Regulamin świadczenia usług

1. Dostawca, klient i umowa

HansaChat jest świadczona przez Igora Tverdokhleba, działającego pod firmą HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Niemcy (HansaChat, my). Kontakt: igor@hansa.chat. Klientem jest osoba lub organizacja wskazana w zamówieniu, subskrypcji lub koncie przestrzeni roboczej. Osoba działająca w imieniu organizacji potwierdza, że jest umocowana do związania jej zobowiązaniami. Właściciel przestrzeni roboczej administruje nią w imieniu klienta; zaproszeni użytkownicy muszą przestrzegać właściwych zasad dotyczących kont i zachowania.

Niniejszy Regulamin stosuje się, gdy zostanie wprost zaakceptowany podczas realizacji zamówienia lub tworzenia przestrzeni roboczej. Właściwa umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) stanowi część umowy. Polityka prywatności wyjaśnia zasady przetwarzania danych osobowych i jest osobno potwierdzana. Indywidualnie uzgodnione zamówienie ma pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem; w zakresie przetwarzania danych osobowych klienta pierwszeństwo ma DPA. SLA opisuje cele dotyczące usługi, a sekcja 8 niniejszego Regulaminu reguluje odpowiedzialność. Sama wizyta na stronie internetowej nie stanowi zaakceptowania umowy o świadczenie usług.

2. Usługa i dostępność

HansaChat zapewnia komunikację zespołową w ramach funkcji i limitów wybranego planu. Prowadzimy i utrzymujemy usługę z należytą starannością. Cele dotyczące dostępności, wsparcia i odtwarzania opisano w SLA; nie gwarantujemy nieprzerwanej ani bezbłędnej pracy usługi.

Planowane prace konserwacyjne są wcześniej zapowiadane na stronie statusu. Pilne prace związane z bezpieczeństwem lub stabilnością mogą wymagać rozpoczęcia bez uprzedzenia; informujemy zainteresowanych klientów, gdy tylko jest to rozsądnie możliwe. Usługa nie jest przeznaczona do komunikacji awaryjnej ani do zastosowań, w których przerwa w jej działaniu mogłaby zagrażać życiu lub bezpieczeństwu fizycznemu.

3. Konta i obowiązki klienta

Państwo muszą chronić swoje dane uwierzytelniające, podawać prawidłowe dane konta i kontaktowe oraz niezwłocznie zgłaszać podejrzenie nieautoryzowanego dostępu. Odpowiadają Państwo za aktywność na koncie w zakresie, w jakim spowodowali ją Państwo poprzez naruszenie tych obowiązków. Klienci zarządzają zaproszeniami, uprawnieniami oraz zgodnym z prawem korzystaniem ze swojej przestrzeni roboczej.

4. Treści i dopuszczalne korzystanie

Państwo zachowują swoje prawa do przesyłanych treści. Udzielają Państwo HansaChat niewyłącznych praw niezbędnych do hostowania, przetwarzania, przesyłania oraz — na upoważnione polecenie — eksportowania tych treści wyłącznie w celu świadczenia usługi. Przetwarzanie i przechowywanie pozostają objęte DPA oraz Polityką prywatności. Nie wolno Państwu przesyłać treści bezprawnych, naruszać praw osób trzecich, wprowadzać złośliwego kodu, podszywać się pod inne osoby ani zakłócać usługi lub zagrażać jej bezpieczeństwu.

5. Plany, rozliczenia i wypowiedzenie

Płatne plany są wyceniane w przeliczeniu na przestrzeń roboczą. Podczas realizacji zamówienia, przed potwierdzeniem zakupu, podane są cena, właściwe podatki, okres rozliczeniowy oraz ewentualny okres próbny. Creem działa jako sprzedawca będący stroną transakcji (merchant of record) i obsługuje płatności, fakturowanie, właściwe podatki oraz zwroty związane z płatnościami zgodnie z warunkami przedstawionymi przy zakupie; HansaChat świadczy usługę przestrzeni roboczej.

