Uvjeti korištenja

1. Pružatelj, kupac i ugovor

HansaChat pruža Igor Tverdokhleb, koji posluje kao HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Njemačka (HansaChat, mi, nas). Kontakt: igor@hansa.chat. Kupac je osoba ili organizacija navedena u narudžbi, pretplati ili računu radnog prostora. Osoba koja postupa za organizaciju potvrđuje da je ovlaštena obvezati tu organizaciju. Vlasnik radnog prostora upravlja radnim prostorom u ime kupca; pozvani korisnici moraju poštivati primjenjiva pravila računa i ponašanja.

Ovi se uvjeti primjenjuju kada su izričito prihvaćeni tijekom plaćanja ili stvaranja radnog prostora. Primjenjivi Ugovor o obradi podataka (DPA) čini dio ugovora. Pravila o privatnosti objašnjavaju obradu osobnih podataka i potvrđuju se zasebno. Pojedinačno dogovorena narudžba ima prednost pred ovim uvjetima; DPA ima prednost kod obrade osobnih podataka kupca. SLA opisuje ciljeve usluge, a točka 8. ovih uvjeta uređuje odgovornost. Sam po sebi posjet web-mjestu ne predstavlja prihvaćanje ugovora o usluzi.

2. Usluga i dostupnost

HansaChat omogućuje timsku komunikaciju unutar značajki i ograničenja odabranog plana. Uslugu upravljamo i održavamo uz razumnu pažnju. Ciljevi dostupnosti, podrške i oporavka opisani su u SLA-u; neprekidan rad bez pogrešaka nije obećan.

Planirano održavanje najavljuje se unaprijed na stranici statusa. Hitni radovi na sigurnosti ili stabilnosti možda će trebati početi bez prethodne najave; pogođene kupce obavještavamo čim je to razumno moguće. Usluga nije namijenjena hitnim komunikacijama ni uporabi kod koje bi prekid mogao ugroziti život ili tjelesnu sigurnost.

3. Računi i odgovornosti kupca

Morate štititi svoje vjerodajnice, navesti točne podatke računa i za kontakt te bez odgađanja prijaviti sumnju na neovlašteni pristup. Za aktivnost računa odgovorni ste u opsegu u kojem ste je uzrokovali povredom tih dužnosti. Kupci upravljaju pozivnicama, dopuštenjima i zakonitom uporabom svojeg radnog prostora.

4. Sadržaj i prihvatljiva uporaba

Zadržavate svoja prava na predani sadržaj. HansaChatu dajete neisključiva prava potrebna za hostiranje, obradu, prijenos te, na ovlaštene upute, izvoz tog sadržaja, isključivo radi pružanja usluge. Obrada i zadržavanje ostaju predmet DPA-a i Pravila o privatnosti. Ne smijete učitavati nezakonit sadržaj, kršiti prava trećih osoba, unositi zlonamjerni kôd, predstavljati se kao druga osoba niti ometati ili ugrožavati uslugu.

5. Planovi, naplata i otkazivanje

Plaćeni planovi cijene se po radnom prostoru. Postupak plaćanja navodi cijenu, primjenjive poreze, interval naplate i eventualno probno razdoblje prije nego što potvrdite kupnju. Creem djeluje kao merchant of record za kupnju i rukuje plaćanjem, izdavanjem računa, primjenjivim porezom i povratima povezanim s plaćanjem prema uvjetima prikazanima pri plaćanju; HansaChat vodi uslugu radnog prostora.

Prihvatljiva prva pretplata uključuje 14-dnevno probno razdoblje. Ako se ne otkaže prije kraja probnog razdoblja, plaćena naplata počinje po cijeni i intervalu potvrđenima pri plaćanju. Naknadne pretplate možda ne ispunjavaju uvjete za još jedno probno razdoblje. Business pretplate obnavljaju se za odabrani interval dok se ne otkažu. Otkažite putem dashboarda za naplatu prije obnove ili kontaktirajte podršku ako dashboard nije dostupan; otkazivanje stupa na snagu na kraju trenutačnog plaćenog ili probnog razdoblja. Potvrda otkazivanja navodi datum stupanja na snagu.

Obično otkazivanje samo po sebi ne daje poslovnom kupcu pravo na povrat sredstava za protekli ili preostali dio trenutačnog razdoblja. Zakonska prava na povrat, smanjenje cijene i raskid ostaju nedodirnuti. Ako HansaChat trajno ukinie pogođenu plaćenu uslugu prije isteka preduplaćenog razdoblja, neiskorištene preduplaćene naknade za uslugu vraćaju se proporcionalno primjenjivim postupkom naplate.

Promjene cijena za postojeće poslovne pretplate zahtijevaju navedenu i razumnu osnovu, poput promjena troškova pružanja usluge ili primjenjivih poreza. Povećanja i smanjenja relevantnih troškova razmatraju se zajedno. Prije promjene pri obnovi dajemo najmanje 30 dana izravne najave i dopuštamo otkazivanje prije nego što promjena stupi na snagu. Nijedno povećanje ne primjenjuje se retroaktivno na već plaćeno razdoblje. Druge bitne promjene cijena zahtijevaju dogovor.

