Conditions d’utilisation

1. Fournisseur, client et contrat

HansaChat est fourni par Igor Tverdokhleb, exerçant sous la dénomination HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Allemagne (HansaChat, nous). Contact : igor@hansa.chat. Le client est la personne ou l’organisation désignée dans la commande, l’abonnement ou le compte de l’espace de travail. Toute personne agissant pour le compte d’une organisation confirme qu’elle est autorisée à l’engager. Le propriétaire de l’espace de travail l’administre pour le client ; les utilisateurs invités doivent respecter les règles applicables relatives aux comptes et à la conduite.

Les présentes Conditions s’appliquent lorsqu’elles sont expressément acceptées lors du paiement ou de la création d’un espace de travail. L’Accord de traitement des données (DPA) applicable fait partie intégrante du contrat. La Politique de confidentialité explique le traitement des données personnelles et fait l’objet d’une reconnaissance distincte. Une commande individuellement convenue prime sur les présentes Conditions ; le DPA prime pour le traitement des données personnelles du client. La SLA décrit les objectifs de service ; l’article 8 des présentes Conditions régit la responsabilité. La simple visite du site web ne vaut pas acceptation d’un contrat de service.

2. Service et disponibilité

HansaChat fournit la communication d’équipe dans les limites des fonctionnalités du plan sélectionné. Nous exploitons et entretenons le service avec un soin raisonnable. Les objectifs de disponibilité, d’assistance et de restauration sont décrits dans la SLA ; un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur n’est pas promis.

La maintenance planifiée est annoncée à l’avance sur la page de statut. Des interventions urgentes de sécurité ou de stabilité peuvent devoir commencer sans préavis ; nous informons les clients concernés dès que cela est raisonnablement possible. Le service n’est pas destiné aux communications d’urgence ni aux usages où une interruption pourrait mettre en danger la vie ou la sécurité physique.

3. Comptes et responsabilités du client

Vous devez protéger vos identifiants, fournir des informations de compte et de contact exactes et signaler rapidement tout accès non autorisé suspecté. Vous êtes responsable de l’activité du compte dans la mesure où vous l’avez causée par une violation de ces obligations. Les clients gèrent les invitations, les permissions et l’utilisation licite de leur espace de travail.

4. Contenu et usage acceptable

Vous conservez vos droits sur le contenu que vous soumettez. Vous accordez à HansaChat les droits non exclusifs nécessaires pour héberger, traiter, transmettre et, sur instructions autorisées, exporter ce contenu, uniquement afin de fournir le service. Le traitement et la conservation restent soumis au DPA et à la Politique de confidentialité. Vous ne devez pas téléverser de contenu illicite, porter atteinte aux droits de tiers, introduire du code malveillant, usurper l’identité d’autrui ni perturber ou compromettre le service.

5. Plans, facturation et résiliation

Les plans payants sont tarifés par espace de travail. Le paiement indique le prix, les taxes applicables, l’intervalle de facturation et toute période d’essai avant que vous ne confirmiez l’achat. Creem agit en tant que merchant of record pour l’achat et gère le paiement, la facturation, les taxes applicables et les remboursements liés au paiement selon les conditions présentées au moment du paiement ; HansaChat exploite le service de l’espace de travail.

Un premier abonnement éligible inclut une période d’essai de 14 jours. Sauf annulation avant la fin de la période d’essai, la facturation payante démarre au prix et à l’intervalle confirmés lors du paiement. Les abonnements suivants peuvent ne pas donner droit à une autre période d’essai. Les abonnements Business se renouvellent pour l’intervalle sélectionné jusqu’à résiliation. Résiliez via le tableau de bord de facturation avant le renouvellement, ou contactez l’assistance si le tableau de bord n’est pas disponible ; la résiliation prend effet à la fin de la période payante ou d’essai en cours. La confirmation de résiliation identifie la date d’effet.

Une résiliation ordinaire ne donne pas en elle-même à un client professionnel droit à un remboursement pour la partie écoulée ou restante de la période en cours. Les droits légaux de remboursement, de réduction de prix et de résiliation demeurent intacts. Si HansaChat cesse définitivement un service payant concerné avant la fin de la période prépayée, les frais prépayés non utilisés sont remboursés au prorata via le processus de facturation applicable.

Les modifications de prix des abonnements professionnels existants exigent un motif déclaré et raisonnable, tel qu’une évolution des coûts de fourniture du service ou des taxes applicables. Les hausses et baisses des coûts pertinents sont prises en compte ensemble. Nous donnons un préavis direct d’au moins 30 jours avant une modification au renouvellement et permettons la résiliation avant son entrée en vigueur. Aucune hausse ne s’applique rétroactivement à une période déjà payée. Les autres modifications de prix substantielles exigent un accord.

