Paslaugų teikimo sąlygos

1. Teikėjas, klientas ir sutartis

HansaChat teikia Igor Tverdokhleb, veikiantis kaip HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Vokietija (HansaChat, mes, mus). Kontaktas: igor@hansa.chat. Klientas — asmuo arba organizacija, nurodyta užsakyme, prenumeratoje arba darbo erdvės paskyroje. Asmuo, veikiantis organizacijos vardu, patvirtina, kad yra įgaliotas ją įpareigoti. Darbo erdvės savininkas administruoja darbo erdvę klientui; pakviesti naudotojai privalo laikytis taikytinų paskyrų ir elgesio taisyklių.

Šios sąlygos taikomos, kai jos aiškiai priimamos atsiskaitant arba kuriant darbo erdvę. Taikytina Duomenų tvarkymo sutartis (DPA) yra sutarties dalis. Privatumo politika paaiškina asmens duomenų tvarkymą ir su ja susipažįstama atskirai. Individualiai sudarytas užsakymas turi pirmenybę prieš šias sąlygas; tvarkant kliento asmens duomenis pirmenybę turi DPA. SLA aprašo paslaugos tikslus, o šių sąlygų 8 skyrius reguliuoja atsakomybę. Vienas svetainės apsilankymas nėra paslaugų sutarties priėmimas.

2. Paslauga ir prieinamumas

HansaChat teikia komandos komunikacijos paslaugą pasirinkto plano funkcijų ir ribų rėmuose. Paslaugą eksploatuojame ir prižiūrime rūpestingai. Prieinamumo, palaikymo ir atkūrimo tikslai aprašyti SLA; nepertraukiamo arba be klaidų veikimo nežadame.

Planinė priežiūra iš anksto skelbiama būsenos puslapyje. Skubius saugos arba stabilumo darbus gali tekti pradėti be išankstinio pranešimo; nukentėjusius klientus informuojame, kai tik tai praktiškai įmanoma. Paslauga nėra skirta skubiosioms komunikacijoms arba naudojimui, kai nutrūkimas galėtų kelti pavojų gyvybei arba fizinei saugai.

3. Paskyros ir kliento atsakomybės

Privalote saugoti savo prisijungimo duomenis, pateikti tikslius paskyros ir kontaktinius duomenis bei nedelsiant pranešti apie įtariamą neteisėtą prieigą. Už paskyros veiklą atsakote tiek, kiek ji sukelta pažeidus šias pareigas. Klientai valdo pakvietimus, leidimus ir savo darbo erdvės teisėtą naudojimą.

4. Turinys ir priimtinas naudojimas

Teisės į Jūsų pateiktą turinį lieka Jūsų. Suteikiate HansaChat ne išimtines teises, reikalingas tą turinį talpinti, tvarkyti, perduoti ir, gavus įgaliotus nurodymus, eksportuoti tik paslaugai teikti. Tvarkymas ir išlaikymas lieka pagal DPA ir Privatumo politiką. Negalima įkelti neteisėto turinio, pažeisti trečiųjų asmenų teisių, įvesti kenkėjiško kodo, apsimesti kitais asmenimis arba trikdyti arba pažeisti paslaugos veikimą.

5. Planai, atsiskaitymas ir atšaukimas

Mokami planai kainuoja vienai darbo erdvei. Iki pirkimo patvirtinimo matote kainą, taikytinus mokesčius, atsiskaitymo intervalą ir bet kokį bandomąjį laikotarpį. Creem veikia kaip pirkimo merchant of record ir pagal pirkimo metu pateikiamas sąlygas tvarko mokėjimą, sąskaitas, taikytinus mokesčius ir su mokėjimu susijusius grąžinimus; HansaChat eksploatuoja darbo erdvės paslaugą.

Tinkama pirmoji prenumerata apima 14 dienų bandomąjį laikotarpį. Jei neatšaukiate iki bandomojo laikotarpio pabaigos, mokamas atsiskaitymas prasideda pirkimo metu patvirtinta kaina ir intervalu. Vėlesnės prenumeratos gali negauti kito bandomojo laikotarpio. Business prenumeratos atnaujinamos pasirinktu intervalu, kol atšaukiamos. Atšaukti galite per atsiskaitymo skydelį iki atnaujinimo arba susisiekite su palaikymu, jei skydelis neprieinamas; atšaukimas įsigalioja dabartinio mokamo arba bandomojo laikotarpio pabaigoje. Atšaukimo patvirtinime nurodoma įsigaliojimo data.

