Grįžti į pradžią

Teisinė informacija

Privatumo politika

HansaChat privatumo politika. Sužinokite, kaip renkame, naudojame ir saugome Jūsų duomenis. Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 11 d.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 11 d. · 2026-09-11 versija

1. Mūsų vaidmuo

HansaChat valdo Igor Tverdokhleb, veikiantis kaip HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Vokietija. Kontaktas: igor@hansa.chat. Jis yra žemiau aprašomo HansaChat pačių tikslų atliekamo tvarkymo duomenų valdytojas.

Dėl darbo erdvės turinio, kurį klientai ir jų naudotojai siunčia, įkelia arba tvarko HansaChat, HansaChat paprastai veikia kaip darbo erdvės savininko arba kliento vardu veikiantis tvarkytojas. Darbo erdvės savininkas arba klientas nusprendžia, kam darbo erdvė naudojama, kas ją kviečiami, koks turinys pridedamas ir kiek laiko darbo erdvė turėtų likti aktyvi.

Dėl paskyrų administravimo, atsiskaitymo, saugos, piktnaudžiavimo prevencijos, palaikymo, svetainės ir paslaugų ryšių duomenų HansaChat veikia kaip duomenų valdytojas.

2. Kokią informaciją tvarkome

Priklausomai nuo to, kaip naudojatės HansaChat, galime tvarkyti:

  • Paskyros duomenys, tokie kaip vardas, el. pašto adresas, slaptažodžio maiša, patvirtinimo būsena, lokalė ir sesijos duomenys.
  • Darbo erdvės duomenys, tokie kaip darbo erdvių pavadinimai, narystės, vaidmenys, kanalai, asmeninės žinutės, paminėjimai, reakcijos, įkelti failai ir žinučių metaduomenys.
  • Atsiskaitymo ir prenumeratos duomenys, tokie kaip planas, atsiskaitymo intervalas, prenumeratos būsena, kuponų naudojimas, atsiskaitymo identifikatoriai ir kliento el. pašto adresas.
  • Veiklos ir saugos duomenys, tokie kaip IP adresas, šalies antraštė, naršyklės / įrenginio informacija, autentifikacijos įvykiai, užklausų žurnalai, klaidų ataskaitos ir piktnaudžiavimo prevencijos signalai.
  • Palaikymo, kontakto ir atsiliepimų duomenys, tokie kaip el. pašto adresas, žinutės turinys, įmonės dydis ir bet kuri kita informacija, kurią nuspręsite mums siųsti.
  • El. pašto pristatymo duomenys, tokie kaip gavėjo adresas, siuntėjo informacija, tema, laiško tekstas, pristatymo būsena, atšokimo ir skundų metaduomenys.
  • Ryšių su klientais duomenys, tokie kaip paskyros identifikatorius, registracijos įvykis, darbo erdvės pavadinimas ir planas, aplinkos žymė bei pirmojo kontakto šaltinis ir kanalas, įrašomi mūsų savarankiškai valdomame CRM, kai užsiregistruojate arba kuriate darbo erdvę. Neišsaugome Jūsų neapdoroto registracijos IP adreso, vardo arba UTM termino / turinio CRM sistemoje.

3. Tikslai ir teisiniai pagrindai

Asmens duomenis tvarkome, kad:

