Termini di Servizio

1. Fornitore, cliente e contratto

HansaChat è fornito da Igor Tverdokhleb, che esercita l’attività come HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Germania (HansaChat, noi). Contatto: igor@hansa.chat. Il cliente è la persona o l’organizzazione indicata nell’ordine, nell’abbonamento o nell’account dello spazio di lavoro. Chi agisce per un’organizzazione conferma di essere autorizzato a vincolarla. Il proprietario dello spazio di lavoro lo amministra per conto del cliente; gli utenti invitati devono rispettare le regole applicabili su account e comportamento.

I presenti Termini si applicano quando sono espressamente accettati durante il checkout o la creazione dello spazio di lavoro. L’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) applicabile fa parte del contratto. L’Informativa sulla privacy spiega il trattamento dei dati personali ed è riconosciuta separatamente. Un ordine concordato individualmente prevale sui presenti Termini; il DPA prevale per il trattamento dei dati personali del cliente. La SLA descrive gli obiettivi del servizio; l’articolo 8 dei presenti Termini disciplina la responsabilità. La semplice visita del sito web non costituisce accettazione di un contratto di servizio.

2. Servizio e disponibilità

HansaChat fornisce comunicazione di team entro le funzionalità e i limiti del piano selezionato. Operiamo e manteniamo il servizio con ragionevole diligenza. Gli obiettivi di disponibilità, supporto e ripristino sono descritti nella SLA; non è promesso un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

La manutenzione pianificata viene annunciata in anticipo sulla pagina di stato. Gli interventi urgenti di sicurezza o stabilità potrebbero dover iniziare senza preavviso; informiamo i clienti interessati appena ragionevolmente possibile. Il servizio non è destinato a comunicazioni di emergenza né a usi in cui un’interruzione potrebbe mettere in pericolo la vita o l’incolumità fisica.

3. Account e responsabilità del cliente

Deve proteggere le proprie credenziali, fornire dati accurati di account e contatto e segnalare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati sospetti. È responsabile dell’attività dell’account nella misura in cui l’abbia causata violando tali doveri. I clienti gestiscono inviti, permessi e l’uso lecito del proprio spazio di lavoro.

4. Contenuti e uso accettabile

Lei conserva i propri diritti sui contenuti inviati. Concede a HansaChat i diritti non esclusivi necessari per ospitare, trattare, trasmettere e, su istruzioni autorizzate, esportare tali contenuti esclusivamente per fornire il servizio. Il trattamento e la conservazione restano soggetti al DPA e all’Informativa sulla privacy. Non deve caricare contenuti illeciti, violare diritti di terzi, introdurre codice dannoso, spacciarsi per altri né disturbare o compromettere il servizio.

5. Piani, fatturazione e disdetta

I piani a pagamento sono prezzati per spazio di lavoro. Il checkout indica il prezzo, le imposte applicabili, l’intervallo di fatturazione e un’eventuale prova prima di confermare l’acquisto. Creem agisce come merchant of record per l’acquisto e gestisce il pagamento, la fatturazione, le imposte applicabili e i rimborsi relativi al pagamento secondo le condizioni presentate al checkout; HansaChat opera il servizio dello spazio di lavoro.

Un primo abbonamento idoneo include una prova di 14 giorni. Salvo disdetta prima della fine della prova, la fatturazione a pagamento inizia al prezzo e all’intervallo confermati al checkout. Gli abbonamenti successivi potrebbero non dare diritto a un’altra prova. Gli abbonamenti Business si rinnovano per l’intervallo selezionato fino alla disdetta. Disdire tramite la dashboard di fatturazione prima del rinnovo, oppure contattare il supporto se la dashboard non è disponibile; la disdetta ha effetto alla fine del periodo a pagamento o di prova in corso. La conferma di disdetta indica la data di efficacia.

La disdetta ordinaria non dà di per sé a un cliente imprenditoriale diritto a un rimborso per la parte trascorsa o residua del periodo in corso. Restano impregiudicati i diritti legali a rimborso, riduzione del prezzo e recesso. Se HansaChat cessa definitivamente un servizio a pagamento interessato prima della fine del periodo prepagato, le tariffe prepagate non utilizzate vengono rimborsate proporzionalmente tramite il processo di fatturazione applicabile.

Le modifiche dei prezzi per abbonamenti imprenditoriali esistenti richiedono un motivo dichiarato e ragionevole, ad esempio variazioni dei costi di fornitura del servizio o delle imposte applicabili. Aumenti e riduzioni dei costi rilevanti sono considerati congiuntamente. Diamo almeno 30 giorni di preavviso diretto prima di una modifica al rinnovo e consentiamo la disdetta prima della sua entrata in vigore. Nessun aumento si applica retroattivamente a un periodo già pagato. Altre modifiche sostanziali dei prezzi richiedono accordo.