6. Ugovor o obradi podataka

Kada HansaChat obrađuje osobne podatke u ime kupca radnog prostora, DPA čini dio ovih uvjeta. On uređuje dokumentirane upute, sigurnosne mjere, podizvođače obrade, pomoć, brisanje i revizijske aranžmane prema članku 28. GDPR-a.

7. Kvaliteta usluge i podrška

Dogovoreni plan i opis usluge određuju pruženu uslugu. Poduzimamo razumne korake kako bismo istražili i otklonili prijavljene nedostatke. Konkretni poslovni ishodi, kompatibilnost sa svakim sustavom treće strane i neprekidna dostupnost nisu zajamčeni. Zakonska prava u vezi s nedostacima ostaju nedodirnuta. Svako dodatno jamstvo mora se izričito dogovoriti kao takvo.

8. Odgovornost

HansaChat odgovara bez ograničenja navedenih u nastavku za namjeru i grubu nepažnju, za štetu na životu, tijelu ili zdravlju uzrokovanu krivnjom, za varljivo prikrivanje nedostataka, prema izričito preuzetom jamstvu u njegovu opsegu, prema njemačkom zakonu o odgovornosti za proizvod te u ostalim slučajevima obvezne odgovornosti. Prava osoba na koje se podatci odnose i ovlasti nadzornih tijela prema pravu o zaštiti podataka ostaju nedodirnuti.

Za običnu nepažnju HansaChat odgovara samo za povredu bitne ugovorne obveze: obveze čije ispunjenje omogućuje uredno izvršenje ugovora i na koju kupac može redovito računati. U tom slučaju odgovornost je ograničena na predvidivu štetu tipičnu za ovaj ugovor u trenutku njegova sklapanja. Odgovornost za običnu nepažnju u ostalim slučajevima isključena je.

Za poslovne kupce koji koriste plaćeni radni prostor ukupna odgovornost za običnu nepažnju za sve događaje koji nastupe u jednoj ugovornoj godini ograničena je na naknade za pretplatu stvarno plaćene za taj radni prostor tijekom 12 mjeseci prije prvog događaja koji stvara odgovornost u toj godini. Naknade plaćene putem Creema računaju se kao plaćene naknade za pretplatu; porezi su isključeni. Ugovorna godina je svako razdoblje od 12 mjeseci koje počinje datumom početka plaćene pretplate. To ograničenje obuhvaća nedostupnost, prekide usluge, gubitak podataka i naknadu za uzalud potrošena sredstva; zahtjevi s različitim pravnim osnovama ne stvaraju zasebna ograničenja za istu štetu. Ograničenje se ne primjenjuje na neograničene slučajeve iz prvog stavka ni na slučajeve u kojima obvezna pravila koja štite bitne ugovorne obveze zahtijevaju veći iznos. Za besplatne radne prostore prethodno pravilo o običnoj nepažnji primjenjuje se bez ograničenja temeljenog na naknadama.

Ta se pravila primjenjuju na ugovorne i izvanugovorne zahtjeve za naknadu štete te na osobe koje postupaju u ime HansaChata. Ne ukidaju zakonska prava na smanjenje cijene, povrat plaćanja za nepružene usluge ili raskid ugovora. Samo time što SLA cilj nije dosegnut ne nastaje automatska naknada niti krediti za uslugu.

9. Sigurnosne kopije i izvoz podataka

HansaChat održava aranžmane sigurnosnih kopija opisane u DPA-u i na stranici o sigurnosti te ciljeve oporavka objavljene u SLA-u, uključujući cilj točke oporavka od šest sati i cilj vremena oporavka temeljne usluge od 24 sata. To su operativni ciljevi, a ne jamstva određenog ishoda oporavka. Objavljeni raspored testiranja obnove ostaje dio naših operativnih obveza.

Čuvajte neovisne kopije informacija ključnih za svoje poslovanje gdje je to razumno moguće. Vlasnici plaćenih radnih prostora mogu zatražiti dokumentirani izvoz povijesti kanala, podložan njegovu opsegu, vremenu obrade i ograničenjima zahtjeva; on nije potpuna sigurnosna kopija svake vrste podataka radnog prostora. Te mjere opreza ne zamjenjuju vlastite obveze HansaChata u pogledu sigurnosti i sigurnosnih kopija. Odgovornost za gubitak podataka slijedi točku 8.

10. Promjene usluge

Možemo napraviti razumne promjene potrebne za sigurnost, pravnu usklađenost, tehničko održavanje ili poboljšanja, pod uvjetom da tijekom već plaćenog razdoblja ne smanjuju bitno dogovorenu temeljnu funkcionalnost. O bitno nepovoljnim promjenama izravno obavještavamo unaprijed i objašnjavamo dostupna pravna sredstva. Promjene izvan tog opsega zahtijevaju dogovor ili stupaju na snagu tek nakon zakonitog raskida postojeće usluge. Promjene cijena slijede točku 5; promjene ovih uvjeta slijede točku 14.

