Servicevoorwaarden

1. Aanbieder, klant en overeenkomst

HansaChat wordt aangeboden door Igor Tverdokhleb, handelend onder de naam HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Duitsland (HansaChat, wij, ons). Contact: igor@hansa.chat. De klant is de persoon of organisatie die in de bestelling, het abonnement of de werkruimte-account is vermeld. Een persoon die namens een organisatie optreedt, bevestigt bevoegd te zijn die organisatie te binden. De eigenaar van de werkruimte beheert de werkruimte voor de klant; uitgenodigde gebruikers dienen de toepasselijke account- en gedragsregels na te leven.

Deze voorwaarden gelden wanneer ze uitdrukkelijk worden geaccepteerd tijdens het afrekenen of het aanmaken van een werkruimte. De toepasselijke verwerkersovereenkomst (DPA) maakt deel uit van de overeenkomst. Het privacybeleid licht de verwerking van persoonsgegevens toe en wordt afzonderlijk bevestigd. Een afzonderlijk overeengekomen bestelling gaat boven deze voorwaarden; de DPA gaat voor bij de verwerking van persoonsgegevens van klanten. De SLA beschrijft de dienstverleningsdoelstellingen; artikel 8 van deze voorwaarden regelt de aansprakelijkheid. Louter het bezoeken van de website vormt geen acceptatie van een serviceovereenkomst.

2. Dienst en beschikbaarheid

HansaChat biedt teamcommunicatie binnen de functies en limieten van het gekozen abonnement. Wij exploiteren en onderhouden de dienst met redelijke zorg. Beschikbaarheids-, support- en hersteldoelstellingen zijn beschreven in de SLA; ononderbroken of foutloze werking wordt niet beloofd.

Gepland onderhoud wordt vooraf op de statuspagina aangekondigd. Dringende beveiligings- of stabiliteitswerkzaamheden kunnen zonder voorafgaande aankondiging beginnen; wij informeren getroffen klanten zo snel als redelijkerwijs mogelijk. De dienst is niet bedoeld voor noodcommunicatie of gebruik waarbij een onderbreking leven of lichamelijke veiligheid in gevaar kan brengen.

3. Accounts en klantverantwoordelijkheden

U moet uw inloggegevens beschermen, correcte account- en contactgegevens verstrekken en vermoedelijk ongeautoriseerde toegang onmiddellijk melden. U bent verantwoordelijk voor accountactiviteit voor zover u die heeft veroorzaakt door schending van deze verplichtingen. Klanten beheren uitnodigingen, machtigingen en het rechtmatige gebruik van hun werkruimte.

4. Content en acceptabel gebruik

U behoudt uw rechten op ingezonden content. U verleent HansaChat de niet-exclusieve rechten die nodig zijn om die content te hosten, te verwerken, te verzenden en, op geautoriseerde instructies, te exporteren, uitsluitend om de dienst te leveren. Verwerking en retentie blijven onderworpen aan de DPA en het privacybeleid. U mag geen onrechtmatige content uploaden, rechten van derden schenden, kwaadaardige code invoeren, zich voor anderen uitgeven of de dienst verstoren of compromitteren.

5. Abonnementen, facturering en opzegging

Betaalde abonnementen worden geprijsd per werkruimte. Bij het afrekenen worden de prijs, toepasselijke belastingen, het factureringsinterval en een eventuele proefperiode vermeld voordat u de aankoop bevestigt. Creem treedt op als merchant of record voor de aankoop en verzorgt betaling, facturering, toepasselijke belasting en betalingsgerelateerde terugbetalingen onder de bij het afrekenen getoonde voorwaarden; HansaChat exploiteert de werkruimtedienst.

Een in aanmerking komend eerste abonnement omvat een proefperiode van 14 dagen. Tenzij opgezegd voordat de proefperiode eindigt, start de betaalde facturering tegen de bij het afrekenen bevestigde prijs en interval. Daaropvolgende abonnementen komen mogelijk niet opnieuw in aanmerking voor een proefperiode. Business-abonnementen worden verlengd voor het gekozen interval totdat ze worden opgezegd. Zeg op via het factureringsdashboard vóór de verlenging, of neem contact op met support als het dashboard niet beschikbaar is; de opzegging werkt per het einde van de huidige betaalde of proefperiode. De bevestiging van de opzegging vermeldt de ingangsdatum.

Een gewone opzegging geeft een zakelijke klant niet op zichzelf recht op terugbetaling voor het verstreken of resterende deel van de lopende periode. Wettelijke rechten op terugbetaling, prijsverlaging en ontbinding blijven onaangetast. Als HansaChat een getroffen betaalde dienst definitief staakt vóór het einde van de vooruitbetaalde periode, worden de ongebruikte vooruitbetaalde dienstkosten proportioneel terugbetaald via het toepasselijke factureringsproces.