Įprastas atšaukimas pats savaime verslo klientui nesuteikia teisės į grąžinimą už praėjusią arba likusią dabartinio laikotarpio dalį. Įstatyminės grąžinimo, kainos sumažinimo ir sutarties nutraukimo teisės lieka nepaveistos. Jei HansaChat visam laikui nutraukia paveiktą mokamą paslaugą, kol dar nesibaigė iš anksto apmokėtas laikotarpis, nepanaudoti iš anksto apmokėti paslaugos mokesčiai grąžinami proporcingai taikytinu atsiskaitymo procesu.

Esamų verslo prenumeratų kainų keitimas reikalauja nurodyto, pagrįsto pagrindo, pavyzdžiui, paslaugos teikimo sąnaudų arba taikytinų mokesčių pokyčių. Atitinkamų sąnaudų padidėjimai ir sumažėjimai vertinami kartu. Prieš pokytį atnaujinimo metu pranešame tiesiogiai bent 30 dienų iš anksto ir leidžiame atšaukti, kol jis neįsigaliojo. Padidėjimas netaikomas atgaline data jau apmokėtam laikotarpiui. Kiti reikšmingi kainodaros pokyčiai reikalauja sutikimo.

6. Duomenų tvarkymo sutartis

Kai HansaChat tvarko asmens duomenis darbo erdvės kliento vardu, DPA yra šių sąlygų dalis. Joje nustatyti dokumentuoti nurodymai, saugos priemonės, subtvarkytojai, pagalba, ištrynimo ir audito susitarimai pagal BDAR 28 straipsnį.

7. Paslaugos kokybė ir palaikymas

Paslaugą apibrėžia sutartas planas ir paslaugos aprašymas. Apie praneštus trūkumus imamės pagrįstų veiksmų juos ištirti ir pašalinti. Konkretūs verslo rezultatai, suderinamumas su kiekviena trečiųjų asmenų sistema ir nepertraukiamas prieinamumas negarantuojami. Įstatyminės teisės dėl trūkumų lieka nepaveistos. Bet kokia papildoma garantija turi būti aiškiai sutarta kaip tokia.

8. Atsakomybė

HansaChat atsako be žemiau nurodytų apribojimų už tyčią ir didelį neatsargumą, už kaltės dėl žalos gyvybei, kūnui arba sveikatai atvejus, už apgaulingą trūkumų nuslėpimą, pagal aiškiai prisiimtą garantiją pagal jos taikymo sritį, pagal Vokietijos produkto atsakomybės įstatymą ir kitais privalomos atsakomybės atvejais. Duomenų subjektų teisės ir priežiūros institucijų įgaliojimai pagal duomenų apsaugos teisę lieka nepaveisti.

Esant paprastam neatsargumui, HansaChat atsako tik už esminės sutartinės pareigos pažeidimą: pareigos, kurios įgyvendinimas leidžia tinkamai vykdyti sutartį ir kuria klientas gali paprastai pasikliauti. Tokiu atveju atsakomybė ribojama iki sutarties sudarymo metu numatomo tipinio šiai sutarčiai nuostolio. Atsakomybė už paprastą neatsargumą kitais atvejais netaikoma.

Verslo klientams, naudojantiems mokamą darbo erdvę, bendra atsakomybė už paprastą neatsargumą už visus per sutartinius metus atsirandančius įvykius ribojama iki prenumeratos įmokų, faktiškai sumokėtų už tą darbo erdvę per 12 mėnesių iki pirmojo tais metais atsakomybę keliančio įvykio. Per Creem sumokėti mokėjimai laikomi sumokėtomis prenumeratos įmokomis; mokesčiai neįskaičiuojami. Sutartinieji metai — kiekvienas 12 mėnesių laikotarpis, prasidedantis mokamos prenumeratos pradžios dieną. Ši riba apima prastovas, paslaugų nutrūkimus, duomenų praradimą ir nenaudingų išlaidų atlyginimą; pretenzijos su skirtingais teisiniais pagrindais nesukuria atskirų ribų tam pačiam nuostoliui. Riba netaikoma pirmajame sakinyje nurodytais neribojamais atvejais arba kai esmines sutartines pareigas saugančios privalomos taisyklės reikalauja didesnės sumos. Nemokamoms darbo erdvėms taikoma ankstesnė paprasto neatsargumo taisyklė be įmokomis pagrįstos ribos.