6. Accord de traitement des données

Lorsque HansaChat traite des données personnelles pour le compte d’un client, le DPA fait partie des présentes Conditions. Il définit les instructions documentées, les mesures de sécurité, les sous-traitants, l’assistance, la suppression et les dispositions d’audit conformément à l’article 28 du RGPD.

7. Qualité du service et assistance

Le plan convenu et la description du service définissent le service fourni. Nous prenons des mesures raisonnables pour examiner et corriger les défauts signalés. Des résultats commerciaux spécifiques, la compatibilité avec tous les systèmes tiers et une disponibilité ininterrompue ne sont pas garantis. Les droits légaux relatifs aux défauts demeurent intacts. Toute garantie supplémentaire doit être expressément convenue comme telle.

8. Responsabilité

HansaChat est responsable, sans les restrictions ci-dessous, en cas de dol et de négligence grave, de violation fautive de la vie, du corps ou de la santé, de dissimulation frauduleuse de défauts, au titre d’une garantie expressément assumée dans son périmètre, en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits, et dans les autres cas de responsabilité impérative. Les droits des personnes concernées et les pouvoirs des autorités de contrôle en matière de protection des données demeurent intacts.

En cas de négligence simple, HansaChat n’est responsable que de la violation d’une obligation contractuelle essentielle : une obligation dont l’exécution rend possible l’exécution correcte du contrat et sur laquelle le client peut régulièrement compter. Dans ce cas, la responsabilité est limitée au préjudice prévisible, typique du présent contrat, au moment de sa conclusion. La responsabilité pour négligence simple dans les autres cas est exclue.

Pour les clients professionnels utilisant un espace de travail payant, la responsabilité globale pour négligence simple pour tous les événements survenus au cours d’une année contractuelle est plafonnée aux frais d’abonnement effectivement payés pour cet espace de travail au cours des 12 mois précédant le premier événement générant la responsabilité au cours de cette année. Les frais payés via Creem comptent comme frais d’abonnement payés ; les taxes sont exclues. Une année contractuelle est chaque période de 12 mois commençant à la date de début de l’abonnement payant. Ce plafond couvre les indisponibilités, les interruptions de service, les pertes de données et le remboursement des dépenses inutiles ; des demandes fondées sur des bases juridiques différentes ne créent pas de plafonds distincts pour le même préjudice. Le plafond ne s’applique pas aux cas illimités du premier alinéa ni lorsque des règles impératives protégeant les obligations contractuelles essentielles exigent un montant supérieur. Pour les espaces de travail gratuits, la règle précédente relative à la négligence simple s’applique sans plafond fondé sur les frais.

Ces règles s’appliquent aux demandes d’indemnisation contractuelles et délictuelles ainsi qu’aux personnes agissant au nom de HansaChat. Elles ne suppriment pas les droits légaux de réduire le prix, d’obtenir le remboursement des prestations non fournies ou de résilier le contrat. Aucune compensation ni aucun crédit de service automatique ne naît du seul fait qu’un objectif SLA n’est pas atteint.

9. Sauvegardes et export des données

HansaChat maintient les dispositifs de sauvegarde décrits dans le DPA et sur la page Sécurité ainsi que les objectifs de restauration publiés dans la SLA, notamment un objectif de point de récupération de six heures et un objectif de délai de récupération de 24 heures pour les services essentiels. Il s’agit d’objectifs opérationnels, non de garanties d’un résultat de restauration particulier. Le calendrier publié des tests de restauration fait partie de nos engagements opérationnels.

Conservez, dans la mesure raisonnablement possible, des copies indépendantes des informations critiques pour votre activité. Les propriétaires d’espaces de travail payants peuvent demander l’export documenté de l’historique des canaux, sous réserve de son périmètre, de son délai de traitement et de ses limites de demandes ; il ne s’agit pas d’une sauvegarde complète de tous les types de données de l’espace de travail. Ces précautions ne remplacent pas les obligations propres de sécurité et de sauvegarde de HansaChat. La responsabilité en cas de perte de données suit l’article 8.

10. Modifications du service

Nous pouvons apporter les modifications raisonnables nécessaires à la sécurité, à la conformité légale, à la maintenance technique ou aux améliorations, à condition qu’elles ne réduisent pas substantiellement les fonctionnalités essentielles convenues pendant une période déjà payée. Nous informons directement à l’avance des modifications substantiellement défavorables et expliquons les recours disponibles. Les modifications dépassant ce périmètre exigent un accord ou ne prennent effet qu’après résiliation licite du service existant. Les modifications de prix suivent l’article 5 ; les modifications des présentes Conditions suivent l’article 14.