Prijswijzigingen voor bestaande zakelijke abonnementen vereisen een vermelde, redelijke grondslag, zoals wijzigingen in de kosten van de dienstverlening of in toepasselijke belastingen. Stijgingen en dalingen van relevante kosten worden gezamenlijk in aanmerking genomen. Wij geven ten minste 30 dagen rechtstreekse aankondiging vóór een wijziging bij verlenging en staan opzegging toe voordat deze ingaat. Geen enkele verhoging geldt met terugwerkende kracht op een reeds betaalde periode. Andere wezenlijke prijswijzigingen vereisen overeenstemming.

6. Verwerkersovereenkomst

Wanneer HansaChat persoonsgegevens verwerkt namens een werkruimteklant, maakt de DPA deel uit van deze voorwaarden. Deze regelt gedocumenteerde instructies, beveiligingsmaatregelen, subprocessoren, bijstand, verwijdering en auditregelingen conform artikel 28 AVG.

7. Dienstkwaliteit en support

Het overeengekomen abonnement en de dienstbeschrijving bepalen de geleverde dienst. Wij nemen redelijke stappen om gemelde gebreken te onderzoeken en te verhelpen. Specifieke zakelijke resultaten, compatibiliteit met elk systeem van derden en ononderbroken beschikbaarheid worden niet gegarandeerd. Wettelijke rechten met betrekking tot gebreken blijven onaangetast. Eventuele aanvullende garantie moet uitdrukkelijk als zodanig zijn overeengekomen.

8. Aansprakelijkheid

HansaChat is aansprakelijk zonder de onderstaande beperkingen voor opzet en grove nalatigheid, voor verwijtbare aantasting van leven, lichaam of gezondheid, voor frauduleuze verzwijging van gebreken, op grond van een uitdrukkelijk aangegane garantie binnen haar reikwijdte, op grond van de Duitse productaansprakelijkheidswet, en in andere gevallen van dwingende aansprakelijkheid. De rechten van betrokkenen en de bevoegdheden van toezichthouders op grond van privacywetgeving blijven onaangetast.

Bij gewone nalatigheid is HansaChat uitsluitend aansprakelijk voor schending van een wezenlijke contractuele verplichting: een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst mogelijk maakt en waarop de klant regelmatig mag vertrouwen. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorspelbare, voor dit contract typische schade. Aansprakelijkheid voor gewone nalatigheid in andere gevallen is uitgesloten.

Voor zakelijke klanten met een betaalde werkruimte is de totale aansprakelijkheid voor gewone nalatigheid voor alle gebeurtenissen in een contractjaar beperkt tot de werkelijk betaalde abonnementskosten voor die werkruimte tijdens de 12 maanden vóór de eerste gebeurtenis die in dat jaar tot aansprakelijkheid leidt. Via Creem betaalde kosten gelden als betaalde abonnementskosten; belastingen zijn uitgesloten. Een contractjaar is elke periode van 12 maanden beginnend op de startdatum van het betaalde abonnement. Deze grens dekt downtime, dienstonderbrekingen, gegevensverlies en vergoeding van nutteloze bestedingen; vorderingen met verschillende rechtsgronden leiden niet tot afzonderlijke grenzen voor dezelfde schade. De grens geldt niet voor de onbeperkte gevallen in de eerste alinea of wanneer dwingende regels ter bescherming van wezenlijke contractuele verplichtingen een hoger bedrag vereisen. Voor gratis werkruimten geldt de voorgaande regel voor gewone nalatigheid zonder kostenplafond.

Deze regels gelden voor contractuele en buitencontractuele schadevorderingen en voor personen die namens HansaChat optreden. Zij nemen geen wettelijke rechten weg om de prijs te verlagen, betalingen voor niet geleverde diensten terug te vorderen of de overeenkomst te beëindigen. Er ontstaat geen automatische compensatie of servicecredit louter omdat een SLA-doelstelling niet wordt gehaald.

9. Back-ups en data-export

HansaChat handhaaft de back-upregelingen beschreven in de DPA en op de Security-pagina en de in de SLA gepubliceerde hersteldoelstellingen, waaronder een recovery point objective van zes uur en een recovery time objective van 24 uur voor de kerndiensten. Dit zijn operationele doelstellingen, geen garanties voor een bepaald herstelresultaat. Het gepubliceerde schema voor hersteltesten blijft deel uitmaken van onze operationele verbintenissen.

Bewaar onafhankelijke kopieën van voor uw bedrijf kritieke informatie waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Eigenaren van betaalde werkruimten kunnen de gedocumenteerde export van de kanaalgeschiedenis aanvragen, onderworpen aan reikwijdte, verwerkingstijd en verzoeklimieten; het is geen volledige back-up van elk type werkruimtegegevens. Deze voorzorgsmaatregelen vervangen de eigen beveiligings- en back-upverplichtingen van HansaChat niet. Aansprakelijkheid voor gegevensverlies volgt artikel 8.

10. Dienstwijzigingen

Wij kunnen redelijke wijzigingen aanbrengen die nodig zijn voor beveiliging, juridische naleving, technisch onderhoud of verbeteringen, mits deze de overeengekomen kernfunctionaliteit tijdens een reeds betaalde periode niet wezenlijk verminderen. Wij geven rechtstreeks vooraf aankondiging van wezenlijk nadelige wijzigingen en lichten de eventuele beschikbare rechtsmiddelen toe. Wijzigingen buiten dit kader vereisen overeenstemming of werken slechts na rechtsgeldige beëindiging van de bestaande dienst. Prijswijzigingen volgen artikel 5; wijzigingen van deze voorwaarden volgen artikel 14.

