Zpět na domovskou stránku

Právní informace

Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů pro HansaChat. Zjistěte, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše údaje. Naposledy aktualizováno: 11. září 2026.

Naposledy aktualizováno: 11. září 2026 · Verze 2026-09-11

1. Naše role

HansaChat provozuje Igor Tverdokhleb, jednající pod názvem HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Německo. Kontakt: igor@hansa.chat. Je správcem zpracování prováděného pro vlastní účely HansaChatu popsané níže.

U obsahu pracovních prostorů, který zákazníci a jejich uživatelé odesílají, nahrávají nebo spravují v HansaChatu, obvykle jedná HansaChat jako zpracovatel jménem vlastníka nebo zákazníka pracovního prostoru. Vlastník nebo zákazník pracovního prostoru rozhoduje, k čemu se pracovní prostor používá, kdo je pozván, jaký obsah je přidáván a jak dlouho má pracovní prostor zůstat aktivní.

U dat pro správu účtů, fakturaci, bezpečnost, prevenci zneužití, podporu, web a komunikaci služby jedná HansaChat jako správce.

2. Údaje, které zpracováváme

V závislosti na tom, jak HansaChat používáte, můžeme zpracovávat:

  • Údaje o účtu, jako je jméno, e-mailová adresa, hash hesla, stav ověření, jazykové nastavení a údaje o relaci.
  • Údaje o pracovním prostoru, jako jsou názvy pracovních prostorů, členství, role, kanály, přímé zprávy, zmínky, reakce, nahrané soubory a metadata zpráv.
  • Fakturační údaje a údaje o předplatném, jako je plán, fakturační interval, stav předplatného, využití kupónů, identifikátory z pokladny a e-mailová adresa zákazníka.
  • Provozní a bezpečnostní údaje, jako je IP adresa, hlavička země, informace o prohlížeči/zařízení, události ověřování, protokoly požadavků, hlášení chyb a signály prevence zneužití.
  • Údaje o podpoře, kontaktu a zpětné vazbě, jako je e-mailová adresa, obsah zprávy, velikost společnosti a jakékoli informace, které se rozhodnete nám poslat.
  • Údaje o doručování e-mailů, jako je adresa příjemce, informace o odesílateli, předmět, tělo zprávy, stav doručení a metadata nedoručených zpráv a stížností.
  • Údaje o vztazích se zákazníky, jako je identifikátor účtu, událost registrace, název a plán pracovního prostoru, označení prostředí a zdroj a médium prvního kontaktu, zaznamenávané v našem vlastním CRM, když se zaregistrujete nebo vytvoříte pracovní prostor. Vaši surovou IP adresu z registrace, jméno ani UTM termín/obsah v CRM neukládáme.

3. Účely a právní základy

Osobní údaje zpracováváme, abychom:

  • Při zpracování pro vlastní účely se opíráme o článek 6 odstavec 1 písmeno b) GDPR, pokud je nezbytné pro plnění smlouvy s vámi nebo pro kroky, které jste před uzavřením smlouvy požadovali; o článek 6 odstavec 1 písmeno c), pokud zpracování vyžaduje právní povinnost; a o článek 6 odstavec 1 písmeno f) pro níže uvedené oprávněné zájmy. Volitelné zpracování na základě souhlasu se opírá o článek 6 odstavec 1 písmeno a). Zpracování obsahu pracovního prostoru jménem zákazníka následuje jeho dokumentované pokyny podle Smlouvy o zpracování osobních údajů; právní základ tohoto zpracování určuje zákazník.
  • Spravovat zákaznické účty a předplatná a odesílat nezbytné komunikace týkající se účtu, fakturace a služby: plnění smlouvy vůči smluvní fyzické osobě; oprávněné zájmy na správě zákaznického vztahu u obchodních kontaktů, kteří nejsou sami smluvní stranou.
  • Vést daňové, účetní a právně předepsané fakturační záznamy: plnění příslušných daňových a účetních povinností; spravovat platby, refundace a smluvní otázky fakturace: plnění smlouvy, je-li to použitelné.
  • Chránit účty, uživatele a infrastrukturu, předcházet zneužití, diagnostikovat závady a vést nezbytné bezpečnostní záznamy: oprávněné zájmy na bezpečném a spolehlivém provozu a na prevenci a obraně proti protiprávnímu jednání.
  • Odpovídat na žádosti o podporu a kontakt: plnění smlouvy nebo požadované předmluvní kroky, je-li to použitelné; v opačném případě oprávněné zájmy na odpovídání na dotazy a řešení problémů se službou.
  • Vést záznamy o vztazích se zákazníky pro registrace a pracovní prostory: plnění smlouvy, je-li to nezbytné pro smluvní fyzickou osobu, a oprávněné zájmy na správě zákazníků a porozumění zdrojům získávání. Přisuzování zdrojů získávání není považováno za nezbytné pro poskytování chatu.

