Termenii serviciului

1. Furnizorul, clientul și acordul

HansaChat este furnizat de Igor Tverdokhleb, care desfășoară activitatea sub numele HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Germania (HansaChat, noi). Contact: igor@hansa.chat. Clientul este persoana sau organizația identificată în comandă, în abonament sau în contul spațiului de lucru. O persoană care acționează în numele unei organizații confirmă că este autorizată să o angajeze. Proprietarul spațiului de lucru administrează spațiul de lucru în interesul clientului; utilizatorii invitați trebuie să respecte regulile aplicabile privind conturile și conduita.

Acești Termeni se aplică atunci când sunt acceptați în mod expres la finalizarea plății sau la crearea spațiului de lucru. Acordul de prelucrare a datelor (DPA) aplicabil face parte din acord. Politica de confidențialitate explică prelucrarea datelor cu caracter personal și este confirmată separat. O comandă agreată individual are prioritate față de acești Termeni; DPA are prioritate în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal ale clientului. SLA descrie obiectivele serviciului, iar secțiunea 8 din acești Termeni reglementează răspunderea. Simpla vizitare a site-ului nu constituie acceptarea unui contract de servicii.

2. Serviciul și disponibilitatea

HansaChat furnizează comunicare de echipă în limitele funcțiilor planului selectat. Operăm și întreținem serviciul cu diligența rezonabilă. Obiectivele de disponibilitate, de asistență și de recuperare sunt descrise în SLA; o funcționare neîntreruptă sau fără erori nu este promisă.

Întreținerea planificată este anunțată în avans pe pagina de stare. Lucrările urgente de securitate sau de stabilitate pot fi necesare să înceapă fără notificare prealabilă; îi informăm pe clienții afectați de îndată ce este rezonabil posibil. Serviciul nu este destinat comunicațiilor de urgență sau utilizărilor în care o întrerupere ar putea pune în pericol viața sau siguranța fizică.

3. Conturile și responsabilitățile clientului

Trebuie să vă protejați datele de autentificare, să furnizați date exacte de cont și de contact și să raportați prompt un posibil acces neautorizat. Răspundeți pentru activitatea contului în măsura în care ați cauzat-o prin încălcarea acestor obligații. Clienții gestionează invitațiile, permisiunile și utilizarea licită a spațiului lor de lucru.

4. Conținutul și utilizarea acceptabilă

Păstrați drepturile dvs. asupra conținutului trimis. Acordați HansaChat drepturile neexcluzive necesare pentru a găzdui, a prelucra, a transmite și, pe baza instrucțiunilor autorizate, a exporta acel conținut exclusiv pentru furnizarea serviciului. Prelucrarea și păstrarea rămân supuse DPA-ului și Politicii de confidențialitate. Nu trebuie să încărcați conținut ilicit, să încălcați drepturile unor terți, să introduceți cod malițios, să vă prezentați ca altcineva sau să perturbați ori să compromiteți serviciul.

5. Planuri, facturare și anulare

Planurile cu plată se tarifează pe spațiu de lucru. Procesul de plată indică prețul, taxele aplicabile, intervalul de facturare și eventualele perioade de probă înainte să confirmați achiziția. Creem acționează ca merchant of record pentru achiziție și gestionează plata, facturarea, taxele aplicabile și rambursările legate de plăți conform condițiilor prezentate la finalizarea plății; HansaChat operează serviciul spațiului de lucru.

Un prim abonament eligibil include o perioadă de probă de 14 zile. Dacă nu este anulat înainte de sfârșitul perioadei de probă, facturarea cu plată începe la prețul și la intervalul confirmate la finalizarea plății. Abonamentele ulterioare s-ar putea să nu se mai califice pentru o altă perioadă de probă. Abonamentele Business se reînnoiesc pentru intervalul selectat până la anulare. Anulați din tabloul de bord de facturare înainte de reînnoire sau contactați asistența dacă tabloul de bord este indisponibil; anularea produce efecte la sfârșitul perioadei curente, cu plată sau de probă. Confirmarea anulării indică data efectivă.

Anularea obișnuită nu conferă, în sine, unui client de business dreptul la o rambursare pentru partea scursă sau rămasă a perioadei curente. Drepturile legale la rambursare, la reducerea prețului și la reziliere rămân neafectate. Dacă HansaChat încetează definitiv un serviciu plătit afectat înainte de sfârșitul perioadei plătite în avans, tarifele neutilizate plătite în avans sunt rambursate proporțional prin procesul de facturare aplicabil.

Modificările de preț pentru abonamentele de business existente necesită un temei declarat și rezonabil, precum modificări ale costurilor de furnizare a serviciului sau ale taxelor aplicabile. Creșterile și scăderile costurilor relevante sunt luate în calcul împreună. Vă comunicăm direct, cu cel puțin 30 de zile înainte de o modificare la momentul reînnoirii, și permiteți anularea înainte ca aceasta să intre în vigoare. Nicio creștere nu se aplică retroactiv unei perioade deja plătite. Alte modificări substanțiale de preț necesită acordul părților.