  • Tvarkydami duomenis savo tikslais, remiamės BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktu, kai to būtina įgyvendinti su Jumis sudarytą sutartį arba atlikti veiksmus, kurių prašote prieš sudarant sutartį; 6 straipsnio 1 dalies c punktu, kai tvarkymo reikalauja teisinė pareiga; ir 6 straipsnio 1 dalies f punktu dėl žemiau nurodytų teisėtų interesų. Neprivalomas tvarkymas, pagrįstas sutikimu, remiasi 6 straipsnio 1 dalies a punktu. Darbo erdvės turinio tvarkymas kliento vardu vyksta pagal jo dokumentuotus nurodymus pagal DPA; teisinį pagrindą tokiam tvarkymui nustato klientas.
  • Administruotume klientų paskyras ir prenumeratas bei siųstume reikalingus paskyrų, atsiskaitymo ir paslaugų pranešimus: sutarties įgyvendinimas sutartį sudariusiam asmeniui; teisėti interesai administruojant santykius su klientu su verslo kontaktais, kurie asmeniškai nėra sutarties šalimi.
  • Tvarkytume mokesčių, apskaitos ir įstatymų reikalaujamus atsiskaitymo įrašus: taikytinų mokesčių ir apskaitos įsipareigojimų įgyvendinimas; administruotume mokėjimus, grąžinimus ir sutartinius atsiskaitymo klausimus: sutarties įgyvendinimas, kai taikytina.
  • Apsaugotume paskyras, naudotojus ir infrastruktūrą, užkirstume kelią piktnaudžiavimui, diagnozuotume gedimus ir palaikytume reikalingus saugos įrašus: teisėti interesai užtikrinant saugų ir patikimą veikimą bei neteisėtos veiklos prevencija ir gynyba.
  • Atsakytume į palaikymo ir kontakto prašymus: sutarties įgyvendinimas arba pageidaujami ikisutartiniai veiksmai, kai taikytina; kitu atveju teisėti interesai atsakant į užklausas ir sprendžiant paslaugų problemas.
  • Palaikytume klientų ryšių įrašus dėl registracijų ir darbo erdvių: sutarties įgyvendinimas, kai to būtina sutartį sudariusiam asmeniui, ir teisėti interesai administruojant klientus ir suprantant klientų gavimo šaltinius. Klientų gavimo atribucija nelaikoma būtina teikiant pokalbių paslaugą.

4. Darbo erdvės turinys ir matomumas

HansaChat — tai darbo erdvės ryšių produktas. Viešųjų kanalų turinys prieinamas darbo erdvės nariams, kurie gali pasiekti tuos kanalus. Privačių kanalų turinys prieinamas tų privačių kanalų nariams. Asmeninės žinutės prieinamos jų dalyviams.

Darbo erdvių savininkai ir administratoriai gali tvarkyti darbo erdvės nustatymus, naudotojus ir prieigą. Jie negali automatiškai skaityti privačių kanalų turinio arba asmeninių žinučių, nebėg yra jų nariai arba dalyviai, bet gali valdyti paskyros ir darbo erdvės lygmens nustatymus produkte.

5. HansaChat operatoriaus prieiga

Kaip paslaugos operatorius, HansaChat turi techninę galimybę pasiekti darbo erdvės duomenis, įskaitant žinutes, failus, naudotojų įrašus ir narystes. Šią prieigą naudojame tik tada, kai to reikia priežiūrai, gedimų šalinimui, saugai, piktnaudžiavimo prevencijai, teisinio atitikties reikalavimams arba kai klientas prašo padėti išspręsti konkretų klausimą.

Kai taikytina Vokietijos telekomunikacijų paslaptis, HansaChat nesužino ryšių turinio arba aplinkybių daugiau, nei būtina teikiant paslaugą arba saugant jos technines sistemas. Naudojimas kitam tikslui reikalauja įstatymo, kuris dėl telekomunikacijų tai aiškiai leidžia.

Neparduodame darbo erdvės duomenų ir nenaudojame žinučių turinio reklamai.

6. Talpinimas ir subtvarkytojai

BunnyWay d.o.o. (bunny.net) suteikia ribinį perdavimą, CDN, DNS / proxy ir DDoS apsaugą, tvarkydamas ryšių ir užklausų metaduomenis, kai to reikia. Jis taip pat saugo HansaChat užšifruotas prieš perdavimą atsargines kopijas Frankfurte (Vokietija) ir Stokholme (Švedija). Ribinis perdavimas gali apimti vietas už EEE ribų; kai taikytinas BDAR V skyrius, naudojame taikytinus pakankamumo sprendimus arba standartines sutartines sąlygas ir papildomas apsaugos priemones. Informacija apie taikytinas apsaugos priemones prieinama el. paštu igor@hansa.chat.

HansaChat talpina pagrindinius programos duomenis IONOS Cloud infrastruktūroje. Paskyrų, darbo erdvės ir žinučių duomenys saugomi valdomoje MySQL suderinamoje duomenų bazėje kaip paslauga (DBaaS). Įkelti failai saugomi IONOS Cloud Object Storage saugykloje ir yra užšifruoti ramybės būsenoje.