11. Opschorting, beëindiging en verwijdering

Wij kunnen getroffen toegang evenredig opschorten indien dat nodig is om een wezenlijke schending van deze voorwaarden, een geloofwaardig beveiligingsrisico of een wettelijke vereiste aan te pakken. Waar mogelijk stellen wij de klant in kennis en bieden wij een redelijke gelegenheid om het probleem te verhelpen vóór opschorting of beëindiging. Onmiddellijke actie blijft mogelijk wanneer voortgezette toegang wezenlijke schade zou veroorzaken of de wet zou schenden. Toegang wordt hersteld zodra de reden van opschorting niet meer bestaat.

Klanten kunnen opzeggen zoals beschreven in artikel 5. Wij kunnen een zakelijk abonnement beëindigen aan het einde van de lopende betaalde periode met ten minste 30 dagen rechtstreekse aankondiging, of een gratis werkruimte beëindigen met ten minste 30 dagen aankondiging. Het recht van elke partij om om gewichtige redenen te ontbinden blijft onaangetast. Bij een geplande beëindiging van de dienst geven wij ten minste 30 dagen rechtstreekse aankondiging en de gelegenheid om terugzending van de werkruimtegegevens te verzoeken; ongebruikte vooruitbetaalde kosten worden afgehandeld conform artikel 5.

Door de eigenaar aangevraagde verwijdering van een werkruimte start normaal een alleen-lezen gratieperiode van 30 dagen. Opgezegde betaalde of proefwerkruimten blijven bruikbaar gedurende de lopende periode en daarna 90 dagen alleen-lezen vóór verwijdering. Gratis werkruimten worden verwijderd na 90 dagen zonder bewaard bericht; demo-werkruimten na 24 uur. Verwijderde werkruimtegegevens verlopen uit versleutelde back-ups volgens het gedocumenteerde back-upretentieschema. De DPA regelt terugzending en verwijdering van persoonsgegevens van klanten.

Natuurlijke personen kunnen onmiddellijke verwijdering van hun account en persoonsgegevens verzoeken op grond van artikel 17 AVG, zonder de standaardgratieperiode af te wachten. Maak een supportticket aan in de categorie “Privacy / AVG-verzoek” en geef aan dat u onmiddellijke verwijdering verzoekt. Verzoeken worden beoordeeld en uitgevoerd zonder onredelijke vertraging waar het recht van toepassing is, onder voorbehoud van identiteitscontroles waar nodig, wettelijke bewaarplichten en andere uitzonderingen. Het privacybeleid licht het proces en de rol van de werkruimteklant toe. U kunt ook contact opnemen met igor@hansa.chat; het gebruik van een ticket is geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.

12. Vorderingen van derden

Een zakelijke klant stelt HansaChat vrij van gerechtvaardigde vorderingen van derden voor zover deze worden veroorzaakt door de verwijtbare schending van deze voorwaarden door de klant of door verwijtbare inbreuk op rechten van derden door zijn content of instructies. Dit omvat noodzakelijke, redelijke verdedigingskosten, maar geen verliezen veroorzaakt door HansaChat zelf. Wij informeren de klant onmiddellijk, staan redelijke deelname aan de verdediging toe, beperken de schade en komen geen schikking die de klant bindt overeen zonder diens toestemming, die niet onredelijk mag worden onthouden. De klant is niet aansprakelijk louter omdat hij de dienst gebruikt.

13. Toepasselijk recht en taal

Duits recht is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake contracten voor internationale handelskoop. Voor handelaren en rechtspersonen onder publiekrecht is Lübeck, Duitsland het exclusieve forum. Dwingende regels voor consumentenbescherming en bevoegdheid blijven onaangetast. De Duitse versie is gezaghebbend voor zakelijke contracten; de Engelse versie wordt alleen voor het gemak verstrekt.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

De door de klant geaccepteerde versie is van toepassing op zijn overeenkomst. Wij kunnen wijzigingen voorstellen voor toekomstige serviceperiodes en geven rechtstreekse aankondiging van de voorgestelde formulering, de redenen en de ingangsdatum ten minste 30 dagen van tevoren. Wezenlijke wijzigingen, waaronder wijzigingen in de aansprakelijkheid, vereisen uitdrukkelijke instemming. Zwijgen of louter voortgezet gebruik is geen acceptatie. Als geen overeenstemming wordt bereikt, blijven de bestaande voorwaarden gelden totdat het contract eindigt of rechtsgeldig wordt beëindigd. Dwingende wijzigingen die direct door de wet worden opgelegd, gelden zoals die wet vereist.

15. Contact

Neem contact op met Igor Tverdokhleb, handelend onder de naam HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Duitsland, via igor@hansa.chat of via het supportticketformulier. Houd uw accountcontactgegevens actueel zodat contractuele mededelingen u bereiken.