Договор за ниво на услуга
Какво се случва, ако HansaChat спре да работи.
Цели за наличност и възстановяване, публикувани заедно с външни измервания на услугата.
Актуализирано: 11 септември 2026 г.
Какво представлява този договор
Оперативни цели за наличност, комуникация при инциденти, реакция на поддръжката и възстановяване на данни за платените работни пространства, освен ако индивидуална поръчка не предвижда друго. За безплатните и демо работните пространства тези стойности са ориентир, а не договорени нива на услуга. Страницата за статус показва измервания в реално време и записани инциденти. Отговорността се урежда от Общите условия.
Вижте текущия статус и историята- Цел за наличност
- 99,9 % месечно
- Измерва се от независим външен монитор на всеки 5 минути.
- Цел за точка на възстановяване
- 6 часа
- Целеви максимален прозорец на загуба на данни след повреда.
- Цел за време на възстановяване
- 24 часа
- Целево време за възстановяване на основната чат услуга.
- Тестване на възстановявания
- Тримесечно
- Изолирани възстановявания, плюс годишно упражнение от край до край.
Наличност
Месечна цел за наличност от 99,9 %, измервана външно.
HansaChat се стреми към 99,9 % месечна наличност на чат услугата. Наличността е дялът от петминутните проверки, които са успешни, измерван от независим монитор на Cloudflare — не от самия HansaChat. Пълната история на измерванията е публична.
Какво обхваща измерването
- Чат API, база данни, кеш, опашка за съобщения и realtime свързаност
- Публичният уебсайт (hansa.chat)
- На всеки пет минути, извън инфраструктурата на HansaChat
Не се брои към престоя
- Поддръжка, обявена предварително на страницата за статус
- Проблеми, изолирани в собствена мрежа, клиентско устройство или интеграции на клиента
- Събития от непреодолима сила
Какво се брои като престой
Петминутна проверка се брои като престой, когато health крайната точка на чата не може да бъде достигната или докладва някоя от основните услуги като недостъпна. Месечната наличност се изчислява за всеки календарен месец от тези проверки.
Комуникация при инциденти
Инцидентите се откриват и публикуват автоматично.
Мониторът отваря инцидент след три последователни неуспешни проверки (15 минути) и го затваря с първата успешна проверка. Публичната страница за статус отразява инцидентите без ръчно публикуване, така че остава верна дори в 3 ч. през нощта.
Анализи след значими инциденти
За значими инциденти HansaChat публикува на страницата за статус анализ, описващ причината, въздействието, продължителността и коригиращото действие.
Реакция на поддръжката
Времена за първа реакция, около които можете да планирате.
Поддръжката достига HansaChat на igor@hansa.chat и чрез контакта в продукта. Цели за първа реакция през работно време:
| Тежест | Определение | Първа реакция |
|---|---|---|
| Критична | Чат услугата е недостъпна за всички членове на работното пространство. | В рамките на 4 работни часа |
| Висока | Основна функция е неизползваема без заобиколно решение. | В рамките на 1 работен ден |
| Нормална | Въпроси, дребни проблеми и помощ при конфигурация. | В рамките на 2 работни дни |
Работното време е от понеделник до петък, 9:00–18:00 CET/CEST. Доклади, получени извън работно време, се броят от следващия работен ден. Самата услуга се наблюдава денонощно от автоматизираните външни проверки. Официалните празници на мястото на оператора в Любек се изключват. Първа реакция означава първоначален човешки отговор, не разрешаване; автоматизираният мониторинг не обещава персонална поддръжка извън тези часове.
Възстановяване на данни
Документирани цели за възстановяване, тествани по график.
Ако тежка повреда повреди или унищожи данни на услугата, възстановяването следва документирани цели, а не импровизация.
| Цел | Стойност | Какво означава |
|---|---|---|
| RPO | 6 часа | Целевият максимален прозорец на загуба на данни, произтичащ от честотата на резервните копия; действителното възстановяване зависи от инцидента и наличните резервни копия. |
| RTO | 24 часа | Целевото време за възстановяване на основната чат услуга и данните на работното пространство след тежка повреда. |
| Спомагателни услуги | 48 часа | Уебсайтът, фактурирането, осигуряването и спомагателните услуги имат за цел възстановяване в рамките на 48 часа. |
Основа за възстановяване
Възстановяването се основава на IONOS Cloud MariaDB База данни като услуга със седемдневно възстановяване до определен момент и на шифрованите резервни копия на приложението на HansaChat, съхранявани във Франкфурт и Стокхолм. Страницата за сигурност документира местата и графика за съхранение на резервните копия.
Прегледайте детайлите за резервните копия на страницата за сигурностТестване на възстановявания
Резервните копия имат стойност само ако от тях може да се възстанови. HansaChat се ангажира с изолирано възстановяване на данни от работни пространства всеки тримесечие и упражнение за възстановяване от край до край поне веднъж годишно, с записване на резултатите вътрешно.
Обхват и граници
Какво този договор не обещава.
- Стойностите за наличност, първа реакция и възстановяване са оперативни цели, а не гаранции за определен резултат. Пропусната цел сама по себе си не създава право на автоматична компенсация или кредити за услугата. Отговорността, включително ограничението до абонаментната такса за бизнес клиенти и неговите изключения, следва член 8 от Общите условия. Императивните законови права остават незасегнати.
- Нищо в този договор не е сертификация за сигурност. HansaChat документира реализираните си контроли на страницата за сигурност.
- Само по себе си датирано обновяване на уебсайта не изменя съществуващ договор. Промените в договорените нива на услуга следват правилата за уведомяване и съгласуване в Общите условия.