Podmienky služby

1. Poskytovateľ, zákazník a zmluva

HansaChat prevádzkuje Igor Tverdokhleb, podnikajúci ako HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Nemecko (HansaChat, my, nás). Kontakt: igor@hansa.chat. Zákazníkom je osoba alebo organizácia uvedená v objednávke, predplatnom alebo účte pracovného priestoru. Osoba konajúca za organizáciu potvrdzuje, že je oprávnená ju viazať. Vlastník pracovného priestoru spravuje pracovný priestor v mene zákazníka; pozvaní používatelia musia dodržiavať príslušné pravidlá účtov a správania.

Tieto podmienky sa uplatňujú, keď sú výslovne prijaté pri platbe alebo pri vytváraní pracovného priestoru. Príslušná Dohoda o spracúvaní údajov (DPA) tvorí súčasť zmluvy. Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú spracúvanie osobných údajov a potvrdzujú sa osobitne. Individuálne dohodnutá objednávka má prednosť pred týmito podmienkami; pri spracúvaní osobných údajov zákazníka má prednosť DPA. SLA opisuje ciele služby a zodpovednosť upravuje § 8 týchto podmienok. Samotná návšteva webovej stránky neznamená prijatie zmluvy o službe.

2. Služba a dostupnosť

HansaChat poskytuje tímovú komunikáciu v rámci funkcií a limitov vybratého plánu. Službu prevádzkujeme a udržiavame s primeranou starostlivosťou. Ciele dostupnosti, podpory a obnovy sú opísané v SLA; nepretržitá alebo bezchybná prevádzka nie je sľúbená.

Plánovaná údržba sa vopred ohlási na stránke stavu. Naliehavá bezpečnostná práca alebo práca na stabilite môže musieť začať bez predchádzajúceho upozornenia; dotknutých zákazníkov informujeme, hneď ako je to primerane možné. Služba nie je určená pre núdzovú komunikáciu ani na použitie, pri ktorom by výpadok mohol ohroziť život alebo fyzickú bezpečnosť.

3. Účty a povinnosti zákazníka

Musíte chrániť svoje prístupové údaje, uvádzať správne údaje o účte a kontakte a podozrenie na neoprávnený prístup ihneď nahlásiť. Za aktivitu na účte nesiete zodpovednosť v rozsahu, v akom ste ju spôsobili porušením týchto povinností. Zákazníci spravujú pozvánky, oprávnenia a zákonné používanie svojho pracovného priestoru.

4. Obsah a prijateľné používanie

Práva na odoslaný obsah si ponechávate. HansaChat udeľujete nevýhradné práva potrebné na hostovanie, spracúvanie a prenos tohto obsahu a, na základe oprávnených inštrukcií, na jeho export — výlučne na poskytovanie služby. Spracúvanie a uchovávanie zostáva podriadené DPA a Zásadám ochrany osobných údajov. Nesmiete nahrávať protiprávny obsah, porušovať práva tretích strán, zanieštiť systém škodlivým kódom, vydávať sa za iné osoby ani narušovať alebo ohrozovať službu.

5. Plány, fakturácia a zrušenie

Platené plány sa cenia za pracovný priestor. Pred potvrdením nákupu objednávkový proces uvádza cenu, príslušné dane, fakturačný interval a prípadnú skúšobnú dobu. Creem vystupuje ako merchant of record pre nákup a podľa podmienok zobrazených pri objednávke zabezpečuje platbu, fakturáciu, príslušné dane a platobné refundácie; prevádzku služby pracovného priestoru zabezpečuje HansaChat.

Prvé splňujúce podmienky predplatné zahŕňa 14-dňovú skúšobnú dobu. Pokiaľ nedôjde k zrušeniu pred jej koncom, platená fakturácia začína za cenu a interval potvrdený pri objednávke. Ďalšie predplatné už nemusí mať nárok na ďalšiu skúšobnú dobu. Business predplatné sa obnovuje na vybratý interval, pokiaľ nie je zrušené. Zrušiť ho môžete v fakturačnom dashboarde pred obnovením, alebo kontaktujte podporu, ak dashboard nie je dostupný; zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho plateného alebo skúšobného obdobia. Potvrdenie o zrušení uvádza dátum účinnosti.

Bežné zrušenie samo osebe neposkytuje firemnému zákazníkovi nárok na refundáciu za uplynulú ani zostávajúcu časť aktuálneho obdobia. Zákonné práva na refundáciu, zníženie ceny a výpoveď zostávajú nedotknuté. Ak HansaChat trvalo ukončí dotknutú platenú službu skôr, než sa skončí predplatené obdobie, nepoužité predplatené poplatky za službu sa vrátia pomerne príslušným fakturačným procesom.

Zmeny cien existujúcich firemných predplatných vyžadujú uvedený a primeraný dôvod, napríklad zmenu nákladov na poskytovanie služby alebo príslušných daní. Zvýšenia a zníženia relevantných nákladov sa posudzujú spolu. Pred zmenou pri obnove posielame aspoň 30-dňové priame upozornenie a umožňujeme zrušenie pred jej účinnosťou. Žiadne zvýšenie sa nespätne nepoužije na už zaplatené obdobie. Ostatné podstatné zmeny cien vyžadujú dohodu.

