Uz sākumlapu

Juridiskā informācija

Privātuma politika

HansaChat privātuma politika. Uzziniet, kā mēs ievācam, izmantojam un aizsargājam Jūsu datus. Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 11. septembris.

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 11. septembris · Versija 2026-09-11

1. Mūsu loma

HansaChat darbību nodrošina Igor Tverdokhleb, kas darbojas kā HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lībeka (Lübeck), Vācija. Kontaktpersona: igor@hansa.chat. Viņš ir pārvaldītājs attiecībā uz apstrādi, kas veikta HansaChat paša mērķiem, kas aprakstīti turpmāk.

Attiecībā uz darbvietas saturu, ko klienti un viņu lietotāji nosūta, augšupielādē vai pārvalda HansaChat sistēmā, HansaChat parasti darbojas kā apstrādātājs darbvietas īpašnieka vai klienta uzdevumā. Darbvietas īpašnieks vai klients izlemj, kāpēc darbvieta tiek izmantota, kas tiek uzaicināts, kāds saturs tiek pievienots un cik ilgi darbvietai vajadzētu palikt aktīvai.

Attiecībā uz kontu administrēšanas, norēķinu, drošības, ļaunprātīgas izmantošanas novēršanas, atbalsta, vietnes un servisa komunikācijas datiem HansaChat darbojas kā pārvaldītājs.

2. Apstrādājamā informācija

Atkarībā no tā, kā Jūs lietojat HansaChat, mēs varam apstrādāt:

  • Konta dati, piemēram, vārds, e-pasta adrese, paroles hešs, verifikācijas stāvoklis, lokalizācija un sesijas dati.
  • Darbvietas dati, piemēram, darbvietu nosaukumi, dalība, lomas, kanāli, tiešie ziņojumi, pieminēšanas, reakcijas, augšupielādētie faili un ziņojumu metadati.
  • Norēķinu un abonēšanas dati, piemēram, plāns, norēķinu intervāls, abonēšanas statuss, kupona lietojums, norēķinu identifikatori un klienta e-pasta adrese.
  • Ekspluatācijas un drošības dati, piemēram, IP adrese, valsts galvene, pārlūka/ierīces informācija, autentifikācijas notikumi, pieprasījumu žurnāli, kļūdu ziņojumi un ļaunprātīgas izmantošanas novēršanas signāli.
  • Atbalsta, kontaktu un atsauksmju dati, piemēram, e-pasta adrese, ziņojuma saturs, uzņēmuma lielums un jebkura informācija, ko Jūs izvēlaties mums nosūtīt.
  • E-pasta piegādes dati, piemēram, saņēmēja adrese, sūtītāja informācija, tēma, ziņojuma pamatteksts, piegādes statuss, kā arī atgriešanu (bounce) un sūdzību metadati.
  • Klientu attiecību dati, piemēram, konta identifikators, reģistrācijas notikums, darbvietas nosaukums un plāns, vides marķieris, kā arī pirmā kontakta ieguves avots un kanāls, kas tiek fiksēti mūsu pašu mitinātajā CRM brīdī, kad Jūs reģistrējaties vai izveidojat darbvietu. CRM neglabājam Jūsu neapstrādātu reģistrācijas IP adresi, vārdu vai UTM termiņu/saturu.

3. Mērķi un tiesiskie pamati

Mēs apstrādājam personas datus, lai:

  • Apstrādei saviem mērķiem mēs paļaujamies uz VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunktu, kad tas ir nepieciešams līguma izpildei ar Jums vai darbībām, ko Jūs pieprasāt pirms līguma noslēgšanas; 6. panta 1. punkta c) apakšpunktu, kad apstrādi pieprasa juridiskais pienākums; un 6. panta 1. punkta f) apakšpunktu tālāk identificētajām leģitīmajām interesēm. Neobligāta apstrāde, kas balstīta piekrišanā, paļaujas uz 6. panta 1. punkta a) apakšpunktu. Darbvietas satura apstrāde klienta uzdevumā seko dokumentētajām instrukcijām saskaņā ar DAP; tiesisko pamatu šai apstrādei nosaka klients.
  • Pārvaldīt klientu kontus un abonementus un sūtīt nepieciešamo komunikāciju par kontu, norēķiniem un servisu: līguma izpilde līgumslēdzējam fiziskajam personām; leģitīmās intereses klientu attiecību pārvaldībā attiecībā uz biznesa kontaktiem, kuri nav personīgi līguma puses.
  • Kārtot nodokļu, grāmatvedības un likumā noteiktos norēķinu ierakstus: piemērojamo nodokļu un grāmatvedības saistību izpilde; administrēt maksājumus, atmaksu un līgumiskos norēķinu jautājumus: līguma izpilde, ja tas ir piemērojams.
  • Aizsargāt kontus, lietotājus un infrastruktūru, novērst ļaunprātīgu izmantošanu, diagnosticēt kļūmes un uzturēt nepieciešamos drošības ierakstus: leģitīmās intereses drošā, uzticamā darbībā un prettiesiskas darbības novēršanā un aizstāvībā.
  • Atbildēt uz atbalsta un kontaktu pieprasījumiem: līguma izpilde vai pieprasītie pirmslīguma soļi, ja tas ir piemērojams; citos gadījumos leģitīmās intereses atbildēt uz pieprasījumiem un atrisināt servisa problēmas.
  • Uzturēt klientu attiecību ierakstus par reģistrācijām un darbvietām: līguma izpilde, ja tas ir nepieciešams līgumslēdzējam fiziskajam personām, un leģitīmās intereses klientu administrācijā un ieguves avotu izpratnē. Ieguves atribūcija netiek uzskatīta par nepieciešamu tērzēšanas pakalpojuma sniegšanai.

4. Darbvietas saturs un redzamība

HansaChat ir darbvietas komunikācijas produkts. Publisko kanālu saturs ir pieejams darbvietas dalībniekiem, kuri var piekļūt šiem kanāliem. Privāto kanālu saturs ir pieejams šo privāto kanālu dalībniekiem. Tiešie ziņojumi ir pieejami to dalībniekiem.

Darbvietas īpašnieki un administratori var pārvaldīt darbvietas iestatījumus, lietotājus un piekļuvi. Viņi nevar automātiski lasīt privāto kanālu saturu vai tiešos ziņojumus, ja vien paši nav dalībnieki vai dalībnieki, bet viņi var pārvaldīt konta un darbvietas līmeņa iestatījumus produktā.

5. HansaChat operatora piekļuve

Kā servisa operators HansaChat ir tehniski spējīga piekļūt darbvietas datiem, tostarp ziņojumiem, failiem, lietotāju ierakstiem un dalībai. Mēs izmantojam šo piekļuvi tikai tad, kad tas nepieciešams apkopei, problēmu novēršanai, drošībai, ļaunprātīgas izmantošanas novēršanai, juridisko prasību izpildei vai tad, kad klients lūdz mums palīdzēt konkrētā jautājumā.

Kad piemērojams Vācijas telekomunikāciju noslēpumainības režīms, HansaChat neiegūst zināšanas par komunikācijas saturu vai apstākļiem vairāk, nekā nepieciešams servisa sniegšanai vai tā tehnisko sistēmu aizsardzībai. Izmantošana citam mērķim pieprasa likumu, kas to skaidri atļauj attiecībā uz telekomunikācijām.

Mēs nepārdodam darbvietas datus un neizmantojam ziņojumu saturu reklāmā.

6. Mitināšana un apakšapstrādātāji

BunnyWay d.o.o. (bunny.net) nodrošina edge piegādi, CDN, DNS/proksi un DDoS aizsardzību, apstrādājot savienojumu un pieprasījumu metadatus pēc vajadzības. Uzņēmums arī glabā HansaChat šifrētās rezerves kopijas pirms pārsūtīšana Frankfurtā, Vācijā, un Stokholmā, Zviedrijā. Edge piegāde var ietvert atrašanās vietas ārpus EEG; kad piemērojama VDAR V nodaļa, mēs izmantojam piemērojamos pietiekamības lēmumus vai Standarta līguma nosacījumus un papildu garantijas. Informāciju par piemērojamajām garantijām var saņemt pa e-pastu igor@hansa.chat.