6. Accordo sul Trattamento dei Dati

Quando HansaChat tratta dati personali per conto di un cliente di spazio di lavoro, il DPA fa parte dei presenti Termini. Esso disciplina le istruzioni documentate, le misure di sicurezza, i subincaricati, l’assistenza, la cancellazione e le modalità di audit ai sensi dell’articolo 28 del GDPR.

7. Qualità del servizio e supporto

Il piano concordato e la descrizione del servizio definiscono il servizio fornito. Adottiamo misure ragionevoli per esaminare e rimediare ai difetti segnalati. Risultati aziendali specifici, la compatibilità con ogni sistema di terzi e la disponibilità ininterrotta non sono garantiti. Restano impregiudicati i diritti legali relativi ai difetti. Eventuali garanzie aggiuntive devono essere concordate espressamente come tali.

8. Responsabilità

HansaChat risponde senza le restrizioni seguenti per dolo e colpa grave, per lesione colposa della vita, del corpo o della salute, per occultamento fraudolento di difetti, in virtù di una garanzia espressamente assunta entro il suo ambito, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità per prodotti difettosi, e negli altri casi di responsabilità inderogabile. I diritti degli interessati e i poteri delle autorità di controllo in materia di protezione dei dati restano impregiudicati.

Per colpa lieve HansaChat risponde solo della violazione di un obbligo contrattuale essenziale: un obbligo il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul quale il cliente può regolarmente contare. In tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico di questo contratto al momento della conclusione. La responsabilità per colpa lieve negli altri casi è esclusa.

Per i clienti imprenditoriali con uno spazio di lavoro a pagamento, la responsabilità complessiva per colpa lieve per tutti gli eventi sorti in un anno contrattuale è limitata alle tariffe di abbonamento effettivamente pagate per tale spazio di lavoro nei 12 mesi precedenti il primo evento che genera responsabilità in quell’anno. Le tariffe pagate tramite Creem contano come tariffe di abbonamento pagate; le imposte sono escluse. Un anno contrattuale è ogni periodo di 12 mesi che inizia con la data di inizio dell’abbonamento a pagamento. Tale limite copre i tempi di inattività, le interruzioni del servizio, la perdita di dati e il rimborso delle spese inutili; pretese con diversi fondamenti giuridici non creano limiti separati per lo stesso danno. Il limite non si applica ai casi illimitati del primo capoverso né quando norme inderogabili a tutela di obblighi contrattuali essenziali richiedono un importo superiore. Per gli spazi di lavoro gratuiti si applica la regola precedente sulla colpa lieve senza limite basato sulle tariffe.

Queste regole si applicano alle pretese risarcitorie contrattuali ed extracontrattuali e alle persone che agiscono per conto di HansaChat. Non eliminano i diritti legali di ridurre il prezzo, ottenere il rimborso dei servizi non prestati o recedere dal contratto. Nessun indennizzo automatico o credito di servizio nasce dal solo fatto che un obiettivo SLA non sia raggiunto.

9. Backup ed esportazione dei dati

HansaChat mantiene gli assetti di backup descritti nel DPA e nella pagina Sicurezza e gli obiettivi di ripristino pubblicati nella SLA, compreso un obiettivo di punto di recupero di sei ore e un obiettivo di tempo di recupero di 24 ore per i servizi principali. Si tratta di obiettivi operativi, non di garanzie di un determinato risultato di ripristino. Il calendario pubblicato dei test di ripristino fa parte dei nostri impegni operativi.

Conservi copie indipendenti delle informazioni critiche per la sua attività quando ragionevolmente praticabile. I proprietari di spazi di lavoro a pagamento possono richiedere l’esportazione documentata della cronologia dei canali, nei limiti del suo ambito, dei tempi di elaborazione e dei limiti di richieste; non è un backup completo di ogni tipo di dato dello spazio di lavoro. Queste precauzioni non sostituiscono gli obblighi di sicurezza e di backup di HansaChat. La responsabilità per perdita di dati segue l’articolo 8.

10. Modifiche al servizio

Possiamo apportare modifiche ragionevoli necessarie per la sicurezza, la conformità legale, la manutenzione tecnica o i miglioramenti, purché non riducano sostanzialmente le funzionalità essenziali concordate durante un periodo già pagato. Diamo preavviso diretto con anticipo delle modifiche sostanzialmente sfavorevoli e spieghiamo gli eventuali rimedi disponibili. Le modifiche al di fuori di questo ambito richiedono accordo o hanno effetto solo dopo la cessazione legittima del servizio esistente. Le modifiche dei prezzi seguono l’articolo 5; le modifiche dei presenti Termini seguono l’articolo 14.