Kwalifikująca się pierwsza subskrypcja obejmuje 14-dniowy okres próbny. Jeżeli subskrypcja nie zostanie anulowana przed końcem okresu próbnego, płatne rozliczenia rozpoczynają się według ceny i okresu potwierdzonych przy zakupie. Kolejne subskrypcje mogą nie kwalifikować się do kolejnego okresu próbnego. Subskrypcje biznesowe odnawiają się na wybrany okres do momentu wypowiedzenia. Wypowiedzenia można dokonać w panelu rozliczeniowym przed odnowieniem lub skontaktować się z pomocą techniczną, jeśli panel jest niedostępny; wypowiedzenie zaczyna obowiązywać od końca bieżącego okresu płatnego lub próbnego. Potwierdzenie wypowiedzenia wskazuje datę jego skuteczności.

Samo zwykłe wypowiedzenie nie uprawnia klienta biznesowego do zwrotu za upłyniętą ani pozostałą część bieżącego okresu. Ustawowe prawa do zwrotu, obniżenia ceny i wypowiedzenia pozostają niezmienione. Jeżeli HansaChat trwale zakończy świadczenie dotkniętej płatnej usługi przed upływem opłaconego z góry okresu, niewykorzystane opłaty wniesione z góry są zwracane proporcjonalnie w ramach właściwego procesu rozliczeniowego.

Zmiany cen istniejących subskrypcji biznesowych wymagają podania rozsądnej podstawy, takiej jak zmiany kosztów świadczenia usługi lub właściwych podatków. Wzrosty i spadki istotnych kosztów są rozpatrywane łącznie. Przed zmianą stosowaną przy odnowieniu informujemy wprost z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni i umożliwiamy wypowiedzenie przed jej wejściem w życie. Podwyżka nie ma mocy wstecznej wobec już opłaconego okresu. Inne istotne zmiany cen wymagają uzgodnienia.

6. Umowa powierzenia przetwarzania danych

Jeżeli HansaChat przetwarza dane osobowe na zlecenie klienta przestrzeni roboczej, DPA stanowi część niniejszego Regulaminu. Określa on udokumentowane instrukcje, środki bezpieczeństwa, podprocesory, udzielaną pomoc, usuwanie oraz zasady audytu zgodnie z art. 28 RODO.

7. Jakość usługi i wsparcie

O tym, jaka usługa jest świadczona, decydują uzgodniony plan i opis usługi. Podejmujemy rozsądne kroki, aby badać i usuwać zgłoszone wady. Konkretne rezultaty biznesowe, zgodność z każdym systemem strony trzeciej oraz nieprzerwana dostępność nie są gwarantowane. Ustawowe prawa dotyczące wad pozostają niezmienione. Ewentualna dodatkowa gwarancja musi zostać wprost tak określona.

8. Odpowiedzialność

HansaChat odpowiada bez ograniczeń opisanych poniżej za zamiar i rażące niedbalstwo, za zawinioną szkodę wyrządzoną na życiu, ciele lub zdrowiu, za oszukańcze zatajenie wad, w ramach wprost przyjętej gwarancji zgodnie z jej zakresem, na podstawie niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt oraz w innych przypadkach odpowiedzialności bezwzględnej. Prawa osób, których dane dotyczą, oraz uprawnienia organów nadzorczych wynikające z prawa ochrony danych pozostają niezmienione.

W przypadku zwykłego niedbalstwa HansaChat odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnego zobowiązania umownego, tj. zobowiązania, którego wykonanie umożliwia należyte wykonanie umowy i na którego dotrzymanie klient może zwykle polegać. W takim przypadku odpowiedzialność jest ograniczona do przewidywalnej szkody typowej dla tej umowy w chwili jej zawarcia. Odpowiedzialność za zwykłe niedbalstwo w pozostałych przypadkach jest wyłączona.

