Användarvillkor

1. Leverantör, kund och avtal

HansaChat tillhandahålls av Igor Tverdokhleb, som driver verksamheten under namnet HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Tyskland (HansaChat, vi). Kontakt: igor@hansa.chat. Kunden är den person eller organisation som anges i beställningen, prenumerationen eller arbetsytans konto. En person som agerar för en organisation bekräftar att hen är behörig att binda den. Arbetsytans ägare förvaltar arbetsytan för kundens räkning; inbjudna användare måste följa tillämpliga regler för konton och uppförande.

Dessa villkor gäller när de uttryckligen accepteras vid genomförandet av köpet eller skapandet av arbetsytan. Tillämpligt personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) ingår i avtalet. Integritetspolicyen förklarar behandlingen av personuppgifter och godkänns separat. Ett individuellt överenskommet köp har företräde framför dessa villkor; vid behandling av kundens personuppgifter har DPA företräde. SLA beskriver tjänstens mål, och avsnitt 8 i dessa villkor reglerar ansvaret. Ett enbart besök på webbplatsen utgör inte acceptans av ett tjänsteavtal.

2. Tjänsten och tillgänglighet

HansaChat tillhandahåller teamkommunikation inom vald plans funktioner och begränsningar. Vi driver och underhåller tjänsten med erforderlig omsorg. Mål för tillgänglighet, support och återställning beskrivs i SLA; felfri och oavbruten drift lovas inte.

Planerat underhåll meddelas i förväg på statussidan. Brådskande säkerhets- eller stabilitetsarbete kan behöva påbörjas utan föregående meddelande; berörda kunder informeras så snart det rimligen är möjligt. Tjänsten är inte avsedd för nödkommunikation eller användning där ett avbrott kan äventyra liv eller fysisk säkerhet.

3. Konton och kundens ansvar

Du måste skydda dina inloggningsuppgifter, tillhandahålla korrekta konto- och kontaktuppgifter och snarast anmäla misstänkt obehörig åtkomst. Du ansvarar för aktivitet på kontot i den utsträckning du orsakade den genom brott mot dessa skyldigheter. Kunderna hanterar inbjudningar, behörigheter och laglig användning av sin arbetsyta.

4. Innehåll och godtagbar användning

Du behåller dina rättigheter till insänt innehåll. Du beviljar HansaChat de icke-exklusiva rättigheter som behövs för att värda, bearbeta, överföra och, på auktoriserad anvisning, exportera innehållet enbart för att tillhandahålla tjänsten. Bearbetning och lagring lyder under DPA och integritetspolicyen. Du får inte ladda upp olagligt innehåll, bryta mot tredje parts rättigheter, införa skadlig kod, utge dig för att vara andra eller störa eller äventyra tjänsten.

5. Planer, fakturering och uppsägning

Betalda planer prissätts per arbetsyta. Vid genomförandet av köpet anges pris, tillämpliga skatter, faktureringsintervall och eventuell provperiod innan du bekräftar köpet. Creem agerar den registrerade säljaren (merchant of record) för köpet och hanterar betalning, fakturering, tillämplig skatt och betalningsrelaterade återbetalningar enligt villkoren vid köpet; HansaChat driver arbetsytans tjänst.

En berättigad första prenumeration inkluderar en 14-dagars provperiod. Om den inte sägs upp innan provperioden upphör påbörjas betald fakturering till priset och intervallet som bekräftades vid köpet. Senare prenumerationer kanske inte berättigar till ytterligare en provperiod. Business-prenumerationer förnyas för det valda intervallet tills de sägs upp. Säg upp via faktureringspanelen före förnyelsen, eller kontakta supporten om panelen inte är tillgänglig; uppsägningen gäller från slutet av den pågående betalda perioden eller provperioden. Uppsnägelsebekräftelsen anger det gällande datumet.

En ordinarie uppsägning ger inte i sig en företagskund rätt till återbetalning för den förflutna eller återstående delen av den aktuella perioden. Lagstadgade rättigheter till återbetalning, prissänkning och hävning förblir opåverkade. Om HansaChat permanent avvecklar en berörd betald tjänst innan den förbetalda perioden upphör återbetalas oförbrukade förbetalda avgifter proportionellt genom tillämplig faktureringsprocess.

Prisändringar för befintliga företagsprenumerationer kräver en angiven, skälig grund, såsom ändringar i kostnaderna för att tillhandahålla tjänsten eller tillämpliga skatter. Ökningar och minskningar av relevanta kostnader beaktas tillsammans. Vi meddelar direkt minst 30 dagar i förväg före en ändring vid förnyelsen och möjliggör uppsägning innan den träder i kraft. Ingen höjning tillämpas retroaktivt på en redan betald period. Andra väsentliga prisändringar kräver överenskommelse.