11. Obustava, raskid i brisanje

Možemo proporcionalno obustaviti pogođeni pristup kada je to potrebno za rješavanje bitne povrede ovih uvjeta, vjerodostojnog sigurnosnog rizika ili zakonske obveze. Gdje je to izvedivo, obavještavamo kupca i dopuštamo razumnu priliku za otklanjanje problema prije obustave ili raskida. Trenutačna akcija ostaje moguća kada bi nastavljeni pristup uzrokovao bitnu štetu ili povrijedio zakon. Pristup se obnavlja kada razlog obustave više ne postoji.

Kupci mogu otkazati kako je opisano u točki 5. Poslovnu pretplatu možemo okončati na kraju njezina trenutačnog plaćenog razdoblja uz najmanje 30 dana izravne najave, a besplatni radni prostor okončati uz najmanje 30 dana najave. Pravo bilo koje strane na raskid iz važnog razloga ostaje nedodirnuto. Za planirano ukidanje usluge dajemo najmanje 30 dana izravne najave i priliku da zatražite povrat podataka radnog prostora; neiskorištene preduplaćene naknade uređuju se točkom 5.

Brisanje radnog prostora na zahtjev vlasnika obično pokreće razdoblje odgode od 30 dana u kojem je radni prostor samo za čitanje. Otkazani plaćeni ili probni radni prostori ostaju upotrebljivi tijekom trenutačnog razdoblja, a zatim 90 dana samo za čitanje prije brisanja. Besplatni radni prostori brišu se nakon 90 dana bez trajno sačuvane poruke; demo radni prostori nakon 24 sata. Izbrisani podaci radnog prostora istječu iz šifriranih sigurnosnih kopija prema dokumentiranom rasporedu zadržavanja sigurnosnih kopija. Povrat i brisanje osobnih podataka kupca uređuje DPA.

Fizičke osobe mogu zatražiti trenutačno brisanje svog računa i osobnih podataka prema članku 17. GDPR-a bez čekanja standardnog razdoblja odgode. Molimo izradite tiket podrške u kategoriji „Zahtjev za privatnost / GDPR” i navedite da zatražujete trenutačno brisanje. Zahtjevi se vrednuju i ispunjavaju bez nepotrebnog odgađanja kada se pravo primjenjuje, uz provjere identiteta gdje je to potrebno, zakonske obveze zadržavanja i druge zakonske iznimke. Postupak i ulogu kupca radnog prostora objašnjavaju Pravila o privatnosti. Također možete kontaktirati igor@hansa.chat; korištenje tiketa nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.

12. Zahtjevi trećih osoba

Poslovni kupac oslobodit će HansaChat opravdanih zahtjeva trećih osoba u opsegu u kojem su uzrokovani njegovom krivnjom zbog povrede ovih uvjeta ili njegovom krivnjom zbog povrede prava trećih osoba putem njegova sadržaja ili uputa. To uključuje nužne i razumne troškove obrane, ali ne i gubitke koje je uzrokovao sam HansaChat. Kupca bez odgađanja obavještavamo, dopuštamo mu razumno sudjelovanje u obrani, smanjujemo štetu i ne dogovaramo nagodbu koja obvezuje kupca bez njegove privole, koja ne smije biti neosnovno uskraćena. Kupac nije odgovoran samo zato što koristi uslugu.

13. Mjerodavno pravo i jezik

Primjenjuje se njemačko pravo, uz isključenje UN-ove konvencije o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Za trgovce i pravne osobe javnog prava isključivo je mjerodavno mjesto sudenja Lübeck, Njemačka. Obvezna pravila o zaštiti potrošača i o nadležnosti ostaju nedodirnuta. Za poslovne ugovore mjerodavna je njemačka verzija; engleska verzija daje se radi praktičnosti.

14. Promjene ovih uvjeta

Verzija koju je kupac prihvatio primjenjuje se na njegov ugovor. Možemo predložiti promjene za buduća razdoblja usluge te dati izravnu najavu predloženog formuliranja, razloga i datuma stupanja na snagu najmanje 30 dana unaprijed. Bitne promjene, uključujući promjene odgovornosti, zahtijevaju izričit dogovor. Šutnja ili sam nastavak uporabe nije prihvaćanje. Ako se dogovor ne postigne, postojeći uvjeti ostaju na snazi dok ugovor ne završi ili se zakonito ne raskine. Obvezne promjene izravno nametnute zakonom primjenjuju se kako taj zakon zahtijeva.

15. Kontakt

Za kontakt: Igor Tverdokhleb, koji posluje kao HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Njemačka, na adresi igor@hansa.chat ili putem obrasca za tiket podrške. Držite kontakt podatke svog računa aktualnima kako bi ugovorne obavijesti došle do vas.