6. Dohoda o spracúvaní údajov

Ak HansaChat spracúva osobné údaje v mene zákazníka pracovného priestoru, DPA tvorí súčasť týchto podmienok. Upravuje zdokumentované inštrukcie, bezpečnostné opatrenia, subdodávateľov, asistenciu, výmaz a audit podľa článku 28 GDPR.

7. Kvalita služby a podpora

Poskytovanú službu definuje dohodnutý plán a opis služby. Nahlásené chyby primerane skúmame a odstraňujeme. Konkrétne firemné výsledky, kompatibilita s každým systémom tretej strany a nepretržitá dostupnosť nie sú garantované. Zákonné práva týkajúce sa vád zostávajú nedotknuté. Prípadná dodatočná záruka musí byť výslovne dohodnutá ako záruka.

8. Zodpovednosť

HansaChat zodpovedá bez obmedzení uvedených nižšie za úmysel a hrubú nedbalosť, za zavinenú ujmu na živote, tele alebo zdraví, za podvodné zamlčanie vád, zo výslovne prevzatej záruky v rozsahu tejto záruky, podľa nemeckého zákona o zodpovednosti za výrobok a v ďalších prípadoch záväznej zodpovednosti. Práva dotknutých osôb a právomoci dozorných orgánov podľa práva na ochranu údajov zostávajú nedotknuté.

Za obyčajnú nedbalosť zodpovedá HansaChat iba za porušenie podstatnej zmluvnej povinnosti: povinnosti, ktorej splnenie umožňuje riadne plnenie zmluvy a na ktorú sa zákazník môže bežne spoľahnúť. V takom prípade je zodpovednosť obmedzená na v čase uzatvorenia zmluvy predvídateľnú škodu typickú pre túto zmluvu. Zodpovednosť za obyčajnú nedbalosť v ostatných prípadoch je vylúčená.

Pre firemných zákazníkov používajúcich platený pracovný priestor je súhrnná zodpovednosť za obyčajnú nedbalosť za všetky udalosti vzniknuté v zmluvnom roku obmedzená na výšku skutočne zaplatených poplatkov za predplatné za tento pracovný priestor počas 12 mesiacov pred prvou udalosťou zakladajúcou zodpovednosť v danom roku. Poplatky zaplatené cez Creem sa počítajú ako zaplatené poplatky za predplatné; dane sa nezahŕňajú. Zmluvným rokom je každé 12-mesačné obdobie začínajúce dátumom začiatku plateného predplatného. Tento limit zahŕňa výpadky, prerušenia služby, stratu údajov a náhradu zbytočne vynaložených nákladov; nároky s odlišným právnym základom nevytvárajú samostatné limity pre tú istú škodu. Limit sa nepoužije na neobmedzené prípady z prvého odseku ani tam, kde záväzné pravidlá chrániace podstatné zmluvné povinnosti vyžadujú vyššiu sumu. Pre bezplatné pracovné priestory platí predchádzajúce pravidlo o obyčajnej nedbalosti bez poplatkového limitu.

Tieto pravidlá sa vzťahujú na zmluvné aj nezmluvné nároky na náhradu škody a na osoby konajúce v mene HansaChat. Neodňímajú zákonné práva na zníženie ceny, na vrátenie platieb za neposkytnuté služby ani na vypoveďanie zmluvy. Samotné nesplnenie cieľa SLA nevytvára automatické odškodnenie ani servisné kredity.

9. Zálohy a export údajov

HansaChat udržiava zálohovacie usporiadania opísané v DPA a na stránke bezpečnosti a ciele obnovy zverejnené v SLA, vrátane šesťhodinového cieľa bodu obnovy a 24-hodinového cieľa času obnovy základnej služby. Sú to prevádzkové ciele, nie záruky konkrétneho výsledku obnovy. Zverejnený harmonogram testovania obnovy zostáva súčasťou našich prevádzkových záväzkov.

Kde je to primerane možné, uchovávajte nezávislé kópie informácií kritických pre vašu firmu. Vlastníci platených pracovných priestorov môžu požiadať o zdokumentovaný export histórie kanálov, podliehajúci jeho rozsahu, času spracovania a limitom žiadostí; nejde o úplnú zálohu všetkých typov údajov pracovného priestoru. Tieto opatrenia nenahrádzajú vlastné bezpečnostné a zálohovacie povinnosti HansaChat. Zodpovednosť za stratu údajov sa riadi § 8.

10. Zmeny služby

Môžeme robiť primerané zmeny potrebné pre bezpečnosť, právny súlad, technickú údržbu alebo zlepšenia, pokiaľ nepodstatne neznižujú dohodnutú základnú funkčnosť počas už zaplateného obdobia. O podstatne nepriaznivých zmenách posielame priame vopredné upozornenie a vysvetlíme prípadné dostupné nápravy. Zmeny nad rámec tohto rozsahu vyžadujú dohodu alebo nadobúdajú účinnosť až po zákonnej výpovedi existujúcej služby. Zmeny cien sa riadia § 5; zmeny týchto podmienok § 14.