6. Personuppgiftsbiträdesavtal

När HansaChat behandlar personuppgifter för en arbetsytas kunds räkning ingår DPA i dessa villkor. DPA anger dokumenterade anvisningar, säkerhetsåtgärder, underbiträden, bistånd, radering och revisionsarrangemang enligt artikel 28 i GDPR.

7. Tjänstekvalitet och support

Den överenskomna planen och tjänstebeskrivningen definierar den tjänst som tillhandahålls. Vi vidtar skäliga åtgärder för att utreda och åtgärda anmälda fel. Konkreta affärsresultat, kompatibilitet med alla tredjepartssystem och oavbruten tillgänglighet garanteras inte. Lagstadgade rättigheter beträffande fel förblir opåverkade. Eventuell ytterligare garanti måste uttryckligen avtalas med HansaChat som en garanti.

8. Ansvar

HansaChat svarar utan nedanstående begränsningar för uppsåt och grov vårdslöshet, för vållad skada på liv, kropp eller hälsa, för bedrägligt döljande av fel, inom ramen för en uttryckligen given garanti enligt dess omfattning, enligt tysk produktansvarslag samt i andra fall av tvingande ansvar. Registrerades rättigheter och tillsynsmyndigheters befogenheter enligt dataskyddslagstiftningen förblir opåverkade.

Vid enkel vårdslöshet svarar HansaChat endast för brott mot en väsentlig avtalsförpliktelse: en förpliktelse vars uppfyllande möjliggör korrekt fullgörelse av avtalet och på vilken kunden normalt kan förlita sig. I så fall begränsas ansvaret till den förutsägbara skada som är typisk för avtalet vid dess ingående. Ansvar för enkel vårdslöshet i andra fall är uteslutet.

För företagskunder med betald arbetsyta begränsas det sammanlagda ansvaret för enkel vårdslöshet för alla händelser under ett avtalsår till de prenumerationsavgifter som faktiskt betalats för arbetsytan under de 12 månader före den första händelse som medför ansvar under året. Avgifter som betalats via Creem räknas som betalda prenumerationsavgifter; skatter exkluderas. Ett avtalsår är varje 12-månadersperiod som inleds på den betalda prenumerationens startdatum. Denna gräns omfattar driftstörningar, avbrott i tjänsten, dataförlust och ersättning för bortkastade utgifter; krav med olika juridisk grund ger inte upphov till separata gränser för samma skada. Gränsen gäller inte för de obegränsade fallen i första stycket eller när tvingande regler som skyddar väsentliga avtalsförpliktelser kräver högre belopp. För kostnadsfria arbetsytor gäller föregående regel om enkel vårdslöshet utan avgiftsbaserad gräns.

Dessa regler gäller för skadeståndskrav av avtals- och utomavtalsnatur samt för personer som agerar för HansaChats räkning. De tar inte bort lagstadgade rättigheter till prissänkning, återbetalning för ej presterade tjänster eller hävning av avtalet. Missat SLA-mål medför inte automatisk ersättning eller servicekrediter enbart av den anledningen.

9. Säkerhetskopior och dataexport

HansaChat upprätthåller de rutiner för säkerhetskopiering som beskrivs i DPA och på säkerhetssidan samt de återställningsmål som publicerats i SLA, inklusive ett återställningspunktsmål på sex timmar och ett återställningstidsmål på 24 timmar för kärntjänster. Detta är operativa mål, inte garantier för ett visst återställningsresultat. Det publicerade schemat för återställningstester förblir en del av våra driftåtaganden.

Förvara oberoende kopior av information som är kritisk för din verksamhet, där det rimligen är praktiskt möjligt. Ägare av betalda arbetsytor kan begära den dokumenterade exporten av kanalhistorik, med hänsyn till dess omfattning, bearbetningstid och begäransgränser; den är inte en fullständig säkerhetskopia av alla typer av arbetsytedata. Dessa försiktighetsåtgärder ersätter inte HansaChats egna säkerhets- och säkerhetskopieringsskyldigheter. Ansvar för dataförlust följer avsnitt 8.

10. Ändringar av tjänsten

Vi kan göra skäliga ändringar som behövs av säkerhetsskäl, för laglig efterlevnad, tekniskt underhåll eller förbättringar, förutsatt att de inte väsentligt minskar den överenskomna kärnfunktionaliteten under en redan betald period. Vi meddelar direkt i förväg om väsentligt ogynnsamma ändringar och förklarar tillgängliga rättsmedel. Ändringar utöver detta omfattning kräver överenskommelse eller gäller först efter laglig uppsägning av den befintliga tjänsten. Prisändringar följer avsnitt 5; ändringar av dessa villkor följer avsnitt 14.

