Vissza a kezdőlapra

Jogi információk

Adatvédelmi nyilatkozat

A HansaChat adatvédelmi nyilatkozata. Ismerje meg, hogyan gyűjtjük, használjuk és védjük az Ön adatait. Utolsó frissítés: 2026. szeptember 11.

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 11. · 2026-09-11 verzió

1. Szerepünk

A HansaChatet Igor Tverdokhleb üzemelteti, HansaChat néven eljárva, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Németország. Kapcsolat: igor@hansa.chat. Ő az adatkezelő az alább ismertetett, a HansaChat saját céljaira végzett feldolgozás tekintetében.

Azokra a munkaterület-tartalmakra, amelyeket az ügyfelek és felhasználóik a HansaChatbe küldenek, feltöltenek vagy kezelnek, a HansaChat jellemzően a munkaterület tulajdonosa vagy ügyfele nevében adatfeldolgozóként jár el. A munkaterület tulajdonosa vagy ügyfele dönti el, mire használják a munkaterületet, kit hívnak meg, milyen tartalom kerül bele, és meddig maradjon aktív a munkaterület.

A fiókadminisztráció, a számlázás, a biztonság, a visszaélések megelőzése, a támogatás, a weboldal és a szolgáltatáskommunikáció adatai tekintetében a HansaChat adatkezelőként jár el.

2. A kezelt információk

A HansaChat használatától függően az alábbi adatokat dolgozhatjuk fel:

  • Fiókadatok, például név, e-mail-cím, jelszóhash, hitelesítési állapot, nyelvi beállítás és munkamenet-adatok.
  • Munkaterület-adatok, például munkaterületnevek, tagságok, szerepkörök, csatornák, közvetlen üzenetek, említések, reakciók, feltöltött fájlok és üzenetmetaadatok.
  • Számlázási és előfizetési adatok, például csomag, számlázási időszak, előfizetés állapota, kuponhasználat, pénztárazonosítók és az ügyfél e-mail-címe.
  • Üzemi és biztonsági adatok, például IP-cím, országra utaló fejléc, böngésző-/eszközinformációk, hitelesítési események, kérelemnaplók, hibajelentések és visszaélésvédelmi jelek.
  • Támogatási, kapcsolatfelvételi és visszajelzési adatok, például e-mail-cím, üzenet tartalma, céges méret és minden olyan információ, amelyet Ön nekünk küld.
  • E-mail-kézbesítési adatok, például címzett címe, feladói információk, tárgy, üzenettörzs, kézbesítési állapot, valamint visszapattanási és panaszmetaadatok.
  • Ügyfélkapcsolati adatok, például fiókaonosztó, regisztrációs esemény, munkaterület neve és csomagja, környezetjelölő, valamint az első kapcsolatfelvétel forrása és közege, amelyet regisztrációja vagy munkaterület-létrehozása során a saját üzemeltetésű CRM-ünkben rögzítünk. A nyers regisztrációs IP-címét, nevét, valamint az UTM kifejezés-/tartalomadatokat nem tároljuk a CRM-ben.

3. Célok és jogalapok

Személyes adatokat az alábbi célokra dolgozunk fel:

  • Saját célú feldolgozás esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjára támaszkodunk, ha az Önnel kötött szerződés teljesítéséhez vagy a szerződés előtti, Ön által kért lépésekre szükséges; a 6. cikk (1) bekezdés c) pontjára, ha jogi kötelezettség írja elő a feldolgozást; valamint a 6. cikk (1) bekezdés f) pontjára az alább megjelölt jogos érdekek tekintetében. A hozzájáruláson alapuló opcionális feldolgozás a 6. cikk (1) bekezdés a) pontjára támaszkodik. A munkaterület tartalmának ügyfél nevében történő feldolgozása a DPA szerinti dokumentált utasításait követi; annak jogalapját az ügyfél határozza meg.
  • Ügyfélfiókok és előfizetések adminisztrálása, valamint a szükséges fiók-, számlázási és szolgáltatási üzenetek küldése: szerződés teljesítése a szerződő személy tekintetében; jogos érdek az ügyfélkapcsolat adminisztrációja azon üzleti kapcsolattartók esetében, akik személyesen nem szerződő felek.
  • Adó-, könyvelési és jogszabályban előírt számlázási nyilvántartások kezelése: az alkalmazandó adó- és könyvelési kötelezettségeknek való megfelelés; kifizetések, visszatérítések és szerződéses számlázási kérdések adminisztrálása: adott esetben a szerződés teljesítése.
  • Fiókok, felhasználók és infrastruktúra védelme, visszaélések megelőzése, hibák diagnosztizálása és a szükséges biztonsági nyilvántartások vezetése: jogos érdek a biztonságos, megbízható üzemeltetésben, valamint a jogellenes tevékenység megelőzésében és elhárításában.
  • Támogatási és kapcsolatfelvételi kérelmek megválaszolása: adott esetben szerződés teljesítése vagy kért szerződés előtti lépések; egyébként jogos érdek a megkeresések megválaszolásában és a szolgáltatási problémák megoldásában.
  • Ügyfélkapcsolati nyilvántartások vezetése a regisztrációk és munkaterületek tekintetében: szerződés teljesítése, ha a szerződő személyhez szükséges, valamint jogos érdek az ügyféladminisztrációban és a források megismerésében. A forráshozzárendelést (acquisition attribution) a csevegés nyújtásához szükségesnek nem tekintjük.

4. Munkaterület tartalma és láthatósága

A HansaChat munkaterület-kommunikációs termék. A nyilvános csatornák tartalma azoknak a munkaterület-tagoknak érhető el, akik hozzáférhetnek az adott csatornákhoz. A privát csatornák tartalma az adott privát csatornák tagjai számára érhető el. A közvetlen üzenetek a résztvevőik számára hozzáférhetők.

A munkaterület tulajdonosai és adminisztrátorai kezelhetik a munkaterület beállításait, felhasználóit és hozzáféréseit. Nem olvashatják automatikusan a privát csatornák tartalmát vagy a közvetlen üzeneteket, hacsak nem tagok vagy résztvevők, de a terméken belül kezelhetik a fiók- és munkaterületszintű beállításokat.

5. A HansaChat üzemeltetői hozzáférése

Szolgáltatóként a HansaChatnek technikai lehetősége van a munkaterület-adatokhoz való hozzáférésre, ideértve az üzeneteket, fájlokat, felhasználói nyilvántartásokat és tagságokat. Ezt a hozzáférést csak karbantartás, hibaelhárítás, biztonság, visszaélések megelőzése, jogszabályi megfelelés vagy olyan konkrét ügy esetén használjuk, amelyben az ügyfél a segítségünket kéri.

Ahol a német távközlési titok alkalmazandó, a HansaChat a kommunikáció tartalmáról vagy körülményeiről a szolgáltatás nyújtásához vagy technikai rendszerei védelméhez szükségesnél többet nem szerez tudomást. Más célú felhasználáshoz a távközlés vonatkozásában kifejezetten engedő jogszabály szükséges.

A munkaterület-adatokat nem adjuk el, az üzenettartalmat hirdetési célra nem használjuk.

6. Tárhelyszolgáltatás és alfeldolgozók

A BunnyWay d.o.o. (bunny.net) biztosítja a peremhálózati kézbesítést, a CDN-t, a DNS/proxy szolgáltatást és a DDoS-védelmet, és szükség szerint feldolgozza a kapcsolati és kérelmemetaadatokat. Ezenkívül tárolja azokat a mentési másolatokat, amelyeket a HansaChat az átvitel előtt titkosít, Frankfurtban (Németország) és Stockholmban (Svédország). A peremhálózati kézbesítés EGT-n kívüli helyeket is érinthet; ahol a GDPR V. fejezete alkalmazandó, az alkalmazandó megfelelőségi határozatokat vagy szabványos szerződéses záradékokat, valamint kiegészítő biztosítékokat használunk. Az alkalmazandó biztosítékokról az igor@hansa.chat címen adunk tájékoztatást.

A HansaChat az alapvető alkalmazásadatokat az IONOS Cloudon tárolja. A fiók-, munkaterület- és üzenetadatok felügyelt, MySQL-kompatibilis Database as a Service (DBaaS) infrastruktúrában kerülnek tárolásra. A feltöltött fájlok az IONOS Cloud Object Storage-ban tárolódnak, és inaktív állapotban titkosítva vannak.