6. Acordul de prelucrare a datelor

Atunci când HansaChat prelucrează date cu caracter personal în numele unui client cu spațiu de lucru, DPA face parte din acești Termeni. Acesta stabilește instrucțiunile documentate, măsurile de securitate, subprelucrătorii, asistența, precum și aranjamentele de ștergere și de audit, conform articolului 28 GDPR.

7. Calitatea serviciului și asistența

Planul convenit și descrierea serviciului definesc serviciul furnizat. Fac demersuri rezonabile pentru a investiga și a remedia defecțiunile raportate. Rezultate specifice de business, compatibilitatea cu fiecare sistem terț și disponibilitatea neîntreruptă nu sunt garantate. Drepturile legale privind defecțiunile rămân neafectate. Orice garanție suplimentară trebuie convenită în mod expres ca atare.

8. Răspunderea

HansaChat răspunde fără restricțiile de mai jos în caz de intenție și de neglijență gravă, pentru vătămarea culpabilă a vieții, a corpului sau a sănătății, pentru ascunderea frauduloasă a defecțiunilor, în temeiul unei garanții asumate în mod expres, în limitele acesteia, în temeiul legii germane privind răspunderea pentru produse defectuoase, precum și în alte cazuri de răspundere imperativă. Drepturile persoanelor vizate și atribuțiile autorităților de supraveghere în materie de protecție a datelor rămân neafectate.

În caz de neglijență simplă, HansaChat răspunde numai pentru încălcarea unei obligații contractuale esențiale: o obligație a cărei îndeplinire face posibilă executarea corespunzătoare a acordului și de care clientul poate conta în mod regulat. În acest caz, răspunderea este limitată la prejudiciul previzibil, tipic pentru acest acord, la momentul încheierii sale. Răspunderea pentru neglijență simplă în alte cazuri este exclusă.

Pentru clienții de business care utilizează un spațiu de lucru cu plată, răspunderea agregată pentru neglijență simplă pentru toate evenimentele apărute într-un an contractual este plafonată la tarifele de abonament efectiv plătite pentru acel spațiu de lucru în cele 12 luni anterioare primului eveniment care generează răspunderea în acel an. Tarifele plătite prin Creem se consideră tarife de abonament plătite; taxele sunt excluse. Un an contractual este fiecare perioadă de 12 luni care începe la data de început a abonamentului cu plată. Acest plafon acoperă perioadele de indisponibilitate, întreruperile serviciului, pierderea de date și rambursarea cheltuielilor inutile; cererile cu temeiuri juridice diferite nu creează plafoane separate pentru aceeași pierdere. Plafonul nu se aplică cazurilor fără limită din primul paragraf sau acolo unde norme imperative care protejează obligațiile contractuale esențiale impun o sumă mai mare. Pentru spațiile de lucru gratuite, se aplică regula anterioară privind neglijența simplă, fără un plafon bazat pe tarife.

Aceste reguli se aplică cererilor de despăgubiri contractuale și extracontractuale, precum și persoanelor care acționează în numele HansaChat. Ele nu înlătură drepturile legale de a reduce prețul, de a recupera plățile pentru servicii neasigurate sau de a rezilia acordul. Nicio compensare automată sau credit de serviciu nu apare doar pentru că un obiectiv SLA nu este atins.

9. Copiile de rezervă și exportul datelor

HansaChat menține aranjamentele de copii de rezervă descrise în DPA și pe pagina de Securitate, precum și obiectivele de recuperare publicate în SLA, inclusiv un obiectiv de punct de recuperare de șase ore și un obiectiv de timp de recuperare de 24 de ore pentru serviciile de bază. Acestea sunt obiective operaționale, nu garanții ale unui anumit rezultat de recuperare. Programul publicat de testare a restaurării rămâne parte din angajamentele noastre operaționale.

Păstrați copii independente ale informațiilor critice pentru afacerea dvs., acolo unde este rezonabil posibil. Proprietarii de spații de lucru cu plată pot solicita exportul documentat al istoricului canalelor, în limitele domeniului, ale timpului de procesare și ale limitelor de solicitare ale acestuia; acesta nu este o copie de rezervă completă a fiecărui tip de date din spațiul de lucru. Aceste precauții nu înlocuiesc obligațiile proprii de securitate și de copii de rezervă ale HansaChat. Răspunderea pentru pierderea de date urmează secțiunea 8.

10. Modificările serviciului

Putem face modificări rezonabile, necesare pentru securitate, conformitate juridică, întreținere tehnică sau îmbunătățiri, cu condiția ca acestea să nu reducă substanțial funcționalitatea de bază convenită în timpul unei perioade deja plătite. Comunicăm direct, în avans, modificările substanțial defavorabile și explicăm remediile disponibile. Modificările care depășesc acest cadru necesită acord sau intră în vigoare numai după încetarea licită a serviciului existent. Modificările de preț urmează secțiunea 5; modificările acestor Termeni urmează secțiunea 14.

