változtatásokról előzetesen, közvetlenül értesítünk, és ismertetjük az esetleges orvoslási lehetőségeket. Az e körön túli változtatásokhoz megállapodás szükséges, vagy csak a meglévő szolgáltatás jogszerű megszüntetése után lépnek hatályba. Az árváltoztatásokra az 5. pont, e Feltételek változtatásaira a 14. pont az irányadó.

11. Felfüggesztés, megszüntetés és törlés

E Feltételek lényeges megsértésének, megalapozott biztonsági kockázatnak vagy jogi követelménynek a kezelésére szükséges esetben az érintett hozzáférést arányosan felfüggeszthetjük. Ahol lehetséges, értesítjük az ügyfelet, és a felfüggesztés vagy megszüntetés előtt észszerű lehetőséget adunk a helyzet orvoslására. Azonnali beavatkozás akkor is lehetséges, ha a hozzáférés folytatása jelentős kárt okozna vagy jogszabályt sértené. A hozzáférés akkor áll helyre, amikor a felfüggesztés oka megszűnik.

Az ügyfelek az 5. pontban leírtak szerint mondhatják le az előfizetést. Az üzleti előfizetést az aktuális fizetett időszak végén, legalább 30 nappal korábbi közvetlen értesítéssel megszüntethetjük, az ingyenes munkaterületet pedig legalább 30 napos értesítéssel szüntethetjük meg. Mindkét fél fontos okra hivatkozó rendkívüli megszüntetési joga érintetlen marad. A szolgáltatás tervezett beszüntetése esetén legalább 30 nappal korábban közvetlenül értesítünk, és lehetőséget adunk a munkaterület adatainak visszaigénylésére; a fel nem használt, előre kifizetett díjakat az 5. pont szerint rendezzük.

A tulajdonos által kért munkaterület-törlés jellemzően 30 napos, csak olvasható türelmi időszakot indít. A lemondott fizetős vagy próbaidőszakos munkaterületek az aktuális időszak végéig használhatók maradnak, majd 90 napig csak olvashatók, ezt követően törlésre kerülnek. Az ingyenes munkaterületek 90 nap tartósított üzenet nélkül törlésre kerülnek; a demó munkaterületek 24 óra után. A törölt munkaterület-adatok a dokumentált mentésmegőrzési ütemterv szerint öregszenek ki a titkosított mentésekből. Az ügyfél személyes adatainak visszaadását és törlését a DPA szabályozza.

A magánszemélyek a GDPR 17. cikke alapján a szokásos türelmi időszak megvárása nélkül is kérhetik fiókjuk és személyes adataik azonnali törlését. Kérjük, hozzon létre támogatási jegyet a „Privacy / GDPR request” kategóriában, és jelezze, hogy azonnali törlést kér. A kérelmeket ott, ahol a jog fennáll, szükségtelen késedelem nélkül értékeljük és teljesítjük, szükség esetén személyazonosság-ellenőrzéssel, a törvényi megőrzési kötelezettségek és egyéb jogi kivételek figyelembevételével. A folyamatot és a munkaterület-ügyfél szerepét az Adatvédelmi nyilatkozat ismerteti. Az igor@hansa.chat címen is megkereshet minket; a jegy használata nem feltétele a törvényi jogok gyakorlásának.

12. Harmadik felek igényei

Az üzleti ügyfél a HansaChatet mentesíti a jogos harmadik felek igényei alól abban a mértékben, amennyiben azokat az ügyfél e Feltételek alól felrótt megsértése, illetve tartalma vagy utasításai révén harmadik felek jogainak felrótt megsértése okozta. Ez magában foglalja a szükséges, észszerű védekezési költségeket, de nem a HansaChat által okozott veszteségeket. Az ügyfelet haladéktalanul értesítjük, észszerű részvételt biztosítunk a védekezésben, csökkentjük a kárt, és az ügyfél hozzájárulása nélkül nem kötünk rá nézve kötelező érvényű egyezséget, amely hozzájárulás megtagadása nem lehet észszerűtlen. Az ügyfelet önmagában a szolgáltatás használata miatt nem terheli felelősség.

13. Alkalmazandó jog és nyelv

A német jog alkalmazandó, a nemzetközi árueladási szerződésekről szóló ENSZ-egyezmény alkalmazásának kizárásával. Kereskedők és közjogi jogi személyek esetében a kizárólagos illetékes fórum Lübeck, Németország. A fogyasztóvédelmi és illetékességi kötelező szabályok érintetlenek maradnak. Üzleti szerződések esetében a német nyelvű változat az irányadó; az angol nyelvű változat tájékoztató jellegű.

14. Változtatások e Feltételeken

Az ügyfél által elfogadott változat alkalmazandó a megállapodására. A jövőbeli szolgáltatási időszakokra javasolhatunk változtatásokat, és a javasolt szövegről, az indokokról és a hatálybalépés dátumáról legalább 30 nappal korábban közvetlenül értesítünk. A lényeges változtatásokhoz, ideértve a felelősségre vonatkozóakat is, kifejezett megállapodás szükséges. A hallgatás vagy a szolgáltatás további használata önmagában nem jelent elfogadást. Ha nem születik megállapodás, a meglévő Feltételek érvényesek maradnak a szerződés végéig vagy jogszerű megszüntetéséig. A jog közvetlenül előíró kötelező változtatásai az abban előírt módon alkalmazandók.

15. Kapcsolat

Keressen minket az igor@hansa.chat címen vagy a támogatási jegy űrlapján keresztül: Igor Tverdokhleb, HansaChat üzletnéven, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Németország. Tartsa naprakészen fiókjának kapcsolattartási adatait, hogy a szerződéses értesítések elérjék Önt.