Общи условия

1. Доставчик, клиент и договор

HansaChat се предоставя от Игор Твердохлеб, действащ под името HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Германия (HansaChat, ние, нас). Контакт: igor@hansa.chat. Клиентът е физическото или юридическото лице, посочено в поръчката, абонамента или акаунта на работното пространство. Лицето, действащо от името на организация, потвърждава, че е упълномощено да я обвърже. Собственикът на работното пространство администрира работното пространство за клиента; поканените потребители са длъжни да спазват приложимите правила за акаунти и за поведение.

Тези Общи условия се прилагат, когато са изрично приети при завършване на поръчката или при създаването на работно пространство. Приложимият Договор за обработка на лични данни (ДОЛД) е неразделна част от договора. Политиката за поверителност обяснява обработката на лични данни и се потвърждава отделно. Индивидуално договорена поръчка има предимство пред тези Общи условия; при обработката на личните данни на клиента предимство има ДОЛД. ДНУ описва целите на услугата, а отговорността се урежда от член 8 от тези Общи условия. Самото посещение на уебсайта не представлява приемане на договор за услуги.

2. Услуга и наличност

HansaChat осигурява екипна комуникация в рамките на функциите и лимитите на избрания план. Извършваме и поддържаме услугата с разумна грижа. Наличността, поддръжката и целите за възстановяване са описани в ДНУ; непрекъсната или безгрешна работа не се обещава.

Планираната поддръжка се обявява предварително на страницата за статус. Спешни работи по сигурността или стабилността може да се наложи да започнат без предварително уведомяване; информираме засегнатите клиенти възможно най-скоро, след като това стане разумно осъществимо. Услугата не е предназначена за спешна комуникация или за употреби, при които прекъсване може да застраши живота или физическата безопасност.

3. Акаунти и отговорности на клиента

Вие сте длъжни да защитавате данните си за достъп, да предоставяте точни данни за акаунта и за контакт и незабавно да съобщавате за подозрение за неоторизиран достъп. Отговаряте за активността по акаунта в обхвата, в който сте я причинили чрез нарушение на тези задължения. Клиентите управляват поканите, правата и законосъобразната употреба на своето работно пространство.

4. Съдържание и допустима употреба

Запазвате правата си върху предоставеното съдържание. Вие предоставяте на HansaChat неизключителните права, необходими за хостването, обработването, предаването и, по оторизирани инструкции, за експортирането на това съдържание единствено с цел предоставянето на услугата. Обработката и съхранението остават уредени в ДОЛД и в Политиката за поверителност. Не трябва да качвате неправно съдържание, да нарушавате права на трети страни, да въвеждате зловреден код, да се представяте за други лица или да нарушавате или застрашавате услугата.

5. Планове, фактуриране и прекратяване

Платените планове се предлагат на цена за работно пространство. При завършване на поръчката се посочват цената, приложимите данъци, интервалът на фактуриране и евентуален пробен период, преди да потвърдите покупката. Creem действа като merchant of record за покупката и обработва плащането, фактурирането, приложимите данъци и свързаните с плащането възстановявания съгласно условията, представени при плащането; HansaChat изпълнява услугата на работното пространство.

Отговарящ на условията първи абонамент включва 14-дневен пробен период. Освен ако не бъде прекратен преди края на пробния период, платеното фактуриране започва на цената и с интервала, потвърдени при плащането. Последващите абонаменти може да не се ползват от друг пробен период. Абонаментите Business се подновяват за избрания интервал, докато бъдат прекратени. Прекратете чрез таблото за фактуриране преди подновяването или се свържете с поддръжката, ако таблото е недостъпно; прекратяването влиза в сила в края на текущия платен или пробен период. Потвърждението за прекратяване посочва датата, от която то действа.

Обикновеното прекратяване само по себе си не дава право на бизнес клиент на възстановяване на суми за изтеклата или остатъчната част от текущия период. Законните права за възстановяване на суми, намаление на цената и прекратяване остават незасегнати. Ако HansaChat окончателно преустанови засегнатата платена услуга преди края на предварително платения период, неизползваните предварително платени такси за услугата се възстановяват пропорционално чрез приложимия процес на фактуриране.