Operaciniai ir paslaugų el. laiškai siunčiami per mūsų Europos partnerį EmailLabs (Vercom S.A.), kuris gali tvarkyti el. pašto adresus, laiškų turinį ir pristatymo metaduomenis, reikalingus tiems laiškams pristatyti.

Mokamų prenumeratų atsiskaitymo, mokesčių, sąskaitų, grąžinimų ir su mokėjimu susiję procesai tvarkomi per Creem, mūsų atsiskaitymo paslaugų teikėją (merchant of record). Creem gauna tik duomenis, kurių reikia atsiskaitymo ir prenumeratos tvarkymui.

7. Išlaikymas ir ištrynimas

Išlaikymas priklauso nuo darbo erdvės ir paskyros būsenos:

  • Demo darbo erdvės ištrinamos po 24 valandų.
  • Nemokamos darbo erdvės lieka rašomos ir ištrinamos po 90 dienų be įrašyto pranešimo. Darbo erdvių savininkai gauna įspėjimus likus 30, 7 ir 1 dienai. Naujas įrašytas pranešimas atnaujina neaktyvumo laikotarpį.
  • Atšaukta mokama arba bandomoji darbo erdvė lieka naudojama per mokamąjį arba bandomąjį laikotarpį, tuomet 90 dienų yra tik skaitoma ir galiausiai ištrinama. Pakartotinė aktyvacija per tą laikotarpį atkuria rašymo teisę ir atšaukia suplanuotą ištrynimą.
  • Savininko inicijuotas darbo erdvės ištrynimas iškart padaro ją tik skaitomą ir galutinai ištrina po 30 dienų atleidimo laikotarpio, nebėg savininkas atšaukia prašymą.
  • Darbo erdvių duomenų bazės ir įkelti objektai pašalinami taikytinu ištrynimo procesu. Ištrinti darbo erdvės duomenys laipsniškai dingsta iš užšifruotų atsarginių kopijų pagal dokumentuotą atsarginių kopijų išlaikymo tvarkaraštį.
  • Paskyros lieka vietoje, kol savininkas turi bent vieną aktyvią, tik skaitomą, suplanuotam ištrynimui arba archyvuotą darbo erdvę. Dėl nedelsiamo ištrynimo prašymų pagal BDAR žr. 10 skyrių.
  • Atsiskaitymo įrašai, sąskaitos, saugos žurnalai ir teisiniai įrašai gali būti išlaikomi ilgiau, kai to reikia apskaitai, sukčiavimo prevencijai, ginčų nagrinėjimui arba teisinio atitikties reikalavimams.

8. Analitika, slapukai ir žurnalai

Svetainės analitika veikia mūsų savarankiškai valdomame Umami egzemplioriuje be slapukų kiekvienam lankytojui: lankomi puslapiai (įskaitant kampanijos parametrus), svetainė, iš kurios atėjote, naršyklės ir įrenginio tipas, ekrano dydis, kalba, šalis ir mygtukų arba atsiuntimų sąveika. Apsilankymai atskiriami naudojant ryšio ir naršyklės parašo maišą su druska; neapdoroti IP adresai niekada nesaugomi.

Pasirinkus „Sutinku su viskuo“, papildomai fiksuojame anonimizuotas sesijų įrašas ir šilumos žemėlapius, kad suprastume naudojimo patogumą; formų laukai įrašo metu užmaskuojami. Niekada nerenkame formų turinio, asmens duomenų, pilnų URL arba tarpusavio svetainių identifikatorių. Savo pasirinkimą galite bet kada pakeisti arba atšaukti per nuorodą „Privatumo nustatymai“ puslapio apačioje.

Agreguoti produkto rodikliai (pavyzdžiui, narių ir žinučių skaičius darbo erdvėje, naudojami pasiekimų analizei) apskaičiuojami pokalbių posistemio ir nesudedа žinučių turinio, vardų arba atskiros veiklos.

