Términos del Servicio

1. Proveedor, cliente y contrato

HansaChat es prestado por Igor Tverdokhleb, que ejerce como HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Alemania (HansaChat, nosotros). Contacto: igor@hansa.chat. El cliente es la persona u organización identificada en el pedido, la suscripción o la cuenta del espacio de trabajo. Quien actúe en nombre de una organización confirma que está autorizado a obligarla. El propietario del espacio de trabajo lo administra para el cliente; los usuarios invitados deben cumplir las normas aplicables de cuenta y conducta.

Estos Términos se aplican cuando se aceptan expresamente durante el pago o la creación del espacio de trabajo. El Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) aplicable forma parte del contrato. La Política de Privacidad explica el tratamiento de datos personales y se reconoce por separado. Un pedido acordado individualmente prevalece sobre estos Términos; el DPA prevalece en el tratamiento de datos personales del cliente. La SLA describe los objetivos del servicio; el artículo 8 de estos Términos regula la responsabilidad. La mera visita del sitio web no supone la aceptación de un contrato de servicio.

2. Servicio y disponibilidad

HansaChat proporciona comunicación de equipo dentro de las funciones y límites del plan seleccionado. Operamos y mantenemos el servicio con diligencia razonable. Los objetivos de disponibilidad, soporte y recuperación se describen en la SLA; no se promete un funcionamiento ininterrumpido ni exento de errores.

El mantenimiento planificado se anuncia con antelación en la página de estado. Los trabajos urgentes de seguridad o estabilidad podrían tener que comenzar sin aviso previo; informamos a los clientes afectados tan pronto como sea razonablemente posible. El servicio no está destinado a comunicaciones de emergencia ni a usos en los que una interrupción pudiera poner en peligro la vida o la seguridad física.

3. Cuentas y responsabilidades del cliente

Usted debe proteger sus credenciales, facilitar datos de cuenta y contacto exactos y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado sospechado. Usted es responsable de la actividad de la cuenta en la medida en que la haya causado mediante el incumplimiento de estos deberes. Los clientes gestionan las invitaciones, los permisos y el uso lícito de su espacio de trabajo.

4. Contenido y uso aceptable

Usted conserva sus derechos sobre el contenido que envía. Concede a HansaChat los derechos no exclusivos necesarios para alojar, tratar, transmitir y, conforme a instrucciones autorizadas, exportar dicho contenido únicamente para prestar el servicio. El tratamiento y la conservación siguen sujetos al DPA y a la Política de Privacidad. No debe subir contenido ilícito, vulnerar derechos de terceros, introducir código malicioso, suplantar a otras personas ni perturbar o comprometer el servicio.

5. Planes, facturación y cancelación

Los planes de pago se tarifan por espacio de trabajo. El pago indica el precio, los impuestos aplicables, el intervalo de facturación y cualquier prueba antes de confirmar la compra. Creem actúa como merchant of record de la compra y gestiona el pago, la facturación, los impuestos aplicables y los reembolsos relacionados con el pago conforme a las condiciones presentadas en el pago; HansaChat opera el servicio del espacio de trabajo.

Una primera suscripción elegible incluye una prueba de 14 días. Salvo cancelación antes de que finalice la prueba, la facturación de pago comienza al precio e intervalo confirmados en el pago. Las suscripciones posteriores pueden no optar a otra prueba. Las suscripciones Business se renuevan por el intervalo seleccionado hasta su cancelación. Cancele desde el panel de facturación antes de la renovación, o contacte con soporte si el panel no está disponible; la cancelación surte efecto al final del período de pago o de prueba en curso. La confirmación de cancelación indica la fecha de efectos.

La cancelación ordinaria no otorga por sí misma a un cliente empresarial derecho a reembolso por la parte transcurrida o restante del período en curso. Los derechos legales de reembolso, reducción del precio y resolución permanecen intactos. Si HansaChat interrumpe definitivamente un servicio de pago afectado antes de que finalice el período prepagado, las tarifas prepagadas no utilizadas se reembolsan proporcionalmente mediante el proceso de facturación aplicable.

Los cambios de precio de suscripciones empresariales existentes requieren una base declarada y razonable, como cambios en los costes de prestación del servicio o en los impuestos aplicables. Los aumentos y disminuciones de los costes relevantes se consideran en conjunto. Damos al menos 30 días de aviso directo antes de un cambio en la renovación y permitimos cancelar antes de su entrada en vigor. Ningún aumento se aplica retroactivamente a un período ya pagado. Los demás cambios de precios sustanciales requieren acuerdo.