11. Sospensione, cessazione ed eliminazione

Possiamo sospendere proporzionalmente gli accessi interessati quando necessario per far fronte a una violazione sostanziale dei presenti Termini, a un rischio di sicurezza credibile o a un requisito legale. Ove praticabile, informiamo il cliente e concediamo una ragionevole opportunità di rimediare al problema prima della sospensione o della cessazione. L’azione immediata resta possibile se il mantenimento dell’accesso causasse un danno sostanziale o violasse la legge. L’accesso è ripristinato quando cessa il motivo della sospensione.

I clienti possono disdire come descritto all’articolo 5. Possiamo porre fine a un abbonamento imprenditoriale alla fine del periodo a pagamento in corso con almeno 30 giorni di preavviso diretto, oppure porre fine a uno spazio di lavoro gratuito con almeno 30 giorni di preavviso. Il diritto di ciascuna parte di recedere per giusta causa resta impregiudicato. In caso di cessazione pianificata del servizio diamo almeno 30 giorni di preavviso diretto e la possibilità di richiedere la restituzione dei dati dello spazio di lavoro; le tariffe prepagate non utilizzate sono gestite ai sensi dell’articolo 5.

L’eliminazione dello spazio di lavoro richiesta dal proprietario avvia normalmente un periodo di grazia di sola lettura di 30 giorni. Gli spazi di lavoro a pagamento o di prova disdetti restano utilizzabili per il periodo in corso e poi in sola lettura per 90 giorni prima dell’eliminazione. Gli spazi di lavoro gratuiti sono eliminati dopo 90 giorni senza messaggi persistenti; quelli dimostrativi dopo 24 ore. I dati eliminati esauriscono il loro ciclo nei backup cifrati secondo il calendario documentato di conservazione dei backup. Il DPA disciplina la restituzione e la cancellazione dei dati personali del cliente.

Le persone fisiche possono richiedere l’eliminazione immediata del proprio account e dei propri dati personali ai sensi dell’articolo 17 del GDPR senza attendere il periodo di grazia standard. Crei un ticket di supporto nella categoria “Privacy / richiesta GDPR” e indichi che richiede l’eliminazione immediata. Le richieste sono valutate e soddisfatte senza indebito ritardo ove il diritto sia applicabile, fatti salvi i controlli di identità ove necessari, gli obblighi legali di conservazione e altre eccezioni legali. L’Informativa sulla privacy spiega il processo e il ruolo del cliente dello spazio di lavoro. Può anche contattare igor@hansa.chat; l’uso di un ticket non è condizione per l’esercizio dei diritti legali.

12. Reclami di terzi

Un cliente imprenditoriale terrà indenne HansaChat dai reclami giustificati di terzi nella misura in cui siano causati dalla violazione colposa dei presenti Termini da parte del cliente o dalla violazione colposa di diritti di terzi mediante i suoi contenuti o istruzioni. Ciò include i costi di difesa necessari e ragionevoli, ma non i danni causati dalla stessa HansaChat. Informiamo tempestivamente il cliente, consentiamo una ragionevole partecipazione alla difesa, mitigiamo il danno e non concordiamo una transazione che vincoli il cliente senza il suo consenso, che non deve essere rifiutato irragionevolmente. Il cliente non risponde per il solo fatto di usare il servizio.

13. Legge applicabile e lingua

Si applica la legge tedesca, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni. Per i commercianti e le persone giuridiche di diritto pubblico il foro esclusivo è Lübeck, Germania. Restano impregiudicate le norme inderogabili di tutela dei consumatori e di competenza giurisdizionale. La versione tedesca fa fede per i contratti imprenditoriali; la versione inglese è fornita per comodità.

14. Modifiche ai presenti Termini

La versione accettata dal cliente si applica al suo contratto. Possiamo proporre modifiche per i futuri periodi di servizio e diamo preavviso diretto del testo proposto, dei motivi e della data di entrata in vigore almeno 30 giorni prima. Le modifiche sostanziali, comprese quelle sulla responsabilità, richiedono accordo espresso. Il silenzio o il solo uso continuato non costituiscono accettazione. Se non si raggiunge un accordo, i Termini esistenti continuano ad applicarsi fino alla fine del contratto o alla sua cessazione legittima. Le modifiche inderogabili imposte direttamente dalla legge si applicano come richiesto da essa.

15. Contatti

Contatti Igor Tverdokhleb, che esercita l’attività come HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Germania, all’indirizzo igor@hansa.chat o tramite il modulo dei ticket di supporto. Mantenga aggiornati i dati di contatto dell’account affinché le comunicazioni contrattuali la raggiungano.