11. Suspendarea, încetarea și ștergerea

Putem suspenda proporțional accesul afectat atunci când este necesar pentru a face față unei încălcări substanțiale a acestor Termeni, unui risc de securitate credibil sau unei cerințe legale. Atunci când este posibil, îl informăm pe client și îi oferim o oportunitate rezonabilă de a remedia problema înainte de suspendare sau de încetare. Acțiunea imediată rămâne posibilă atunci când menținerea accesului ar cauza un prejudiciu substanțial sau ar încălca legea. Accesul este restabilit atunci când motivul suspendării nu se mai aplică.

Clienții pot anula conform secțiunii 5. Putem înceta un abonament de business la sfârșitul perioadei curente plătite, cu o notificare directă de cel puțin 30 de zile, sau putem înceta un spațiu de lucru gratuit cu o notificare de cel puțin 30 de zile. Dreptul oricărei părți de a rezilia pentru motive întemeiate rămâne neafectat. Pentru o întrerupere planificată a serviciului, comunicăm o notificare directă de cel puțin 30 de zile și oportunitatea de a solicita returnarea datelor spațiului de lucru; tarifele plătite în avans și neutilizate sunt gestionate conform secțiunii 5.

Ștergerea spațiului de lucru solicitată de proprietar pornește de regulă o perioadă de grație read-only de 30 de zile. Spațiile de lucru cu plată sau de probă anulate rămân utilizabile pe parcursul perioadei curente și apoi read-only timp de 90 de zile înainte de ștergere. Spațiile de lucru gratuite sunt șterse după 90 de zile fără un mesaj persistat; spațiile de lucru demo după 24 de ore. Datele spațiului de lucru șters se elimină treptat din copiile de rezervă criptate conform programului documentat de retenție a copiilor de rezervă. DPA reglementează returnarea și ștergerea datelor cu caracter personal ale clientului.

Persoanele fizice pot solicita ștergerea imediată a contului și a datelor lor cu caracter personal conform articolului 17 GDPR, fără a aștepta perioada standard de grație. Vă rugăm să creați un tichet de asistență în categoria „Confidențialitate / solicitare GDPR” și să indicați că solicitați ștergerea imediată. Solicitările sunt evaluate și îndeplinite fără întârzieri nejustificate acolo unde dreptul se aplică, cu verificări de identitate acolo unde este necesar, obligații legale de retenție și alte excepții legale. Politica de confidențialitate explică procesul și rolul clientului spațiului de lucru. Puteți contacta și igor@hansa.chat; utilizarea unui tichet nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.

12. Cererile terților

Un client de business îl va despăgubi pe HansaChat pentru cererile întemeiate ale terților, în măsura în care acestea sunt cauzate de încălcarea culpabilă a acestor Termeni de către client sau de încălcarea culpabilă a drepturilor unor terți prin conținutul sau instrucțiunile sale. Aceasta include costurile necesare și rezonabile de apărare, dar nu și pierderile cauzate de HansaChat însuși. Îl informăm prompt pe client, îi permitem o participare rezonabilă la apărare, limităm pierderile și nu convenim o înțelegere care să îl lege pe client fără consimțământul acestuia, care nu trebuie refuzat în mod nerezonabil. Clientul nu răspunde doar pentru simpla utilizare a serviciului.

13. Legea aplicabilă și limba

Se aplică legea germană, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Pentru comercianți și pentru persoanele juridice de drept public, forul exclusiv este Lübeck, Germania. Normele imperative privind protecția consumatorilor și competența jurisdicțională rămân neafectate. Versiunea în limba germană este cea autoritară pentru contractele de business; versiunea în limba engleză este furnizată pentru comoditate.

14. Modificarea acestor Termeni

Versiunea acceptată de client se aplică acordului său. Putem propune modificări pentru perioadele de serviciu viitoare și comunicăm direct redactarea propusă, motivele și data intrării în vigoare, cu cel puțin 30 de zile în avans. Modificările substanțiale, inclusiv cele privind răspunderea, necesită acord expres. Tăcerea sau simpla continuare a utilizării nu constituie acceptare. Dacă nu se ajunge la un acord, Termenii existenți continuă să se aplice până la încheierea contractului sau până la rezilierea sa licită. Modificările imperative impuse direct prin lege se aplică așa cum prevede acea lege.

15. Contact

Contactați Igor Tverdokhleb, care desfășoară activitatea sub numele HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Germania, la igor@hansa.chat sau prin formularul de tichet de asistență. Păstrați-vă datele de contact ale contului actualizate, astfel încât notificările contractuale să vă ajungă.