Pakalpojumu noteikumi

1. Pakalpojumu sniedzējs, klients un līgums

HansaChat nodrošina Igor Tverdokhleb, kas darbojas kā HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lībeka (Lübeck), Vācija (HansaChat, mēs, mūs). Kontaktpersona: igor@hansa.chat. Klients ir persona vai organizācija, kas identificēta pasūtījumā, abonementā vai darbvietas kontā. Persona, kas rīkojas organizācijas vārdā, apstiprina, ka ir pilnvarota to saistīt ar līgumu. Darbvietas īpašnieks pārvalda darbvietu klienta vārdā; uzaicinātajiem lietotājiem jāievēro attiecīgie konta un rīcības noteikumi.

Šie noteikumi ir piemērojami, kad tie ir skaidri pieņemti maksājuma veikšanas vai darbvietas izveides laikā. Piemērojamais datu apstrādes līgums (DAP) ir līguma sastāvdaļa. Privātuma politika izskaidro personas datu apstrādi, un tā tiek atzīta atsevišķi. Individuāli saskaņots pasūtījums ir prioritārs pret šiem noteikumiem; attiecībā uz klienta personas datu apstrādi prioritārs ir DAP. SLA apraksta servisa mērķus, un atbildību regulē šo noteikumu 8. sadaļa. Tikai vietnes apmeklēšana pati par sevi nav uzskatāma par piekrišanu servisa līgumam.

2. Serviss un pieejamība

HansaChat nodrošina komandas komunikāciju izvēlētā plāna funkciju un ierobežojumu ietvaros. Servisu darbinām un uzturām ar saprātīgu rūpību. Pieejamības, atbalsta un atkopšanas mērķi ir aprakstīti SLA; nepārtraukta vai bezkļūdu darbība netiek solīta.

Par plānoto apkopi iepriekš paziņo statusa lapā. Steidzamu drošības vai stabilitātes darbu sākšana var būt vajadzīga bez iepriekšēja paziņojuma; skartos klientus informējam, cik drīz tas saprātīgi iespējams. Serviss nav paredzēts ārkārtas komunikācijai vai lietojumiem, kuros pārtraukums varētu apdraudēt dzīvību vai fizisko drošību.

3. Konti un klienta atbildība

Jums jāaizsargā savi piekļuves dati, jāsniedz precīzi konta un kontakta dati un nekavējoties jāziņo par aizdomām par nesankcionētu piekļuvi. Par konta aktivitāti atbildat tādā apmērā, kādā to esat izraisījis, pārkāpjot šos pienākumus. Klienti pārvalda uzaicinājumus, atļaujas un savas darbvietas likumīgu lietošanu.

4. Saturs un pieļaujama lietošana

Jūs saglabājat savas tiesības uz iesniegto saturu. Jūs piešķirat HansaChat neizslēgšanas tiesības, kas vajadzīgas, lai mitinātu, apstrādātu, pārsūtītu un, pēc pilnvarotām instrukcijām, eksportētu šo saturu tikai servisa sniegšanas nolūkā. Apstrāde un glabāšana paliek pakļauta DAP un privātuma politikai. Nedrīkst augšupielādēt prettiesisku saturu, aizskart trešo pušu tiesības, ievadīt ļaunprātīgu kodu, izdoties par citiem vai traucēt un apdraudēt servisu.

5. Plāni, norēķini un atcelšana

Maksas plānu cena ir par darbvietu. Pasūtījuma noformēšanas laikā pirms pirkuma apstiprināšanas tiek norādīta cena, piemērojamie nodokļi, norēķinu intervāls un iespējamais izmēģinājuma periods. Creem darbojas kā merchant of record pirkumam un saskaņā ar pasūtījuma noformēšanas brīdī piedāvātajiem nosacījumiem apstrādā maksājumu, rēķinus, piemērojamās nodokļu saistības un ar maksājumiem saistītās atmaksas; HansaChat ekspluatē darbvietas servisu.