A tranzakciós és szolgáltatási e-mailek európai partnerünkön, az EmailLabsen (Vercom S.A.) keresztül kerülnek kiküldésre, amely az e-mailek kézbesítéséhez szükséges e-mail-címeket, üzenettartalmat és kézbesítési metaadatokat dolgozhatja fel.

A fizetős előfizetések pénztárfolyamatait, adó-, számla-, visszatérítési és fizetési feladatait a Creem, a merchant of record szerepű számlázási partnerünk intézi. A Creem csak a számlázáshoz és az előfizetés kezeléséhez szükséges adatokat kapja meg.

7. Megőrzés és törlés

A megőrzés a munkaterület és a fiók állapotától függ:

  • A demó munkaterületek 24 óra után törlésre kerülnek.
  • Az ingyenes munkaterületek írhatóak maradnak, és 90 nap tartósított üzenet nélkül törlésre kerülnek. A tulajdonosok figyelmeztetést kapnak 30, 7 és 1 nappal a törlés előtt. Egy új tartósított üzenet újraindítja az inaktivitási időszakot.
  • A lemondott fizetős vagy próbaidőszakos munkaterület a fizetős vagy próbaidőszak végéig használható marad, majd 90 napig csak olvasható, ezt követően véglegesen törlésre kerül. Az időszakon belüli újraaktiválás visszaállítja az írási jogosultságot, és visszavonja az ütemezett törlést.
  • A tulajdonos által kezdeményezett munkaterület-törlés esetén a munkaterület azonnal csak olvashatóvá válik, és 30 napos türelmi időszak után véglegesen törlésre kerül, kivéve, ha a tulajdonos visszavonja a kérést.
  • A munkaterület-adatbázisokat és a feltöltött objektumokat a vonatkozó törlési folyamat távolítja el. A törölt munkaterület-adatok a dokumentált mentési megőrzési ütemterv szerint öregszenek ki a titkosított mentésekből.
  • A fiókok addig megmaradnak, amíg a tulajdonosnak van aktív, csak olvasható, törlésre ütemezett vagy archivált munkaterülete. A GDPR szerinti azonnali törlési kérelmekhez lásd a 10. pontot.
  • A számlázási nyilvántartások, számlák, biztonsági naplók és jogi dokumentumok hosszabb ideig is megőrzésre kerülhetnek, ha azt könyvelési, csalásmegelőzési, vitakezelési vagy jogszabályi megfelelési okok megkövetelik.

8. Analitika, sütik és naplók

A weboldal-analitika a saját üzemeltetésű Umami példányunkon fut, minden látogató számára sütik nélkül: meglátogatott oldalak (a kampányparaméterekkel együtt), az Ön által érkezett oldal, böngésző- és eszköztípus, képernyőméret, nyelv, ország, valamint gomb- vagy letöltési interakciók. A látogatásokat a kapcsolat és a böngésző ujjlenyomatának sózott hashével különítjük el; a nyers IP-címeket soha nem tároljuk.

A „Mindet elfogadom” választás után további anonimizált munkamenet-visszajátszásokat és hőtérképeket rögzítünk a használhatóság megismerésére; a rögzítés során az űrlapbeviteli mezők maszkolva vannak. Űrlaptartalmakat, személyes adatokat, teljes URL-eket vagy webhelyek közötti azonosítókat soha nem gyűjtünk. A választását bármikor megváltoztathatja vagy visszavonhatja a láblécben található „Adatvédelmi beállítások” linken keresztül.

Az összesített termékmérőszámokat (például munkaterületenkénti tag- és üzenetszámokat, amelyeket mérföldkő-analitikára használunk) a csevegőháttérrendszer számítja ki, és azok nem tartalmaznak üzenettartalmat, neveket vagy egyéni tevékenységeket.

A HansaChat nem használ harmadik félhez köthető hirdetéskövetőket. Korlátozott üzemi analitikát gyűjtünk, például böngészőnevet, országot és meglátogatott oldalakat, hogy megismerjük a használatot és működőképesen tartsuk a szolgáltatást.