W przypadku klientów biznesowych korzystających z płatnej przestrzeni roboczej łączna odpowiedzialność za zwykłe niedbalstwo za wszystkie zdarzenia powstałe w roku umownym jest ograniczona do kwoty opłat subskrypcyjnych faktycznie zapłaconych za tę przestrzeń roboczą w ciągu 12 miesięcy poprzedzających pierwsze zdarzenie powodujące odpowiedzialność w tym roku. Opłaty zapłacone za pośrednictwem Creem liczą się jako zapłacone opłaty subskrypcyjne; podatki są wyłączone. Rokiem umownym jest każdy 12-miesięczny okres rozpoczynający się w dniu rozpoczęcia płatnej subskrypcji. Limit ten obejmuje przestoje, przerwy w świadczeniu usługi, utratę danych oraz zwrot wydatków poniesionych na próżno; roszczenia o różnej podstawie prawnej nie tworzą odrębnych limitów dla tej samej szkody. Limit nie ma zastosowania do przypadków nieograniczonej odpowiedzialności opisanych w pierwszym akapicie ani wtedy, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące istotne zobowiązania umowne wymagają wyższej kwoty. W przypadku bezpłatnych przestrzeni roboczych stosuje się poprzednią regułę dotyczącą zwykłego niedbalstwa bez limitu opartego na opłatach.

Reguły te dotyczą roszczeń odszkodowawczych z umowy i poza umową oraz osób działających w imieniu HansaChat. Nie odbierają one ustawowych praw do obniżenia ceny, odzyskania zapłaty za niewykonane usługi ani do wypowiedzenia umowy. Nieosiągnięcie celu SLA nie rodzi samoistnie żadnego automatycznego odszkodowania ani rekompensat serwisowych.

9. Kopie zapasowe i eksport danych

HansaChat utrzymuje rozwiązania kopii zapasowych opisane w DPA i na stronie Bezpieczeństwa oraz cele odtwarzania opublikowane w SLA, w tym sześciogodzinny cel punktu odtworzenia i 24-godzinny cel czasu odtworzenia usług podstawowych. Są to cele operacyjne, a nie gwarancja określonego wyniku odtworzenia. Opublikowany harmonogram testów odtwarzania pozostaje częścią naszych zobowiązań operacyjnych.

W miarę rozsądnej możliwości należy zachowywać niezależne kopie informacji istotnych dla Państwa działalności. Właściciele płatnych przestrzeni roboczych mogą zażądać udokumentowanego eksportu historii kanałów, z uwzględnieniem jego zakresu, czasu przetwarzania i limitów zgłoszeń; nie stanowi on pełnej kopii zapasowej wszystkich typów danych przestrzeni roboczej. Te środki ostrożności nie zastępują własnych obowiązków HansaChat w zakresie bezpieczeństwa i kopii zapasowych. Odpowiedzialność za utratę danych wynika z sekcji 8.

10. Zmiany w usłudze

Możemy dokonać rozsądnych zmian niezbędnych ze względów bezpieczeństwa, zgodności z prawem, technicznej konserwacji lub ulepszeń, pod warunkiem że nie zmniejszą one istotnie uzgodnionej podstawowej funkcjonalności w czasie już opłaconego okresu. O istotnie niekorzystnych zmianach informujemy wprost z wyprzedzeniem i wyjaśniamy dostępne środki zaradcze. Zmiany wykraczające poza ten zakres wymagają uzgodnienia lub wchodzą w życie dopiero po zgodnym z prawem wypowiedzeniu dotychczasowej usługi. Zmiany cen następują według sekcji 5; zmiany niniejszego Regulaminu według sekcji 14.

11. Zawieszenie, wypowiedzenie i usunięcie

Możemy proporcjonalnie zawiesić dotknięty dostęp, jeżeli jest to konieczne do przeciwdziałania istotnemu naruszeniu niniejszego Regulaminu, wiarygodnemu zagrożeniu bezpieczeństwa lub wymogowi prawnemu. Tam, gdzie jest to możliwe, powiadamiamy klienta i zapewniamy rozsądną możliwość usunięcia problemu przed zawieszeniem lub wypowiedzeniem. Działanie natychmiastowe pozostaje możliwe, jeżeli dalszy dostęp powodowałby poważną szkodę lub naruszał prawo. Dostęp zostaje przywrócony, gdy powód zawieszenia przestaje istnieć.

