Podmínky služby

1. Poskytovatel, zákazník a smlouva

HansaChat provozuje Igor Tverdokhleb, jednající pod názvem HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Německo (HansaChat, my, nás). Kontakt: igor@hansa.chat. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba uvedená v objednávce, předplatném nebo účtu pracovního prostoru. Osoba jednající za organizaci potvrzuje, že je oprávněna ji zavázat. Vlastník pracovního prostoru spravuje pracovní prostor za zákazníka; pozvaní uživatelé musí dodržovat příslušná pravidla pro účty a chování.

Tyto podmínky platí, jsou-li výslovně přijaty při dokončení objednávky nebo při vytváření pracovního prostoru. Příslušná Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) je součástí smlouvy. Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují zpracování osobních údajů a potvrzují se samostatně. Individuálně dohodnutá objednávka má přednost před těmito podmínkami; při zpracování osobních údajů zákazníka má přednost DPA. SLA popisuje cíle služby a odpovědnost upravuje oddíl 8 těchto podmínek. Pouhá návštěva webu neznamená přijetí smlouvy o poskytování služby.

2. Služba a dostupnost

HansaChat poskytuje týmovou komunikaci v rámci funkcí a limitů zvoleného plánu. Službu provozujeme a udržujeme s náležitou péčí. Dostupnost, podpora a cíle obnovy jsou popsány v SLA; nepřerušený provoz nebo provoz bez chyb není slibován.

Plánovaná údržba se předem oznamuje na stavové stránce. Naléhavé zásahy kvůli bezpečnosti nebo stabilitě mohou začít i bez předchozího upozornění; dotčené zákazníky informujeme, jakmile je to rozumně možné. Služba není určena pro tísňovou komunikaci ani pro použití, při kterém by přerušení mohlo ohrozit život nebo fyzickou bezpečnost.

3. Účty a povinnosti zákazníka

Musíte chránit své přihlašovací údaje, poskytovat přesné údaje o účtu a kontaktu a neprodleně hlásit podezření na neoprávněný přístup. Za aktivitu na účtu odpovídáte v rozsahu, v jakém jste ji způsobili porušením těchto povinností. Zákazníci spravují pozvánky, oprávnění a zákonné používání svého pracovního prostoru.

4. Obsah a přijatelné používání

Práva na odeslaný obsah si ponecháváte. HansaChat udělujete výlučná práva potřebná k hostování, zpracování a přenosu tohoto obsahu a, na základě autorizovaných pokynů, k jeho exportu, a to pouze za účelem poskytování služby. Zpracování a uchovávání podléhají DPA a Zásadám ochrany osobních údajů. Nesmíte nahrávat protiprávní obsah, porušovat práva třetích osob, zavádět škodlivý kód, vydávat se za jiné osoby ani narušovat či ohrožovat službu.

5. Plány, fakturace a zrušení

Placené plány se účtují za pracovní prostor. Pokladna před potvrzením nákupu uvádí cenu, příslušné daně, fakturační interval a případné zkušební období. Creem jedná jako merchant of record nákupu a zajišťuje platbu, fakturaci, příslušné daně a refundace související s platbou podle podmínek představených v pokladně; HansaChat provozuje službu pracovního prostoru.

Nárokované první předplatné zahrnuje 14denní zkušební období. Pokud není zrušeno před koncem zkušebního období, placená fakturace začíná za cenu a s intervalem potvrzenými v pokladně. Následná předplatná nemusejí na další zkušební období mít nárok. Předplatná Business se obnovují po zvolený interval, dokud nejsou zrušena. Zrušte před obnovením přes fakturační dashboard, nebo kontaktujte podporu, pokud dashboard není dostupný; zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního placeného nebo zkušebního období. Potvrzení zrušení uvádí účinné datum.

Běžné zrušení samo o sobě nezakládá obchodnímu zákazníkovi nárok na refundaci za uplynulou nebo zbývající část aktuálního období. Zákonná práva na refundaci, snížení ceny a výpověď zůstávají nedotčena. Pokud HansaChat trvale ukončí dotčenou placenou službu před koncem předplaceného období, nevyužité předplacené poplatky se vracejí poměrně příslušným fakturačním procesem.

Změny cen stávajících předplatných Business vyžadují uvedený a rozumný důvod, například změny nákladů na poskytování služby nebo příslušných daní. Zvýšení a snížení relevantních nákladů se posuzují společně. Před změnou při obnovení dáváme alespoň 30 dní přímého upozornění a umožňujeme zrušení dříve, než změna nabude účinnosti. Žádné zvýšení se nevztahuje zpětně na již zaplacené období. Ostatní podstatné cenové změny vyžadují dohodu.