Az analitikához szándékosan nem naplózzuk az IP-címeket. Az IP-címek megjelenhetnek a biztonsági, infrastrukturális, fizetési, e-mail kézbesítési vagy hibakezelési nyilvántartásokban, ha a szolgáltatás üzemeltetése és védelme megkívánja.

9. Alapvető adattárolás

Az alapvető munkaterület- és alkalmazásadatok, ideértve az üzeneteket és a fióknyilvántartásokat, az IONOS Cloud DBaaS szolgáltatásban tárolódnak. A feltöltött fájlok külön, titkosított IONOS Cloud Object Storage-ban kerülnek tárolásra.

Az EmailLabs és a Creem csak az e-mail kézbesítéshez és a számlázáshoz szükséges, a munkafolyamatra korlátozott adatokat dolgozza fel.

Az ügyfélkapcsolati nyilvántartások a saját üzemeltetésű CRM-ünkben tárolódnak ugyanazon privát IONOS-fürtön, és csak a fürtön belülről vagy dedikált VPN-en keresztül érhetők el.

10. Az Ön jogai

Tartózkodási helyétől és a munkaterület tulajdonosának szerepétől függően jogosult lehet a hozzáférésre, helyesbítésre, törlésre, korlátozásra, a feldolgozás tiltakozásra hivatkozó megtiltására, az adathordozhatóságra irányuló kérelemre, valamint arra, hogy ahol a feldolgozás hozzájáruláson alapul, azt visszavonja.

A munkaterület-tartalomra vonatkozó kérelmeket előfordulhat, hogy a munkaterület tulajdonosának vagy ügyfélnek kell adatkezelőként kezelnie. Az igor@hansa.chat címen felveheti velünk a kapcsolatot, és a kérelmet indokolt esetben továbbítjuk vagy támogatjuk.

Jogosult lehet panaszt tenni az illetékes adatvédelmi felügyelő hatóságnál.

A 17. cikk (GDPR) szerinti, fiókjára és Önt érintő személyes adatokra vonatkozó azonnali törlést kérhet anélkül, hogy megvárná a szokásos fiókra vagy munkaterületre vonatkozó türelmi időszakot. Kérjük, hozzon létre egy támogatási jegyet a „Privacy / GDPR request” kategóriában, jelezze, hogy azonnali törlést kér, és azonosítsa a fiókot, valamint az esetlegesen érintett munkaterületet. Ne adjon meg jelszavakat vagy szükségtelen, érzékeny információkat.

A kérelmet késedelem nélkül értékeljük, indokolt esetben ellenőrizzük a személyazonosságát, és ahol a törlési jog fennáll, késedelem nélkül töröljük az adatokat. A beérkezéstől számított egy hónapon belül jellemzően tájékoztatjuk a megtett intézkedésről. A GDPR szerinti esetleges határidőhosszabbítást e hónapon belül ismertetjük. A jogszabályi megőrzési kötelezettségek, jogi igények előterjesztése, gyakorlása vagy védelme, valamint más törvényi kivételek megakadályozhatják egyes nyilvántartások törlését; minden elutasítást vagy korlátozást ismertetünk. Az ügyfél által kezelt munkaterület-tartalomra vonatkozó kérelmeket a felelős ügyfélnek továbbítjuk, és a DPA szerint támogatjuk.

Ha nem tud bejelentkezni, vagy más kapcsolatfelvételi utat részesít előnyben, írjon az igor@hansa.chat címre. A támogatási jegy a szokásos kezelési útvonalunk, nem pedig a törvényi jogai gyakorlásának feltétele.

Adatvédelmi kérelem jegy létrehozása

11. Szükséges adatok

Egyes adatok a szolgáltatás nyújtásához szükségesek. Például e-mail-cím nélkül nem tudunk fiókot létrehozni, biztonsági e-maileket küldeni vagy számlázást kezelni. Munkaterület-tartalom és tagsági adatok nélkül a csevegőszolgáltatás nem működhet.

12. Vegye fel velünk a kapcsolatot

Ha kérdése van ezzel az Adatvédelmi nyilatkozattal vagy a HansaChat személyes adatokra vonatkozó feldolgozásával kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot az igor@hansa.chat címen.