Klienci mogą wypowiedzieć umowę w sposób opisany w sekcji 5. Możemy zakończyć subskrypcję biznesową na koniec bieżącego okresu płatnego, informując wprost z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, albo zakończyć bezpłatną przestrzeń roboczą z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Prawo każdej ze stron do wypowiedzenia z ważnych przyczyn pozostaje niezmienione. W przypadku planowanego zakończenia świadczenia usługi informujemy wprost z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni i umożliwiamy wystąpienie o zwrot danych przestrzeni roboczej; niewykorzystane opłaty wniesione z góry rozliczamy według sekcji 5.

Usunięcie przestrzeni roboczej na wniosek właściciela rozpoczyna zwykle 30-dniowy okres przejściowy z dostępem tylko do odczytu. Anulowane płatne lub próbne przestrzenie robocze pozostają użyteczne przez bieżący okres, a następnie przez 90 dni tylko do odczytu przed usunięciem. Bezpłatne przestrzenie robocze są usuwane po 90 dniach bez utrwalonej wiadomości; przestrzenie demonstracyjne po 24 godzinach. Dane usuniętych przestrzeni roboczych są z czasem usuwane z zaszyfrowanych kopii zapasowych zgodnie z udokumentowanym harmonogramem przechowywania kopii zapasowych. Zwrot i usunięcie danych osobowych klienta reguluje DPA.

Osoby fizyczne mogą zażądać natychmiastowego usunięcia swojego konta i danych osobowych na podstawie art. 17 RODO bez czekania na standardowy okres przejściowy. Prosimy utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej w kategorii „Prywatność / wniosek RODO” i wskazać żądanie natychmiastowego usunięcia. Wnioski rozpatrujemy i realizujemy bez nieuzasadnionej zwłoki, o ile prawo przysługuje, po ewentualnej weryfikacji tożsamości, z uwzględnieniem ustawowych obowiązków przechowywania i innych wyjątków prawnych. Proces oraz rolę klienta przestrzeni roboczej opisuje Polityka prywatności. Można też skontaktować się pod adresem igor@hansa.chat; skorzystanie ze zgłoszenia nie jest warunkiem korzystania z ustawowych praw.

12. Roszczenia osób trzecich

Klient biznesowy zwolni HansaChat z uzasadnionych roszczeń osób trzecich w zakresie, w jakim zostały one spowodowane zawinionym naruszeniem niniejszego Regulaminu przez klienta albo zawinionym naruszeniem praw osób trzecich przez jego treści lub instrukcje. Obejmuje to konieczne i rozsądne koszty obrony, ale nie straty spowodowane przez sam HansaChat. Bezzwłocznie powiadamiamy klienta, umożliwiamy mu rozsądny udział w obronie, ograniczamy szkodę i nie zawieramy ugody wiążącej klienta bez jego zgody, której nie można odmówić bez uzasadnionej przyczyny. Klient nie odpowiada z samego faktu korzystania z usługi.

13. Prawo właściwe i język

Stosowane jest prawo niemieckie z wyłączeniem konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Wobec przedsiębiorców oraz osób prawnych prawa publicznego wyłącznie właściwy jest sąd w Lübeck w Niemczech. Bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów i właściwości sądowej pozostają niezmienione. W umowach z klientami biznesowymi wiążąca jest wersja niemiecka; wersja angielska jest udostępniona dla ułatwienia.

14. Zmiany Regulaminu

Do umowy klienta stosuje się wersję, którą klient zaakceptował. Możemy proponować zmiany na przyszłe okresy świadczenia usługi i informować wprost o proponowanym brzmieniu, przyczynach i dacie wejścia w życie z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Istotne zmiany, w tym zmiany odpowiedzialności, wymagają wypowiedzonej zgody. Samo milczenie lub dalsze korzystanie nie stanowi akceptacji. Jeżeli nie dojdzie do porozumienia, dotychczasowy Regulamin obowiązuje do zakończenia umowy albo jej zgodnego z prawem wypowiedzenia. Bezwzględnie obowiązujące zmiany narzucone wprost przez prawo stosuje się w zakresie wymaganym przez to prawo.

15. Kontakt

Kontakt: Igor Tverdokhleb, działający pod firmą HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Niemcy, igor@hansa.chat lub za pośrednictwem formularza zgłoszeń do pomocy technicznej. Prosimy o aktualizowanie danych kontaktowych konta, aby powiadomienia umowne docierały do Państwa.