Kvalificēts pirmais abonements ietver 14 dienu izmēģinājuma periodu. Ja tas nav atcelts pirms izmēģinājuma beigām, maksas norēķini sākas ar pasūtījuma noformēšanas brīdī apstiprināto cenu un intervālu. Nākamie abonementi var neatbilst citam izmēģinājuma periodam. Business abonementi atjaunojas izvēlētajā intervālā, līdz tie tiek atcelti. Atceliet caur norēķinu informācijas paneli pirms atjaunošanas vai sazinieties ar atbalstu, ja panelis nav pieejams; atcelšana stājas spēkā pašreizējā maksas vai izmēģinājuma perioda beigās. Atcelšanas apstiprinājumā norāda spēkā stāšanās datumu.

Parasta atcelšana pati par sevi nedod biznesa klientam tiesības uz atmaksu par pašreizējā perioda pagājušo vai atlikušo daļu. Likumā noteiktās atmaksas, cenas samazināšanas un līguma izbeigšanas tiesības paliek neskartas. Ja HansaChat pirms iepriekš apmaksātā perioda beigām neatgriezeniski pārtrauc skarto maksas servisu, neizmantotās iepriekš apmaksātās servisa maksas tiek atmaksātas proporcionāli attiecīgajā norēķinu procesā.

Cenu izmaiņām esošajiem biznesa abonementiem vajadzīgs norādīts, saprātīgs pamatojums, piemēram, izmaiņas servisa sniegšanas izmaksās vai piemērojamajos nodokļos. Atbilstošo izmaksu pieaugums un samazinājums tiek vērtēts kopā. Pirms izmaiņām atjaunošanas brīdī sniedzam vismaz 30 dienas iepriekšēju tiešu paziņojumu un ļaujam abonementu atcelt, pirms izmaiņas stājas spēkā. Cenu paaugstinājums netiek piemērots atpakaļskaitot jau apmaksātam periodam. Citas būtiskas cenu izmaiņas prasa vienošanos.

6. Datu apstrādes līgums

Kad HansaChat apstrādā personas datus darbvietas klienta uzdevumā, DAP ir šo noteikumu sastāvdaļa. Tas nosaka dokumentētās instrukcijas, drošības pasākumus, apakšapstrādātājus, palīdzību, dzēšanu un audita kārtību saskaņā ar VDAR 28. pantu.

7. Servisa kvalitāte un atbalsts

Servisu nosaka vienotais plāns un servisa apraksts. Veicam saprātīgus soļus, lai izpētītu un novērstu ziņotos defektus. Konkrēti biznesa rezultāti, saderība ar katru trešās puses sistēmu un nepārtraukta pieejamība netiek garantēta. Likumā noteiktās tiesības attiecībā uz defektiem paliek neskartas. Jebkura papildu garantija ir skaidri jāvienojas kā tāda.

8. Atbildība

HansaChat atbild bez turpmāk minētajiem ierobežojumiem par nodomu un rupju neuzmanību, par vainīgu dzīvības, ķermeņa vai veselības aizskaršanu, par krāpniecisku defektu slēpšanu, saskaņā ar skaidri uzņemtu garantiju tās tvērumā, saskaņā ar Vācijas produkta atbildības likumu, kā arī citos obligātās atbildības gadījumos. Datu subjektu tiesības un uzraudzības iestāžu pilnvaras saskaņā ar datu aizsardzības tiesībām paliek neskartas.

Par parastu neuzmanību HansaChat atbild tikai par būtiska līguma saistījuma pārkāpumu: par saistījumu, kura izpilde padara iespējamu pienācīgu līguma izpildi un uz kuru klients parasti var paļauties. Šajā gadījumā atbildība ir ierobežota ar prognozējamo zaudējumu, kas raksturīgs šim līgumam līguma noslēgšanas brīdī. Atbildība par parastu neuzmanību citos gadījumos ir izslēgta.