6. Smlouva o zpracování osobních údajů

Pokud HansaChat zpracovává osobní údaje jménem zákazníka s pracovním prostorem, DPA je součástí těchto podmínek. Upravuje zdokumentované pokyny, bezpečnostní opatření, subzpracovatele, součinnost, mazání a auditní ujednání podle článku 28 GDPR.

7. Kvalita služby a podpora

Poskytovanou službu určuje dohodnutý plán a popis služby. Nahlášené závady se snažíme s náležitou péčí prošetřit a odstranit. Konkrétní obchodní výsledky, kompatibilita se všemi systémy třetích stran a nepřerušená dostupnost nejsou zaručeny. Zákonná práva týkající se závad zůstávají nedotčena. Jakákoli dodatečná záruka musí být výslovně dohodnuta jako záruka.

8. Odpovědnost

HansaChat odpovídá bez níže uvedených omezení za úmysl a hrubou nedbalost, za zaviněné poškození života, těla nebo zdraví, za podvodné zatajení závad, z výslovně převzaté záruky v jejím rozsahu, podle německého zákona o odpovědnosti za vadný výrobek a v dalších případech povinné odpovědnosti. Práva subjektů údajů a pravomoci dozorových orgánů podle práva na ochranu osobních údajů zůstávají nedotčeny.

Při obyčejné nedbalosti odpovídá HansaChat pouze za porušení podstatné smluvní povinnosti: povinnosti, jejíž plnění umožňuje řádné plnění smlouvy a na kterou se zákazník může obvykle spolehnout. V takovém případě je odpovědnost omezena na předvídatelnou škodu typickou pro tuto smlouvu v době jejího uzavření. Odpovědnost za obyčejnou nedbalost v ostatních případech je vyloučena.

U obchodních zákazníků používajících placený pracovní prostor je celková odpovědnost za obyčejnou nedbalost za všechny události vzniklé v jednom smluvním roce omezena na předplatné skutečně zaplacené za tento pracovní prostor během 12 měsíců před první událostí zakládající odpovědnost v daném roce. Poplatky zaplacené přes Creem se počítají jako zaplacené předplatné; daně se nezahrnují. Smluvním rokem je každé 12měsíční období počínaje datem zahájení placeného předplatného. Tento limit zahrnuje výpadky, přerušení služby, ztrátu dat a náhradu zbytečně vynaložených výdajů; nároky s odlišnými právními základmi nevytvářejí pro tutéž škodu samostatné limity. Limit se nevztahuje na neomezené případy z prvního odstavce ani na případy, kdy závazné normy chránící podstatné smluvní povinnosti vyžadují vyšší částku. U bezplatných pracovních prostorů platí předchozí pravidlo pro obyčejnou nedbalost bez poplatkového limitu.

Tato pravidla platí pro smluvní i mimosmluvní nároky na náhradu škody a pro osoby jednající jménem HansaChatu. Neruší zákonná práva na snížení ceny, na vrácení plateb za neposkytnuté služby ani na výpověď smlouvy. Pouhé nesplnění cíle SLA nevyvolává automatické vyrovnání ani kredity na službu.

9. Zálohy a export dat

HansaChat udržuje zálohovací ujednání popsaná v DPA a na stránce zabezpečení a cíle obnovy publikované v SLA, včetně šestihodinového cíle bodu obnovy (RPO) a 24hodinového cíle doby obnovy (RTO) základní služby. Jde o provozní cíle, nikoli o záruku konkrétního výsledku obnovy. Zveřejněný plán testování obnovy zůstává součástí našich provozních závazků.

Tam, kde je to rozumně možné, si uchovávejte nezávislé kopie informací kritických pro váš podnik. Vlastníci placených pracovních prostorů mohou požádat o zdokumentovaný export historie kanálů, a to v jeho rozsahu a s jeho omezeními zpracování a počtu žádostí; nejde o kompletní zálohu všech typů dat pracovního prostoru. Tato opatření nenahrazují vlastní povinnosti HansaChatu v oblasti zabezpečení a zálohování. Odpovědnost za ztrátu dat se řídí oddílem 8.

10. Změny služby

Můžeme provádět rozumné změny potřebné pro zabezpečení, právní shodu, technickou údržbu nebo vylepšení, pokud nepodstatně nesníží dohodnutou základní funkcionalitu v již zaplaceném období. O podstatně nepříznivých změnách dáváme přímé předchozí upozornění a vysvětlujeme dostupné nápravné možnosti. Změny přesahující tento rámec vyžadují dohodu, nebo nabývají účinnosti až po zákonném ukončení stávající služby. Změny cen se řídí oddílem 5; změny těchto podmínek oddílem 14.