11. Spärrning, uppsägning och radering

Vi kan proportionellt spärra berörd åtkomst när det är nödvändigt för att hantera en väsentlig överträdelse av dessa villkor, en trovärdig säkerhetsrisk eller ett juridiskt krav. När det är praktiskt möjligt meddelar vi kunden och ger en rimlig möjlighet att åtgärda problemet före spärrning eller uppsägning. Omedelbara åtgärder förblir möjliga när fortsatt åtkomst skulle orsaka väsentlig skada eller bryta mot lagen. Åtkomst återställs när skälet till spärrningen inte längre gäller.

Kunder kan säga upp sig enligt beskrivningen i avsnitt 5. Vi kan avsluta en företagsprenumeration vid slutet av den pågående betalda perioden med minst 30 dagars direkt meddelande, eller avsluta en kostnadsfri arbetsyta med minst 30 dagars meddelande. Ingen av parternas rätt att häva avtalet av giltiga skäl förblir opåverkad. Vid planerad avveckling av tjänsten meddelar vi direkt minst 30 dagar i förväg och ger möjlighet att begära återlämning av arbetsytans data; oförbrukade förbetalda avgifter hanteras enligt avsnitt 5.

Radering av arbetsyta på ägarens begäran inleder normalt en 30-dagars respitperiod med skrivskyddad åtkomst. Uppsagda betalda arbetsytor eller provperioder förblir användbara genom den aktuella perioden och därefter skrivskyddade i 90 dagar innan radering. Kostnadsfria arbetsytor raderas efter 90 dagar utan sparade meddelanden; demoarbetsytor efter 24 timmar. Raderade arbetsytors data åldras ur krypterade säkerhetskopior enligt dokumenterat schema för lagring av säkerhetskopior. DPA reglerar återlämning och radering av kundens personuppgifter.

Enskilda personer kan begära omedelbar radering av sitt konto och sina personuppgifter enligt artikel 17 i GDPR utan att vänta på den ordinarie respitperioden. Skapa ett supportärende i kategorin ”Integritet / GDPR-ärende” och ange att du begär omedelbar radering. Ärendena prövas och fullgörs utan onödigt dröjsmål när rätten gäller, med förbehåll för identitetskontroller vid behov, lagstadgade arkiveringsskyldigheter och andra undantag i lagen. Integritetspolicyen förklarar processen och arbetsytans kunds roll. Du kan även kontakta igor@hansa.chat; att använda ett ärende är inte ett villkor för att utöva lagstadgade rättigheter.

12. Tredjepartskrav

En företagskund ska hålla HansaChat skadeslös för välgrundade tredjepartskrav i den utsträckning de orsakas av kundens vållande brott mot dessa villkor eller vållande intrång i tredje parts rättigheter genom dess innehåll eller anvisningar. Detta inkluderar nödvändiga, skäliga försvarskostnader, men inte förluster orsakade av HansaChat själv. Vi underrättar kunden snarast, medger kunden rimlig delaktighet i försvaret, begränsar skadan och ingår inte en förlikning som binder kunden utan dess samtycke, som inte skall vägras utan skälig grund. Kunden ansvarar inte enbart för att den använder tjänsten.

13. Tillämplig lag och språk

Tysk lag tillämpas, med undantag för FN-konventionen om avtal om internationella köp av varor. För köpmän och juridiska personer under offentlig rätt är den exklusiva domstolsplatsen Lübeck, Tyskland. Tvingande konsumentskydds- och jurisdiktionsregler förblir opåverkade. Den tyska versionen är auktoritativ för företagsavtal; den engelska versionen tillhandahålls för bekvämlighet.

14. Ändringar av dessa villkor

Den version som kunden accepterat gäller för dess avtal. Vi kan föreslå ändringar för framtida serviceperioder och meddelar direkt om det föreslagna ordalydelsen, skälen och ikraftträdandedatumet minst 30 dagar i förväg. Väsentliga ändringar, inklusive ändringar av ansvar, kräver uttryckligt godkännande. Tystnad eller fortsatt användning enbart utgör inte acceptans. Om ingen överenskommelse uppnås gäller befintliga villkor tills avtalet upphör eller sägs upp lagligt. Tvingande ändringar som åläggs direkt genom lag tillämpas i den mån lagen kräver det.

15. Kontakt

Kontakta Igor Tverdokhleb, som driver verksamheten under namnet HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Tyskland, på igor@hansa.chat eller via formuläret för supportärenden. Håll kontots kontaktuppgifter aktuella så att avtalsmeddelanden når dig.