Biznesa klientiem ar maksas darbvietu kopējā atbildība par parastu neuzmanību visiem līguma gadā radušajiem apstākļiem ir ierobežota ar maksām par šīs darbvietas abonementu, kas faktiski samaksātas 12 mēnešos pirms pirmā atbildību radošā apstākļa šajā gadā. Ar Creem samaksātās maksas skaitās samaksātas abonementa maksas; nodokļi nav iekļauti. Līguma gads ir katrs 12 mēnešu periods no maksas abonementa sākuma datuma. Šie griesti attiecas uz dīkstāvi, servisa pārtraukumiem, datu zudumu un bezrezultātu izdevumu atlīdzināšanu; prasījumi ar atšķirīgiem tiesiskajiem pamatiem neveido atsevišķus griestus vienam un tam pašam zaudējumam. Griesti neattiecas uz pirmajā rindkopā uzskaitītajiem neierobežotajiem gadījumiem vai gadījumiem, kad obligātie noteikumi, kas aizsargā būtiskos līguma saistījumus, prasa lielāku summu. Bezmaksas darbvietām iepriekšējais parastās neuzmanības noteikums ir piemērojams bez maksām balstītiem griestiem.

Šie noteikumi attiecas uz līguma un ārpuslīguma zaudējumu atlīdzināšanas prasījumiem un uz personām, kas rīkojas HansaChat vārdā. Tie neatsceļ likumā noteiktās tiesības samazināt cenu, atgūt maksājumus par nesniegtiem pakalpojumiem vai izbeigt līgumu. Tikai SLA mērķa izpaliekošana pati par sevi nerada automātisku kompensāciju vai servisa kredītus.

9. Rezerves kopijas un datu eksports

HansaChat uztur DAP un drošības lapā aprakstīto rezerves kopiju kārtību un SLA publicētos atkopšanas mērķus, tostarp sešu stundu atkopšanas punkta mērķi (RPO) un 24 stundu pamatservisa atkopšanas laika mērķi (RTO). Šie ir ekspluatācijas mērķi, nevis garantijas par konkrētu atkopšanas rezultātu. Publicētais atkopšanas pārbaužu grafiks paliek daļa no mūsu ekspluatācijas saistībām.

Kad tas saprātīgi iespējams, glabājiet neatkarīgas kopijas no informācijas, kas ir kritiski svarīga jūsu biznesam. Maksas darbvietu īpašnieki var pieprasīt dokumentēto kanālu vēstures eksportu, ievērojot tā tvērumu, apstrādes laiku un pieprasījumu ierobežojumus; tas nav pilnīga rezerves kope katrai darbvietas datu kategorijai. Šie piesardzības pasākumi neaizstāj HansaChat paša drošības un rezerves kopiju saistības. Atbildību par datu zudumu regulē 8. sadaļa.

10. Servisa izmaiņas

Mēs varam veikt saprātīgas izmaiņas, kas vajadzīgas drošībai, juridiskai atbilstībai, tehniskai apkopei vai uzlabojumiem, ja vien tās būtiski nesamazina vienoto pamata funkcionalitāti jau apmaksātā perioda laikā. Par būtiski nelabvēlīgām izmaiņām sniedzam iepriekšēju tiešu paziņojumu un izskaidrojam pieejamos aizsardzības līdzekļus. Izmaiņas, kas pārsniedz šo tvērumu, prasa vienošanos vai stājas spēkā tikai pēc esošā servisa likumīgas izbeigšanas. Cenu izmaiņas seko 5. sadaļai; izmaiņas šajos noteikumos seko 14. sadaļai.

11. Apturēšana, izbeigšana un dzēšana

Mēs varam samērīgi apturēt skarto piekļuvi, ja tas vajadzīgs, lai novērstu būtisku šo noteikumu pārkāpumu, ticamu drošības risku vai izpildītu juridisku prasību. Kad tas iespējams, informējam klientu un dodam saprātīgu iespēju novērst pārkāpumu pirms apturēšanas vai izbeigšanas. Nekavējoties rīkoties paliek iespējams, ja turpināta piekļuve radītu būtisku kaitējumu vai pārkāptu likumu. Piekļuve tiek atjaunota, kad apturēšanas iemesls vairs nepastāv.

Klienti var atcelt, kā aprakstīts 5. sadaļā. Mēs varam izbeigt biznesa abonementu pašreizējā maksas perioda beigās ar vismaz 30 dienu iepriekšēju tiešu paziņojumu vai beigt bezmaksas darbvietu ar vismaz 30 dienu paziņojumu. Jebkuras puses tiesības izbeigt līgumu svarīgu iemeslu dēļ paliek neskartas. Par plānotu servisa pārtraukšanu sniedzam vismaz 30 dienu iepriekšēju tiešu paziņojumu un iespēju pieprasīt darbvietas datu atdošanu; neizmantotās iepriekš apmaksātās maksas tiek kārtotas saskaņā ar 5. sadaļu.