4. Obsah pracovních prostorů a viditelnost

HansaChat je produkt pro komunikaci v pracovních prostorech. Obsah veřejných kanálů je dostupný členům pracovního prostoru, kteří mají k těmto kanálům přístup. Obsah soukromých kanálů je dostupný členům těchto soukromých kanálů. Přímé zprávy jsou dostupné jejich účastníkům.

Vlastníci a správci pracovních prostorů mohou spravovat nastavení pracovního prostoru, uživatele a přístup. Obsah soukromých kanálů nebo přímých zpráv nemohou automaticky číst, pokud nejsou členy nebo účastníky; mohou však v produktu ovládat nastavení na úrovni účtu a pracovního prostoru.

5. Přístup provozovatele HansaChat

Jako provozovatel služby má HansaChat technickou možnost přistupovat k údajům pracovních prostorů, včetně zpráv, souborů, uživatelských záznamů a členství. Tento přístup používáme pouze tehdy, je-li to potřeba pro údržbu, řešení problémů, bezpečnost, prevenci zneužití, právní shodu, nebo když nás zákazník požádá o pomoc s konkrétním problémem.

Pokud platí německé telekomunikační tajemství, HansaChat nezískává znalost obsahu ani okolností komunikace nad rámec nezbytný pro poskytování služby nebo ochranu svých technických systémů. Využití pro jiný účel vyžaduje zákon, který to vztahující se k telekomunikacím výslovně umožňuje.

Údaje pracovních prostorů neprodáváme a obsah zpráv nepoužíváme pro reklamu.

6. Hosting a subzpracovatelé

BunnyWay d.o.o. (bunny.net) zajišťuje doručování na okraji sítě, CDN, DNS/proxy a ochranu proti DDoS a zpracovává přitom potřebná metadata spojení a požadavků. Rovněž ukládá záložní kopie zašifrované HansaChatem před přenosem ve Frankfurtu v Německu a ve Stockholmu ve Švédsku. Doručování na okraji sítě může zahrnovat umístění mimo EHP; pokud se uplatní kapitola V GDPR, používáme příslušná rozhodnutí o adekvátnosti nebo standardní smluvní doložky a doplňková opatření. Informace o příslušných zárukách jsou k dispozici na igor@hansa.chat.

HansaChat hostuje klíčová data aplikace v IONOS Cloud. Údaje o účtech, pracovních prostorech a zprávách jsou uloženy ve spravované MySQL-kompatibilní databázi jako službě (DBaaS). Nahrané soubory jsou ukládány v IONOS Cloud Object Storage a šifrovány v klidovém stavu.

Transakční a servisní e-maily se odesílají prostřednictvím našeho evropského partnera EmailLabs (Vercom S.A.), který může zpracovávat e-mailové adresy, obsah zpráv a metadata doručení potřebná k doručení těchto e-mailů.

Pokladny placených předplatných, daňové, fakturační, refundační a platební procesy se řeší prostřednictvím Creem, našeho poskytovatele merchant of record a fakturace. Creem přijímá pouze údaje potřebné pro fakturaci a správu předplatného.

7. Uchovávání a mazání

Uchovávání závisí na stavu pracovního prostoru a účtu:

  • Demo pracovní prostory se mažou po 24 hodinách.
  • Bezplatné pracovní prostory zůstávají zapisovatelné a mažou se po 90 dnech bez uložené zprávy. Vlastníci pracovních prostorů dostávají varování 30, 7 a 1 den předem. Nová uložená zpráva restartuje dobu nečinnosti.
  • Zrušený placený nebo zkušební pracovní prostor zůstává použitelný po dobu placeného nebo zkušebního období, poté je 90 dní pouze pro čtení a trvale se smaže. Reaktivace v této době obnoví přístup pro zápis a zruší naplánované smazání.
  • Smazání pracovního prostoru požadované vlastníkem učiní pracovní prostor okamžitě pouze pro čtení a po 30denní lhůtě jej trvale smaže, pokud vlastník požadavek nezruší.
  • Databáze pracovních prostorů a nahrané objekty se odstraňují příslušným procesem mazání. Smazaná data pracovních prostorů mizí ze šifrovaných záloh podle zdokumentovaného plánu uchovávání záloh.
  • Účty zůstávají zachovány, dokud vlastník má jakýkoli aktivní, pouze pro čtení, naplánovaný ke smazání nebo archivovaný pracovní prostor. Pro žádosti o okamžité smazání podle GDPR viz oddíl 10.
  • Fakturační záznamy, faktury, bezpečnostní protokoly a právní záznamy mohou být uchovávány déle, je-li to nutné pro účetnictví, prevenci podvodů, řešení sporů nebo právní shodu.