Šios taisyklės taikomos sutartiniams ir nesutartiniams žalos atlyginimo reikalavimams bei asmenims, veikiantiems HansaChat vardu. Jos nepanaikina įstatyminių teisių sumažinti kainą, susigrąžinti mokėjimus už neteiktas paslaugas arba nutraukti sutartį. Vien dėl to, kad nepasiektas SLA tikslas, automatinė kompensacija arba paslaugų kreditai nėra taikomi.

9. Atsarginės kopijos ir duomenų eksportas

HansaChat palaiko DPA ir Saugos puslapyje aprašytą atsarginių kopijų tvarką ir SLA paskelbtus atkūrimo tikslus, įskaitant šešių valandų atkūrimo taško tikslą ir 24 valandų pagrindinės paslaugos atkūrimo laiko tikslą. Tai eksploataciniai tikslai, o ne konkretaus atkūrimo rezultato garantijos. Paskelbtas atkūrimo tikrinimo tvarkaraštis lieka mūsų eksploatacinių įsipareigojimų dalimi.

Kai tik tai pagrįstai įmanoma, laikykite nepriklausomas Jūsų verslui svarbios informacijos kopijas. Mokamų darbo erdvių savininkai gali prašyti dokumentuoto kanalų istorijos eksporto, laikydamiesi jo apimties, tvarkymo laiko ir prašymų ribų; tai nėra pilna visų tipų darbo erdvės duomenų atsarginė kopija. Šie atsargumo veiksmai nepakeičia pačios HansaChat saugos ir atsarginių kopijų įsipareigojimų. Atsakomybė už duomenų praradimą sprendžiama pagal 8 skyrių.

10. Paslaugos pokyčiai

Galime atlikti pagrįstus saugos, teisinio atitikties, techninės priežiūros arba tobulinimo reikalaujamus pokyčius, jei jie nereikšmingai nesumažina sutartų pagrindinių funkcijų jau apmokėtu laikotarpiu. Apie esminius nepalankius pokyčius pranešame tiesiogiai iš anksto ir paaiškiname galimas priemones. Šios apimties viršijantys pokyčiai reikalauja sutikimo arba įsigalioja tik po teisėto esamos paslaugos nutraukimo. Kainų pokyčiai sprendžiami pagal 5 skyrių; šių sąlygų pokyčiai — pagal 14 skyrių.

11. Sustabdymas, nutraukimas ir ištrynimas

Esant būtinybei dėl esminių šių sąlygų pažeidimo, pagrįstos saugos rizikos arba teisinio reikalavimo, galime proporcingai sustabdyti paveiktą prieigą. Kai tai praktiškai įmanoma, informuojame klientą ir suteikiame pagrįstą galimybę ištaisyti problemą prieš sustabdymą arba nutraukimą. Nedelsiant imtis veiksmų lieka įmanoma, kai tolesnė prieiga sukeltų esminę žalą arba pažeistų įstatymą. Prieiga atstatoma, kai sustabdymo priežastis nebeveikia.

Klientai gali atšaukti prenumeratą kaip aprašyta 5 skyriuje. Verslo prenumeratą galime nutraukti dabartinio mokamo laikotarpio pabaigoje pranešę tiesiogiai bent 30 dienų iš anksto, o nemokamą darbo erdvę — nutraukti įspėję bent 30 dienų iš anksto. Bet kurios šalies teisė nutraukti sutartį dėl svarbių priežasčių lieka nepaveista. Dėl planuojamo paslaugų nutraukimo pranešame tiesiogiai bent 30 dienų iš anksto ir suteikiame galimybę pageidauti darbo erdvės duomenų grąžinimo; nepanaudotos iš anksto apmokėtos įmokos tvarkomos pagal 5 skyrių.