6. Acuerdo de Tratamiento de Datos

Cuando HansaChat trata datos personales por cuenta de un cliente de espacio de trabajo, el DPA forma parte de estos Términos. Establece instrucciones documentadas, medidas de seguridad, encargados posteriores, asistencia, supresión y disposiciones de auditoría conforme al artículo 28 del RGPD.

7. Calidad del servicio y soporte

El plan acordado y la descripción del servicio definen el servicio prestado. Adoptamos medidas razonables para investigar y subsanar los defectos notificados. Los resultados empresariales concretos, la compatibilidad con todos los sistemas de terceros y la disponibilidad ininterrumpida no están garantizados. Los derechos legales relativos a defectos permanecen intactos. Cualquier garantía adicional debe acordarse expresamente como tal.

8. Responsabilidad

HansaChat responde sin las restricciones siguientes por dolo y negligencia grave, por lesión culposa de la vida, el cuerpo o la salud, por ocultación fraudulenta de defectos, en virtud de una garantía asumida expresamente dentro de su alcance, conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos, y en los demás casos de responsabilidad imperativa. Los derechos de los interesados y las facultades de las autoridades de control en materia de protección de datos permanecen intactos.

Por negligencia simple, HansaChat solo responde por la vulneración de una obligación contractual esencial: una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en la que el cliente puede legítimamente confiar. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este contrato en el momento de su celebración. La responsabilidad por negligencia simple en los demás casos queda excluida.

Para clientes empresariales con un espacio de trabajo de pago, la responsabilidad agregada por negligencia simple por todos los eventos de un año contractual se limita a las tarifas de suscripción efectivamente pagadas por dicho espacio de trabajo durante los 12 meses anteriores al primer evento que genere responsabilidad en ese año. Las tarifas pagadas a través de Creem cuentan como tarifas de suscripción pagadas; los impuestos quedan excluidos. Un año contractual es cada período de 12 meses que comienza en la fecha de inicio de la suscripción de pago. Este límite cubre tiempos de inactividad, interrupciones del servicio, pérdida de datos y reembolso de gastos inútiles; las reclamaciones con fundamentos jurídicos distintos no crean límites separados para el mismo daño. El límite no se aplica a los casos ilimitados del primer párrafo ni cuando normas imperativas que protegen obligaciones contractuales esenciales exigen un importe superior. Para espacios de trabajo gratuitos se aplica la regla anterior de negligencia simple sin límite basado en tarifas.

Estas reglas se aplican a las reclamaciones de daños contractuales y extracontractuales y a las personas que actúen en nombre de HansaChat. No eliminan los derechos legales de reducir el precio, reclamar pagos por servicios no prestados o resolver el contrato. No surge compensación automática ni créditos de servicio solo porque no se cumpla un objetivo de la SLA.

9. Copias de seguridad y exportación de datos

HansaChat mantiene los dispositivos de copia de seguridad descritos en el DPA y en la página de Seguridad, así como los objetivos de recuperación publicados en la SLA, incluido un objetivo de punto de recuperación de seis horas y un objetivo de tiempo de recuperación de 24 horas para los servicios principales. Son objetivos operativos, no garantías de un resultado concreto de recuperación. El calendario publicado de pruebas de restauración sigue formando parte de nuestros compromisos operativos.

Conserve copias independientes de la información crítica para su negocio cuando sea razonablemente posible. Los propietarios de espacios de trabajo de pago pueden solicitar la exportación documentada del historial de canales, sujeta a su alcance, tiempo de procesamiento y límites de solicitudes; no es una copia de seguridad completa de todos los tipos de datos del espacio de trabajo. Estas precauciones no sustituyen las propias obligaciones de seguridad y copia de seguridad de HansaChat. La responsabilidad por pérdida de datos se rige por el artículo 8.

10. Cambios del servicio

Podemos realizar cambios razonables necesarios por seguridad, cumplimiento legal, mantenimiento técnico o mejoras, siempre que no reduzcan sustancialmente la funcionalidad esencial acordada durante un período ya pagado. Avisamos directamente con antelación de los cambios sustancialmente desfavorables y explicamos los recursos disponibles. Los cambios fuera de este ámbito requieren acuerdo o surten efecto solo tras la resolución legal del servicio existente. Los cambios de precios siguen el artículo 5; los cambios de estos Términos siguen el artículo 14.