HansaChat nenaudoja trečiųjų šalių reklamų sekiklių. Renkame ribotą operacinę analitiką, tokią kaip naršyklės pavadinimas, šalis ir lankomi puslapiai, kad suprastume naudojimą ir palaikytume paslaugos veikimą.

Analitikai sąmoningai nefiksuojame IP adresų. IP adresai vis dėlto gali atsirasti saugos, infrastruktūros, mokėjimų, el. pašto pristatymo arba klaidų stebėsenos įrašuose, kai to reikia paslaugai veikti ir apsaugoti.

9. Pagrindinių duomenų saugojimas

Pagrindiniai darbo erdvės ir programos duomenys, įskaitant žinutes ir paskyrų įrašus, saugomi IONOS Cloud DBaaS. Įkelti failai atskirai saugomi užšifruotoje IONOS Cloud Object Storage saugykloje.

EmailLabs ir Creem tvarko tik ribotus procesams konkrečius duomenis, kurių reikia el. pašto pristatymui ir atsiskaitymui.

Ryšių su klientais įrašai saugomi mūsų savarankiškai valdomame CRM tame pačiame privačiame IONOS klusteryje ir prieinami tik klusteryje bei per atskirą VPN.

10. Jūsų teisės

Priklausomai nuo Jūsų vietos ir darbo erdvės savininko vaidmens, Jūs galite turėti teisę prieiti prie savo duomenų, juos taisyti, naikinti, riboti tvarkymą, prieštarauti tvarkymui, prašyti duomenų perkeliamumo ir atšaukti sutikimą, kai tvarkymas pagrįstas sutikimu.

Prašymus dėl darbo erdvės turinio gali reikėti nagrinėti darbo erdvės savininkui arba klientui kaip duomenų valdytojui. Galite susisiekti su mumis el. paštu igor@hansa.chat, ir mes tinkamai persiųsim arba paremsime prašymą.

Jūs taip pat galite turėti teisę pateikti skundą kompetentingai duomenų apsaugos priežiūros institucijai.

Pagal BDAR 17 straipsnį galite prašyti nedelsiant ištrinti Jūsų paskyrą ir asmens duomenis, susijusius su Jumis, nelaukiant standartinio paskyros ar darbo erdvės atleidimo laikotarpio. Sukurkite palaikymo prašymą kategorijoje „Privatumas / BDAR prašymas“, nurodykite, kad prašote nedelsiamo ištrynimo, ir identifikuokite paskyrą bei visas paveiktas darbo erdves. Nerašykite slaptažodžių arba nereikalingos jautrios informacijos.

Prašymą įvertiname nedelsdami, pagrįstai patikriname tapatybę ir, jei taikytina teisė į ištrynimą, duomenis ištriname be nereikalingo delsimo. Paprastai apie atliktus veiksmus informuojame per vieną mėnesį nuo prašymo gavimo. Bet koks BDAR leidžiamas pratęsimas bus paaiškintas per tą mėnesį. Teisiniai išlaikymo įsipareigojimai, teisinių reikalavimų nustatymas, įgyvendinimas arba gynyba ir kiti įstatyminiai išimtys gali neleisti ištrinti kai kurių įrašų; paaiškiname bet kokį atsisakymą arba ribojimą. Prašymai dėl kliento kontroliuojamo darbo erdvės turinio persiunčiami atsakingam klientui ir išnagrinėjami pagal DPA.

Jei negalite prisijungti arba pageidaujate kito kontakto būdo, rašykite el. paštu igor@hansa.chat. Palaikymo prašymas — mūsų įprastas nagrinėjimo kelias, o ne sąlyga įgyvendinant Jūsų įstatymines teises.

Sukurti privatumo prašymo bilietą

11. Būtini duomenys

Kai kurie duomenys yra būtini paslaugai teikti. Pavyzdžiui, be el. pašto adreso negalime sukurti paskyros, siųsti saugos laiškus arba tvarkyti atsiskaitymo. Be darbo erdvės turinio ir narystės duomenų pokalbių paslauga negali veikti.

12. Susisiekite su mumis

Jei turite kokių nors klausimų dėl šios privatumo politikos arba to, kaip HansaChat tvarko asmens duomenis, susisiekite su mumis el. paštu igor@hansa.chat.