11. Pozastavenie, ukončenie a výmaz

Dotknutý prístup môžeme primerane pozastaviť, ak je to potrebné na riešenie podstatného porušenia týchto podmienok, vierohodného bezpečnostného rizika alebo právnej povinnosti. Ak je to prakticky možné, zákazníka upozorníme a pred pozastavením alebo ukončením mu dáme primeranú možnosť problém napraviť. Okamžitý zásah zostáva možný, ak by ďalší prístup spôsobil podstatnú škodu alebo porušil zákon. Prístup sa obnoví, keď už dôvod pozastavenia neplatí.

Zákazníci môžu predplatné zrušiť podľa § 5. Firemné predplatné môžeme ukončiť na konci aktuálneho plateného obdobia s aspoň 30-dňovým priamym upozornením a bezplatný pracovný priestor s aspoň 30-dňovým upozornením. Právo niektorej strany vypovedať zmluvu z dôležitého dôvodu zostáva nedotknuté. Pri plánovanom ukončení služby posielame aspoň 30-dňové priame upozornenie a možnosť požiadať o vrátenie údajov pracovného priestoru; nepoužité predplatené poplatky sa riešia podľa § 5.

Výmaz pracovného priestoru vyžiadaný vlastníkom bežne spustí 30-dňovú odkladaciu lehotu iba na čítanie. Zrušené platené alebo skúšobné pracovné priestory zostávajú použiteľné počas aktuálneho obdobia a potom 90 dní iba na čítanie pred výmazom. Bezplatné pracovné priestory sa vymažú po 90 dňoch bez uloženej správy; demo pracovné priestory po 24 hodinách. Vymazané údaje pracovných priestorov sa postupne odstraňujú zo šifrovaných záloh podľa zdokumentovaného harmonogramu uchovávania záloh. Vrátenie a výmaz osobných údajov zákazníka upravuje DPA.

Jednotlivci môžu požiadať o okamžitý výmaz svojho účtu a osobných údajov podľa článku 17 GDPR bez čakania na štandardnú odkladaciu lehotu. Vytvorte prosím tiket podpory v kategórii „Privacy / GDPR request“ a uveďte, že žiadate okamžitý výmaz. Žiadosti posúdime a vybavíme bez zbytočného odkladu, kde sa právo uplatňuje, s výhradou prípadného overenia totožnosti, zákonných povinností uchovávania a ďalších právnych výnimiek. Proces a rolu zákazníka pracovného priestoru vysvetľujú Zásady ochrany osobných údajov. Môžete sa tiež obrátiť na igor@hansa.chat; použitie tiketu nie je podmienkou výkonu zákonných práv.

12. Nároky tretích strán

Firemný zákazník odškodní HansaChat za oprávnené nároky tretích strán v rozsahu, v akom boli spôsobené zavineným porušením týchto podmienok zákazníkom alebo zavineným porušením práv tretích strán jeho obsahom alebo inštrukciami. To zahŕňa potrebné a primerané náklady na obhajobu, nie však škody spôsobené samotným HansaChat. Zákazníka neprodlenie upozorníme, umožníme mu primerane sa podieľať na obhajobe, obmedzíme škodu a bez jeho súhlasu neuzavrieme vyrovnanie viažuce zákazníka, ktoré nesmie byť odmietnuté neprimerane. Zákazník nezodpovedá len preto, že službu používa.

13. Platné právo a jazyk

Uplatňuje sa nemecké právo, s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Pre obchodníkov a právnické osoby verejného práva je výhradným miestom jurisdikcie Lübeck v Nemecku. Záväzné pravidlá ochrany spotrebiteľa a príslušnosti zostávajú nedotknuté. Pre firemné zmluvy je záväzná nemecká verzia; anglická verzia slúži pre uľahčenie.

14. Zmeny týchto podmienok

Na zmluvu zákazníka sa vzťahuje verzia, ktorú prijal. Zmeny na budúce servisné obdobia môžeme navrhnúť a aspoň 30 dní vopred priamo oznámiť navrhované znenie, dôvody a dátum účinnosti. Podstatné zmeny vrátane zmien zodpovednosti vyžadujú výslovnú dohodu. Samotné mlčanie alebo ďalšie používanie nie je prijatím. Ak sa nedohodneme, existujúce podmienky platia, kým zmluva neskončí alebo nebude zákonne vypovedaná. Záväzné zmeny priamo uložené zákonom sa uplatňujú, ako tento zákon vyžaduje.

15. Kontakt

Kontaktujte Igora Tverdokhleba, podnikajúceho ako HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Nemecko, na igor@hansa.chat alebo prostredníctvom formulára tiketu podpory. Uchovávajte kontaktné údaje účtu aktuálne, aby vám zmluvné oznámenia dorazili.