Промените в цените на съществуващи бизнес абонаменти изискват посочено, разумно основание, като например промени в разходите за предоставяне на услугата или в приложимите данъци. Увеличенията и намаленията на съответните разходи се отчитат съвместно. Уведомяваме директно най-малко 30 дни предварително преди промяна при подновяване и допускаме прекратяване преди тя да влезе в сила. Никакво увеличение не се прилага обратно за вече платен период. Други съществени ценови промени изискват съгласие.

6. Договор за обработка на лични данни

Когато HansaChat обработва лични данни от името на клиент на работно пространство, ДОЛД е неразделна част от тези Общи условия. Той урежда документираните инструкции, мерките за сигурност, субпроцесорите, съдействието, изтриването и одитните разпореждания съгласно член 28 от GDPR.

7. Качество на услугата и поддръжка

Договореният план и описанието на услугата определят предоставяната услуга. Предприемаме разумни стъпки за разследване и отстраняване на съобщени дефекти. Конкретни бизнес резултати, съвместимост с всяка система на трета страна и непрекъсната наличност не се гарантират. Законните права по отношение на дефектите остават незасегнати. Всяка допълнителна гаранция трябва да бъде изрично договорена като такава.

8. Отговорност

HansaChat отговаря без ограниченията по-долу за умисъл и груба небрежност, за виновно увреждане на живота, тялото или здравето, за измамно утаиване на дефекти, по изрично поета гаранция в нейния обхват, съгласно немския Закон за отговорността за продукта, както и в другите случаи на императивна отговорност. Правата на субектите на данни и правомощията на надзорните органи съгласно правото за защита на данните остават незасегнати.

При обикновена небрежност HansaChat отговаря само за нарушение на съществено договорно задължение: задължение, чието изпълнение прави възможно надлежното изпълнение на договора и на което клиентът обикновено може да разчита. В този случай отговорността е ограничена до предвидимата загуба, типична за този договор към момента на неговото сключване. Отговорността за обикновена небрежност в останалите случаи е изключена.

За бизнес клиенти, използващи платено работно пространство, общата отговорност за обикновена небрежност за всички събития, настъпили в рамките на договорна година, е ограничена до фактически платените абонаментни такси за това работно пространство през 12-те месеца преди първото събитие, пораждащо отговорност през съответната година. Таксите, платени чрез Creem, се броят за платени абонаментни такси; данъците са изключени. Договорна година е всеки 12-месечен период, започващ от датата на старта на платения абонамент. Това ограничение обхваща престоя на услугата, прекъсванията, загубата на данни и възстановяването на безрезултатно направени разходи; претенции с различни правни основания не създават отделни ограничения за една и съща загуба. Ограничението не се прилага за неограничените случаи в първия абзац или когато императивни правила, защитаващи съществените договорни задължения, изискват по-висока сума. За безплатните работни пространства предходното правило за обикновена небрежност се прилага без ограничение, свързано с такси.

Тези правила се прилагат за договорните и извъндоговорните претенции за обезщетение и за лицата, действащи от името на HansaChat. Те не премахват законните права за намаление на цената, за връщане на плащания за непредоставени услуги или за прекратяване на договора. Никаква автоматична компенсация или кредити за услугата не възникват единствено поради пропусната цел по ДНУ.

9. Резервни копия и експорт на данни

HansaChat поддържа разпорежданията за резервни копия, описани в ДОЛД и на страницата за сигурност, и целите за възстановяване, публикувани в ДНУ, включително шестчасова цел за точка на възстановяване (RPO) и 24-часова цел за време на възстановяване (RTO) за основната услуга. Те са оперативни цели, а не гаранции за определен резултат от възстановяването. Публикуваният график за тестване на възстановяванията остава част от нашите оперативни ангажименти.

Съхранявайте независими копия на информация, критична за вашия бизнес, когато това е разумно осъществимо. Собствениците на платени работни пространства могат да поискат документирания експорт на историята на каналите, съобразно неговия обхват, времето за обработка и лимитите на заявките; той не е пълно резервно копие на всеки тип данни на работното пространство. Тези предпазни мерки не заместват собствените задължения на HansaChat за сигурност и за резервни копия. Отговорността за загуба на данни следва член 8.

10. Промени в услугата

Можем да правим разумни промени, необходими за сигурността, законосъобразното съответствие, техническата поддръжка или подобренията, при условие че те не намаляват съществено договорената основна функционалност през вече платен период. Уведомяваме директно предварително за съществено неблагоприятните промени и обясняваме наличните средства за защита. Промените извън този обхват изискват съгласие или влизат в сила само след законосъобразното прекратяване на съществуващата услуга. Промените в цените следват член 5; промените в тези Общи условия следват член 14.