Īpašnieka pieprasīta darbvietas dzēšana parasti uzsāk 30 dienu tikai lasāmu žēlastības periodu. Atceltas maksas vai izmēģinājuma darbvietas paliek lietojamas pašreizējā perioda laikā un pēc tam 90 dienas ir tikai lasāmas pirms dzēšanas. Bezmaksas darbvietas tiek dzēstas pēc 90 dienām bez saglabātas ziņas; demo darbvietas — pēc 24 stundām. Izdzēstie darbvietas dati laika gaitā izzūd arī no šifrētajām rezerves kopijām saskaņā ar dokumentēto rezerves kopiju glabāšanas grafiku. Klienta personas datu atdošanu un dzēšanu regulē DAP.

Fiziskās personas saskaņā ar VDAR 17. pantu var pieprasīt tūlītēju sava konta un personas datu dzēšanu, negaidot standarta žēlastības periodu. Lūdzu, izveidojiet atbalsta biļeti kategorijā “Privacy / GDPR request” un norādiet, ka pieprasāt tūlītēju dzēšanu. Pieprasījumus izvērtē un izpilda bez nepamatotas kavēšanās, ja tiesības ir piemērojamas, ievērojot vajadzīgās identitātes pārbaudes, likumā noteiktās glabāšanas saistības un citus likumiskos izņēmumus. Privātuma politika izskaidro procesu un darbvietas klienta lomu. Varat arī rakstīt uz igor@hansa.chat; biļetes izmantošana nav nosacījums likumisko tiesību īstenošanai.

12. Trešo pušu prasījumi

Biznesa klients atlīdzina HansaChat zaudējumus no pamatotiem trešo pušu prasījumiem tādā apmērā, kādā tos izraisījusi klienta vainīga šo noteikumu pārkāpšana vai vainīga trešo pušu tiesību aizskaršana ar sava satura vai instrukciju palīdzību. Tas ietver vajadzīgos, saprātīgos aizstāvības izdevumus, bet ne HansaChat pašas radītos zaudējumus. Klientu informējam bez kavēšanās, ļaujam saprātīgi piedalīties aizstāvībā, ierobežojam zaudējumus un neslēdzam prasību samaksu, kas saista klientu, bez tā piekrišanas, kuru nedrīkst atteikt bez saprātīga pamata. Klients neatskiras tikai tāpēc, ka lieto servisu.

13. Piemērojamā tiesība un valoda

Ir piemērojamas Vācijas tiesības, izslēdzot ANO konvenciju par līgumiem par starptautisku preču pirkšanu-pārdošanu. Tirgotājiem un publisko tiesību subjektiem ekskluzīva tiesāšanās vieta ir Lībeka (Lübeck), Vācija. Obligātie patērētāju aizsardzības un jurisdikcijas noteikumi paliek neskarti. Biznesa līgumiem autentiska ir vācu valodas versija; angļu versija tiek piedāvāta kā atvieglojums.

14. Izmaiņas šajos noteikumos

Klientam attiecas tā versija, ko tas ir pieņēmis savam līgumam. Mēs varam piedāvāt izmaiņas turpmākiem servisa periodiem un sniedzam tiešu paziņojumu par piedāvāto formulējumu, iemesliem un spēkā stāšanās datumu vismaz 30 dienas iepriekš. Būtiskas izmaiņas, tostarp atbildības izmaiņas, prasa skaidru vienošanos. Klusēšana vai vien turpināta lietošana pati par sevi nav piekrišana. Ja vienošanās netiek panākta, esošie noteikumi turpina darboties līdz līguma beigām vai tā likumīgai izbeigšanai. Obligātas izmaiņas, ko tieši nosaka likums, tiek piemērotas, cik likums to pieprasa.

15. Kontaktinformācija

Sazinieties ar Igor Tverdokhleb, kas darbojas kā HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lībeka (Lübeck), Vācija, pa e-pastu igor@hansa.chat vai caur atbalsta biļešu formu. Uzturiet savus konta kontaktus aktuālus, lai līguma paziņojumi jūs sasniegtu.