11. Suspension, résiliation et suppression

Nous pouvons suspendre proportionnellement les accès concernés lorsque cela est nécessaire pour remédier à une violation substantielle des présentes Conditions, à un risque de sécurité crédible ou à une obligation légale. Dans la mesure du possible, nous informons le client et lui donnons une occasion raisonnable de remédier au problème avant suspension ou résiliation. Une action immédiate reste possible si le maintien de l’accès causerait un préjudice substantiel ou violerait la loi. L’accès est rétabli lorsque le motif de suspension a cessé.

Les clients peuvent résilier comme décrit à l’article 5. Nous pouvons mettre fin à un abonnement professionnel à la fin de sa période payante en cours avec un préavis direct d’au moins 30 jours, ou mettre fin à un espace de travail gratuit avec un préavis d’au moins 30 jours. Le droit de chaque partie de résilier pour juste motif demeure intact. En cas d’arrêt planifié du service, nous donnons un préavis direct d’au moins 30 jours et la possibilité de demander la restitution des données de l’espace de travail ; les frais prépayés non utilisés sont traités conformément à l’article 5.

La suppression d’un espace de travail demandée par le propriétaire ouvre normalement une période de grâce en lecture seule de 30 jours. Les espaces de travail payants ou d’essai résiliés restent utilisables jusqu’à la fin de la période en cours, puis en lecture seule pendant 90 jours avant suppression. Les espaces de travail gratuits sont supprimés après 90 jours sans message persisté ; les espaces de démonstration après 24 heures. Les données supprimées disparaissent des sauvegardes chiffrées selon le calendrier documenté de conservation des sauvegardes. Le DPA régit la restitution et la suppression des données personnelles du client.

Les personnes physiques peuvent demander la suppression immédiate de leur compte et de leurs données personnelles en vertu de l’article 17 du RGPD sans attendre la période de grâce standard. Veuillez créer un ticket d’assistance dans la catégorie « Confidentialité / demande RGPD » et indiquer que vous demandez la suppression immédiate. Les demandes sont évaluées et traitées sans retard injustifié lorsque le droit s’applique, sous réserve des vérifications d’identité nécessaires, des obligations légales de conservation et des autres exceptions légales. La Politique de confidentialité explique le processus et le rôle du client de l’espace de travail. Vous pouvez également contacter igor@hansa.chat ; l’utilisation d’un ticket n’est pas une condition d’exercice des droits légaux.

12. Réclamations de tiers

Un client professionnel indemnise HansaChat des réclamations justifiées de tiers dans la mesure où elles sont causées par la violation fautive des présentes Conditions par le client ou par l’atteinte fautive aux droits de tiers par son contenu ou ses instructions. Cela inclut les frais de défense nécessaires et raisonnables, mais pas les préjudices causés par HansaChat elle-même. Nous informons rapidement le client, permettons une participation raisonnable à la défense, limitons le préjudice et n’acceptons pas de transaction liant le client sans son consentement, qui ne doit pas être refusé de manière déraisonnable. Le client n’est pas responsable du seul fait qu’il utilise le service.

13. Droit applicable et langue

Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les commerçants et les personnes morales de droit public, le tribunal exclusivement compétent est celui de Lübeck, en Allemagne. Les règles impératives de protection des consommateurs et de compétence demeurent intacts. La version allemande fait foi pour les contrats professionnels ; la version anglaise est fournie à titre de commodité.

14. Modification des présentes Conditions

La version acceptée par le client s’applique à son contrat. Nous pouvons proposer des modifications pour les futures périodes de service et informons directement de la formulation proposée, des motifs et de la date d’entrée en vigueur au moins 30 jours à l’avance. Les modifications substantielles, y compris de la responsabilité, exigent un accord exprès. Le silence ou le simple maintien de l’utilisation ne vaut pas acceptation. En l’absence d’accord, les Conditions existantes continuent de s’appliquer jusqu’à la fin du contrat ou sa résiliation licite. Les modifications impératives imposées directement par la loi s’appliquent comme l’exige cette loi.

15. Contact

Contactez Igor Tverdokhleb, exerçant sous la dénomination HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Allemagne, à igor@hansa.chat ou via le formulaire de ticket d’assistance. Maintenez vos coordonnées de compte à jour afin que les notifications contractuelles vous parviennent.