11. Спиране, прекратяване и изтриване

Можем пропорционално да спираме засегнатия достъп, когато е необходимо за отстраняване на съществено нарушение на тези Общи условия, на достоверен риск за сигурността или на законово изискване. Когато е осъществимо, уведомяваме клиента и му даваме разумна възможност да отстрани проблема преди спиране или прекратяване. Незабавни действия остават възможни, когато продължаващият достъп би причинил съществена вреда или би нарушил закона. Достъпът се възстановява, когато основанието за спирането отпадне.

Клиентите могат да прекратяват, както е описано в член 5. Можем да сложим край на бизнес абонамент в края на текущия му платен период с директно уведомяване най-малко 30 дни предварително, или да спрем безплатно работно пространство с уведомяване най-малко 30 дни предварително. Правото на всяка от страните на извънредно прекратяване за основателна причина остава незасегнато. При планирано преустановяване на услугата уведомяваме директно най-малко 30 дни предварително и даваме възможност да се поиска връщане на данните на работното пространство; неизползваните предварително платени такси се уреждат съгласно член 5.

Поисканото от собственика изтриване на работно пространство обикновено стартира 30-дневен гратисен период само за четене. Отменените платени или пробни работни пространства остават използваеми през текущия период и след това само за четене за 90 дни преди изтриване. Безплатните работни пространства се изтриват след 90 дни без запазено съобщение; демо работните пространства — след 24 часа. Изтритите данни на работното пространство се извеждат от шифрованите резервни копия съгласно документирания график за съхранение на резервните копия. Връщането и изтриването на личните данни на клиента се урежда от ДОЛД.

Физическите лица могат да поискат незабавно изтриване на своя акаунт и на личните си данни съгласно член 17 от GDPR, без да чакат стандартния гратисен период. Моля, създайте тикет за поддръжка в категорията „Поверителност / заявка по GDPR“ и посочете, че искате незабавно изтриване. Заявките се оценяват и изпълняват без ненужно забавяне, когато правото се прилага, с оглед на проверките на самоличността, когато са необходими, законните задължения за съхранение и другите законови изключения. Политиката за поверителност обяснява процеса и ролята на клиента на работното пространство. Можете също да пишете на igor@hansa.chat; използването на тикет не е условие за упражняване на законните права.

12. Претенции на трети страни

Бизнес клиентът е длъжен да обезщети HansaChat за основателни претенции на трети страни в обхвата, в който те са причинени от виновното нарушение от страна на клиента на тези Общи условия или от виновното нарушение на права на трети страни чрез неговото съдържание или инструкции. Това включва необходимите, разумни разноски по защитата, но не и загуби, причинени самата HansaChat. Уведомяваме клиента навременно, допускаме разумно участие в защитата, ограничаваме загубите и не се съгласяваме със споразумение, обвързващо клиента, без неговото съгласие, което не може да бъде отказано без разумни основания. Клиентът не отговаря само за това, че използва услугата.

13. Приложимо право и език

Прилага се немско право, с изключване на Конвенцията на Организацията на обединените нации за договорите за международната продажба на стоки (CISG). За търговците и юридическите лица на публичното право изключителната местна подсъдност е в Lübeck, Германия. Императивните правила за защита на потребителите и за подсъдността остават незасегнати. За бизнес договорите авторитетната версия е немската; английската версия се предоставя за удобство.

14. Промени в тези Общи условия

Версията, приета от клиента, се прилага за неговия договор. Можем да предлагаме промени за бъдещи периоди на услугата и даваме директно уведомление за предложения текст, основанията и датата на влизане в сила най-малко 30 дни предварително. Съществените промени, включително промените в отговорността, изискват изрично съгласие. Мълчанието или самото продължаване на употребата не представлява приемане. Ако не се постигне съгласие, съществуващите Общи условия продължават да се прилагат до края на договора или до законосъобразното му прекратяване. Императивните промени, наложени директно от закона, се прилагат, както този закон изисква.

15. Контакт

Свържете се с Игор Твердохлеб, действащ под името HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Германия, на igor@hansa.chat или чрез формата за тикети за поддръжка. Държете данните за контакт по акаунта си актуални, така че договорните известия да достигат до вас.