HansaChat mitina pamatlietojumprogrammu datus IONOS Cloud vidē. Kontu, darbvietu un ziņojumu dati tiek glabāti pārvaldītā MySQL saderīgā Database as a Service (DBaaS) vidē. Augšupielādētie faili tiek glabāti IONOS Cloud Object Storage glabātavā un tiek šifrēti miera stāvoklī.

Transakciju un servisa e-pastus sūta mūsu Eiropas partneris EmailLabs (Vercom S.A.), kas var apstrādāt e-pasta adreses, ziņojuma saturu un piegādes metadatus, kas nepieciešami šo e-pastu piegādei.

Maksas abonementu norēķinu procesus, nodokļu, rēķinu, atmaksu un maksājumu darbplūsmas nodrošina Creem, mūsu merchant-of-record un norēķinu pakalpojumu sniedzējs. Creem saņem tikai datus, kas nepieciešami norēķiniem un abonementu pārvaldībai.

7. Glabāšana un dzēšana

Glabāšana ir atkarīga no darbvietas un konta stāvokļa:

  • Demonstrācijas darbvietas tiek dzēstas pēc 24 stundām.
  • Bezmaksas darbvietas paliek rakstāmas un tiek dzēstas pēc 90 dienām bez saglabātas ziņas. Darbvietas īpašnieki saņem brīdinājumus, kad atlikušas 30, 7 un 1 diena. Jauna saglabāta ziņa atsāk neaktivitātes periodu.
  • Atcelta maksas vai izmēģinājuma darbvieta paliek lietojama maksas vai izmēģinājuma perioda laikā, pēc tam 90 dienas kļūst tikai lasāma un tiek neatgriezeniski izdzēsta. Reaktivizācija šajā periodā atjauno rakstīšanas piekļuvi un atceil plānoto dzēšanu.
  • Īpašnieka pieprasīta darbvietas dzēšana padara darbvietu tikai lasāmu uzreiz un neatgriezeniski izdzēš to pēc 30 dienu žēlastības perioda, ja vien īpašnieks neatceļ pieprasījumu.
  • Darbvietu datubāzes un augšupielādētie objekti tiek noņemti piemērojamā dzēšanas procesā. Izdzēstie darbvietas dati laika gaitā izzūd arī no šifrētajām rezerves kopijām saskaņā ar dokumentēto rezerves kopiju glabāšanas grafiku.
  • Konti paliek eksistēt, kamēr īpašniekam ir kāda aktīva, tikai lasāma, dzēšanai plānota vai arhivēta darbvieta. Tūlītēju dzēšanas pieprasījumu gadījumā saskaņā ar VDAR skatiet 10. sadaļu.
  • Norēķinu ierakstus, rēķinus, drošības žurnālus un juridiskos ierakstus var glabāt ilgāk, ja tas nepieciešams grāmatvedībai, krāpšanas novēršanai, strīdu izskatīšanai vai juridisko prasību izpildei.

8. Analītika, sīkdatnes un žurnāli

Vietnes analītika darbojas mūsu pašu mitinātajā Umami instancē bez sīkdatnēm ikvienam apmeklētājam: apmeklētās lapas (tostarp kampaņu parametri), vietne, no kuras Jūs atnācāt, pārlūka un ierīces tips, ekrāna izmērs, valoda, valsts, kā arī pogu vai lejupielāžu mijiedarbība. Apmeklējumi tiek atdalīti, izmantojot savienojuma un pārlūka paraksta sālītu hešu; neapstrādātas IP adreses nekad netiek glabātas.

Pēc izvēles "Pieņemt visu" mēs papildus reģistrējam anonimizētas sesiju atskaņas un karstumkaršu (heatmap) datus, lai izprastu lietojamību; formas ievadlauki reģistrēšanas laikā tiek maskēti. Mēs nekad neievācam formas saturu, personas datus, pilnus URL vai starpvietu identifikatorus. Savu izvēli Jūs varat jebkurā laikā mainīt vai atsaukt, izmantojot saiti "Privātuma iestatījumi" kājenē.

Apkopotie produkta rādītāji (piemēram, dalībnieku un ziņojumu skaits katrā darbvietā, ko izmanto atskaišu analītikai) tiek aprēķināti tērzēšanas aizmugursistēmā un nesatur ziņojumu saturu, vārdus vai individuālo aktivitāti.