11. Suspensión, resolución y eliminación

Podemos suspender proporcionalmente los accesos afectados cuando sea necesario para atender una vulneración sustancial de estos Términos, un riesgo de seguridad creíble o un requisito legal. Cuando sea viable, avisamos al cliente y le damos una oportunidad razonable de subsanar el problema antes de la suspensión o resolución. La acción inmediata sigue siendo posible si el mantenimiento del acceso causara un daño sustancial o infringiera la ley. El acceso se restablece cuando desaparece el motivo de la suspensión.

Los clientes pueden cancelar como se describe en el artículo 5. Podemos poner fin a una suscripción empresarial al final de su período de pago en curso con al menos 30 días de aviso directo, o poner fin a un espacio de trabajo gratuito con al menos 30 días de aviso. El derecho de cualquiera de las partes a resolver por causa justificada permanece intacto. En caso de cese planificado del servicio damos al menos 30 días de aviso directo y la posibilidad de solicitar la devolución de los datos del espacio de trabajo; las tarifas prepagadas no utilizadas se gestionan conforme al artículo 5.

La eliminación del espacio de trabajo solicitada por el propietario inicia normalmente un período de gracia de solo lectura de 30 días. Los espacios de trabajo de pago o de prueba cancelados siguen utilizables durante el período en curso y luego en solo lectura durante 90 días antes de la eliminación. Los espacios de trabajo gratuitos se eliminan tras 90 días sin mensaje persistido; los de demostración, tras 24 horas. Los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad cifradas según el calendario documentado de retención de copias. El DPA regula la devolución y supresión de los datos personales del cliente.

Las personas físicas pueden solicitar la eliminación inmediata de su cuenta y datos personales conforme al artículo 17 del RGPD sin esperar el período de gracia estándar. Cree un tique de soporte en la categoría «Privacidad / solicitud RGPD» e indique que solicita la eliminación inmediata. Las solicitudes se evalúan y atienden sin demora indebida cuando el derecho resulta aplicable, con sujeción a las verificaciones de identidad necesarias, los deberes legales de conservación y otras excepciones legales. La Política de Privacidad explica el proceso y el papel del cliente del espacio de trabajo. También puede contactar con igor@hansa.chat; usar un tique no es condición para ejercer derechos legales.

12. Reclamaciones de terceros

Un cliente empresarial mantendrá indemne a HansaChat frente a reclamaciones justificadas de terceros en la medida en que sean causadas por la vulneración culposa de estos Términos por el cliente o la vulneración culposa de derechos de terceros mediante su contenido o instrucciones. Esto incluye los costes de defensa necesarios y razonables, pero no los daños causados por la propia HansaChat. Notificamos rápidamente al cliente, permitimos su participación razonable en la defensa, mitigamos el daño y no acordamos una transacción que obligue al cliente sin su consentimiento, que no debe negarse de forma irrazonable. El cliente no responde por el mero hecho de usar el servicio.

13. Ley aplicable e idioma

Se aplica el derecho alemán, con exclusión del Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para comerciantes y personas jurídicas de derecho público, el fuero exclusivo es Lübeck, Alemania. Las normas imperativas de protección de consumidores y de competencia judicial permanecen intactas. La versión alemana prevalece para los contratos empresariales; la versión inglesa se facilita por comodidad.

14. Cambios en estos Términos

La versión aceptada por el cliente se aplica a su contrato. Podemos proponer cambios para futuros períodos de servicio y damos aviso directo del texto propuesto, los motivos y la fecha de entrada en vigor al menos 30 días antes. Los cambios sustanciales, incluidos los de responsabilidad, requieren acuerdo expreso. El silencio o el mero uso continuado no suponen aceptación. Si no se alcanza acuerdo, los Términos existentes siguen aplicándose hasta que el contrato finalice o se resuelva legalmente. Los cambios imperativos impuestos directamente por la ley se aplican según lo exigido por dicha ley.

15. Contacto

Contacte con Igor Tverdokhleb, que ejerce como HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Alemania, en igor@hansa.chat o a través del formulario de tiques de soporte. Mantenga actualizados los datos de contacto de su cuenta para que las notificaciones contractuales le lleguen.