8. Analýzy, soubory cookie a protokoly

Webová analýza běží na naší vlastní instanci Umami bez souborů cookie pro všechny návštěvníky: navštívené stránky (včetně parametrů kampaní), web, ze kterého jste přišli, typ prohlížeče a zařízení, velikost obrazovky, jazyk, země a interakce s tlačítky nebo stahování. Návštěvy se rozlišují pomocí soleného hashe spojení a podpisu prohlížeče; surové IP adresy se nikdy neukládají.

Po volbě „Přijmout vše“ navíc zaznamenáváme anonymizovaná přehrávání relací a teplotní mapy, abychom porozuměli použitelnosti; pole formulářů se při zaznamenávání maskují. Nikdy neshromažďujeme obsah formulářů, osobní údaje, úplné URL ani identifikátory napříč weby. Svou volbu můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu „Nastavení soukromí“ v zápatí.

Agregované produktové metriky (například počet členů a zpráv na pracovní prostor, používané pro analýzu milníků) se počítají v backendu chatu a neobsahují obsah zpráv, jména ani individuální aktivitu.

HansaChat nepoužívá reklamní trackery třetích stran. Shromažďujeme omezené provozní analytické údaje, jako je název prohlížeče, země a navštívené stránky, abychom porozuměli využívání a udrželi službu funkční.

IP adresy nezaznamenáváme pro analýzy záměrně. IP adresy se však mohou objevit v bezpečnostních, infrastrukturních, platebních, e-mailových nebo monitorovacích záznamech chyb, je-li to nutné pro provoz a ochranu služby.

9. Ukládání klíčových dat

Klíčová data pracovních prostorů a aplikace, včetně zpráv a záznamů účtů, jsou uložena v IONOS Cloud DBaaS. Nahrané soubory jsou ukládány samostatně v šifrovaném IONOS Cloud Object Storage.

EmailLabs a Creem zpracovávají pouze omezené procesně specifické údaje potřebné pro doručování e-mailů a fakturaci.

Záznamy o vztazích se zákazníky jsou uloženy v našem vlastním CRM na stejném soukromém klastru IONOS a jsou dostupné pouze uvnitř klastru a prostřednictvím vyhrazeného VPN.

10. Vaše práva

V závislosti na vašem umístění a roli vlastníka vašeho pracovního prostoru můžete mít právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, námitku proti zpracování, přenositelnost údajů a odvolání souhlasu, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Žádosti týkající se obsahu pracovních prostorů může být nutné vyřídit vlastníkem nebo zákazníkem pracovního prostoru jako správcem. Můžete nás kontaktovat na igor@hansa.chat a žádost vhodně přesměrujeme nebo podpoříme.

Můžete mít také právo podat stížnost u příslušného dozorového orgánu na ochranu údajů.

Můžete požádat o okamžité smazání svého účtu a osobních údajů, které se vás týkají, podle článku 17 GDPR, bez čekání na standardní lhůtu pro účet nebo pracovní prostor. Vytvořte prosím podpůrný ticket v kategorii „Soukromí / žádost GDPR“, uveďte, že žádáte o okamžité smazání, a identifikujte účet a případně dotčený pracovní prostor. Neuvádějte hesla ani nepotřebné citlivé informace.

Žádost posuzujeme bez zbytečného odkladu, ověřujeme totožnost, je-li to rozumně nutné, a údaje mažeme bez zbytečného odkladu, pokud se právo na výmaz uplatňuje. O přijatých opatřeních vás obvykle informujeme do jednoho měsíce od obdržení. Jakékoli prodloužení lhůty podle GDPR vysvětlíme v tomto měsíci. Zákonné povinnosti uchovávání, uplatňování, výkon nebo obrana právních nároků a další zákonné výjimky mohou bránit smazání některých záznamů; každé odmítnutí nebo omezení vysvětlíme. Žádosti týkající se obsahu pracovních prostorů pod kontrolou zákazníka se přeposílají odpovědnému zákazníkovi a podporují se podle Smlouvy o zpracování osobních údajů.

Pokud se nemůžete přihlásit nebo dáváte přednost jinému kontaktnímu kanálu, napište na igor@hansa.chat. Podpůrný ticket je náš běžný způsob vyřizování, nikoli podmínka uplatnění vašich zákonných práv.

Vytvořit ticket s žádostí o ochranu soukromí

11. Nezbytné údaje

Některé údaje jsou k poskytování služby nezbytné. Například bez e-mailové adresy nemůžeme vytvořit účet, odesílat bezpečnostní e-maily ani spravovat fakturaci. Bez obsahu pracovních prostorů a údajů o členství nemůže chat fungovat.

12. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli otázky týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování osobních údajů společností HansaChat, kontaktujte nás na igor@hansa.chat.