HansaChat neizmanto trešo pušu reklāmu izsekotājus. Mēs ievācam ierobežotu ekspluatācijas analītiku, piemēram, pārlūka nosaukumu, valsti un apmeklētās lapas, lai izprastu lietojumu un uzturētu servisu darbībā.

Mēs apzināti nežurnālam IP adreses analītikai. IP adreses tomēr var parādīties drošības, infrastruktūras, maksājumu, e-pasta piegādes vai kļūdu monitoringu ierakstos, kad tas nepieciešams servisa darbībai un aizsardzībai.

9. Pamatdatu glabāšana

Pamatdarbvietas un lietojumprogrammu dati, tostarp ziņojumi un kontu ieraksti, tiek glabāti IONOS Cloud DBaaS vidē. Augšupielādētie faili tiek glabāti atsevišķi šifrētajā IONOS Cloud Object Storage glabātavā.

EmailLabs un Creem apstrādā tikai ierobežotus darbplūsmai specifiskus datus, kas nepieciešami e-pasta piegādei un norēķiniem.

Klientu attiecību ieraksti tiek glabāti mūsu pašu mitinātajā CRM tajā pašā privātajā IONOS klasterī, un tie ir sasniedzami tikai klasterī un caur īpašu VPN.

10. Jūsu tiesības

Atkarībā no Jūsu atrašanās vietas un darbvietas īpašnieka lomas Jums var būt tiesības piekļūt datiem, tos labot, dzēst, ierobežot apstrādi, iebilst pret apstrādi, pieprasīt datu pārnesamību un atsaukt piekrišanu, ja apstrāde balstās piekrišanā.

Darbvietas satura pieprasījumus var būt nepieciešams izskatīt darbvietas īpašniekam vai klientam kā pārvaldītājam. Jūs varat sazināties ar mums pa e-pastu igor@hansa.chat, un mēs attiecīgi pārsūtīsim vai atbalstīsim pieprasījumu.

Jums var būt arī tiesības iesniegt sūdzību kompetentajai datu aizsardzības uzraudzības iestādei.

Saskaņā ar VDAR 17. pantu Jūs varat pieprasīt tūlītēju sava konta un par Jums attiecināmo personas datu dzēšanu, negaidot standarta konta vai darbvietas žēlastības periodu. Lūdzu, izveidojiet atbalsta biļeti kategorijā “Privacy / GDPR request”, norādiet, ka pieprasāt tūlītēju dzēšanu, un identificējiet kontu un visas skartās darbvietas. Neiekļaujiet paroles vai lieku sensitīvu informāciju.

Mēs izvērtējam pieprasījumu bez nepamatotas kavēšanās, vajadzības gadījumā ar samērīgiem līdzekļiem pārbaudām identitāti un dzēšam datus bez nepamatotas kavēšanās, ja piemērojamas dzēšanas tiesības. Par veiktajām darbībām parasti informējam viena mēneša laikā no pieprasījuma saņemšanas. Jebkuru VDAR atļautu termiņa pagarinājumu izskaidrosim šī mēneša laikā. Likumā noteiktās glabāšanas saistības, prasību izvirzīšana, īstenošana vai aizstāvība un citi likumā noteiktie izņēmumi var liegt dažu ierakstu dzēšanu; mēs izskaidrojam jebkuru atteikumu vai ierobežojumu. Pieprasījumus par klienta kontrolētu darbvietas saturu pārsūtām atbildīgajam klientam un atbalstām saskaņā ar DAP.

Ja Jūs nevarat pieteikties vai dod priekšroku citam saziņas ceļam, rakstiet uz igor@hansa.chat. Atbalsta biļete ir mūsu parastais apstrādes ceļš, nevis nosacījums likumisko tiesību īstenošanai.

Izveidot privātuma pieprasījuma biļeti

11. Nepieciešamie dati

Daļa datu ir nepieciešama servisa sniegšanai. Piemēram, bez e-pasta adreses mēs nevaram izveidot kontu, sūtīt drošības e-pastus vai kārtot norēķinus. Bez darbvietas satura un dalības datiem tērzēšanas serviss nevar darboties.

12. Sazinieties ar mums

Ja Jums ir jautājumi par šo privātuma politiku vai to, kā HansaChat apstrādā personas datus, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu igor@hansa.chat.