11. Pozastavení, ukončení a smazání

Dotčený přístup můžeme přiměřeně pozastavit, je-li to nutné kvůli podstatnému porušení těchto podmínek, důvěryhodnému bezpečnostnímu riziku nebo právní povinnosti. Kde je to proveditelné, zákazníka upozorníme a před pozastavením či ukončením mu dáme rozumnou možnost problém napravit. Okamžitý zásah zůstává možný, pokud by další přístup způsobil podstatnou škodu nebo porušoval zákon. Přístup se obnoví, jakmile důvod pozastavení pominde.

Zákazníci mohou zrušit způsobem popsaným v oddílu 5. Předplatné Business můžeme ukončit na konci aktuálního placeného období s alespoň 30denním přímým upozorněním, bezplatný pracovní prostor můžeme ukončit s alespoň 30denním upozorněním. Právo každé ze stran na výpověď z důležitých důvodů zůstává nedotčeno. Při plánovaném ukončení služby dáváme alespoň 30 dní přímého upozornění a možnost požádat o vrácení dat pracovního prostoru; nevyužité předplacené poplatky se řeší podle oddílu 5.

Smazání pracovního prostoru požadované vlastníkem obvykle spouští 30denní ochrannou lhůtu v režimu pouze pro čtení. Zrušené placené nebo zkušební pracovní prostory zůstávají použitelné do konce aktuálního období a poté 90 dní pouze pro čtení, než budou smazány. Bezplatné pracovní prostory se mažou po 90 dnech bez uložené zprávy; demo pracovní prostory po 24 hodinách. Smazaná data pracovních prostorů mizí ze šifrovaných záloh podle zdokumentovaného plánu uchovávání záloh. Vrácení a mazání osobních údajů zákazníka upravuje DPA.

Fyzické osoby mohou podle článku 17 GDPR požádat o okamžité smazání svého účtu a osobních údajů, aniž by čekaly na standardní ochrannou lhůtu. Vytvořte prosím podpůrný ticket v kategorii „Soukromí / žádost GDPR“ a uveďte, že žádáte o okamžité smazání. Žádosti posuzujeme a plníme bez zbytečného odkladu, pokud se právo uplatňuje, s ohledem na případné ověření totožnosti, zákonné povinnosti uchovávání a další zákonné výjimky. Proces a roli zákazníka pracovního prostoru vysvětlují Zásady ochrany osobních údajů. Můžete se také obrátit na igor@hansa.chat; použití ticketu není podmínkou výkonu zákonných práv.

12. Nároky třetích osob

Obchodní zákazník uhradí HansaChatu oprávněné nároky třetích osob v rozsahu, v jakém byly způsobeny jeho zaviněným porušením těchto podmínek nebo zaviněným porušením práv třetích osob jeho obsahem či pokyny. Zahrnují se nezbytné a rozumné náklady na obranu, nikoli však škody způsobené samotným HansaChatem. Zákazníka neprodleně informujeme, umožníme mu rozumně se na obraně podílet, škodu omezujeme a bez jeho souhlasu neuzavřeme žádné vyrovnání, které by ho zavazovalo; souhlas nelze odepřít bez rozumného důvodu. Zákazník neodpovídá pouze proto, že službu používá.

13. Platné právo a jazyk

Platí německé právo, s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. U obchodníků a právnických osob veřejného práva je výlučně příslušné místo soudu Lübeck v Německu. Závazná pravidla ochrany spotřebitele a pravidla příslušnosti zůstávají nedotčena. U obchodních smluv je rozhodující německá verze; anglická verze slouží pouze pro informaci.

14. Změny těchto podmínek

Zákazníkovi platí pro jeho smlouvu verze, kterou přijal. Změny pro budoucí období služby můžeme navrhovat a dáváme přímé oznámení s navrhovaným zněním, důvody a datem účinnosti alespoň 30 dní předem. Podstatné změny, včetně změn odpovědnosti, vyžadují výslovnou dohodu. Samotné mlčení nebo další používání neznamená přijetí. Nedojde-li k dohodě, stávající podmínky platí do konce smlouvy nebo do jejího zákonného ukončení. Závazné změny přímo nařízené zákonem platí tak, jak tento zákon stanoví.

15. Kontakt

Kontakt: Igor Tverdokhleb, jednající pod názvem HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Německo, e-mail igor@hansa.chat nebo formulář podpůrných ticketů. Uchovávejte kontaktní údaje svého účtu aktuální, aby vám dorazila smluvní oznámení.