Savininko prašytas darbo erdvės ištrynimas paprastai pradeda 30 dienų tik skaitomą atleidimo laikotarpį. Atšauktos mokamos arba bandomosios darbo erdvės lieka naudojamos per dabartinį laikotarpį, tuomet 90 dienų yra tik skaitomos prieš ištrynimą. Nemokamos darbo erdvės ištrinamos po 90 dienų be išsaugotos žinutės; demo darbo erdvės — po 24 valandų. Ištrinti darbo erdvės duomenys laipsniškai dingsta iš užšifruotų atsarginių kopijų pagal dokumentuotą atsarginių kopijų išlaikymo tvarkaraštį. Kliento asmens duomenų grąžinimą ir ištrynimą reguliuoja DPA.

Asmenys pagal BDAR 17 straipsnį gali prašyti nedelsiant ištrinti savo paskyrą ir asmens duomenis, nelaukdami standartinio atleidimo laikotarpio. Sukurkite palaikymo prašymą kategorijoje „Privatumas / BDAR prašymas“ ir nurodykite, kad prašote nedelsiamo ištrynimo. Prašymai įvertinami ir įgyvendinami be nereikalingo delsimo, kai taikytina teisė, patikrinus tapatybę, kai to reikia, atsižvelgiant į įstatymines išlaikymo pareigas ir kitas teisines išimtis. Privatumo politika paaiškina procesą ir darbo erdvės kliento vaidmenį. Taip pat galite kreiptis el. paštu igor@hansa.chat; prašymo pildymas nėra įstatybinių teisių įgyvendinimo sąlyga.

12. Trečiųjų asmenų reikalavimai

Verslo klientas atlygina HansaChat pagrįstus trečiųjų asmenų reikalavimus tiek, kiek juos sukėlė kliento kaltas šių sąlygų pažeidimas arba kaltas trečiųjų asmenų teisių pažeidimas per jo turinį arba nurodymus. Tai apima būtinas, pagrįstas gynybos išlaidas, bet ne žalą, kurią padarė pati HansaChat. Nedelsiant informuojame klientą, suteikiame pagrįstą galimybę dalyvauti gynyboje, mažiname žalą ir nesuderiname sprendimo, kuris saisto klientą, be jo sutikimo, kurio negalima nepagrįstai nesuteikti. Klientas nėra atsakingas vien dėl to, kad naudojasi paslauga.

13. Taikytina teisė ir kalba

Taikoma Vokietijos teisė, neįskaitant Jungtinių Tautų konvencijos dėl tarptautinių prekių pardavimo sutarčių. Prekybininkams ir viešosios teisės juridiniams asmenims išimtinė vieta — Lübeckas, Vokietija. Privalomos vartotojų apsaugos ir jurisdikcijos taisyklės lieka nepaveistos. Verslo sutartims autoritetinga vokiečių kalbos versija; anglų kalbos versija pateikiama patogumui.

14. Šių sąlygų pokyčiai

Kliento priimta versija taikoma jo sutarčiai. Galime siūlyti pokyčius būsimiems paslaugų laikotarpiams ir bent 30 dienų iš anksto tiesiogiai pranešti apie siūlomą formuluotę, priežastis ir įsigaliojimo datą. Esminiai pokyčiai, įskaitant atsakomybės pokyčius, reikalauja aiškaus sutikimo. Tyla arba vien tolesnis naudojimasis nėra priėmimas. Jei sutartis nepasiekiama, esamos sąlygos taikomos iki sutarties pabaigos arba teisėto nutraukimo. Įstatymo tiesiogiai nulemti privalomi pokyčiai taikomi, kaip to reikalauja tas įstatymas.

15. Kontaktas

Susisiekite su Igor Tverdokhleb, veikiančiu kaip HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Vokietija, el. paštu igor@hansa.chat arba per palaikymo prašymo formą. Laikykite savo paskyros kontaktinius duomenis aktualius, kad sutartiniai pranešimai pasiektų Jus.