Servicevilkår

1. Udbyder, kunde og aftale

HansaChat tilbydes af Igor Tverdokhleb, handlende som HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Tyskland (HansaChat, vi, os). Kontakt: igor@hansa.chat. Kunden er den person eller organisation, der er angivet i ordren, abonnementet eller arbejdsområdekontoen. En person, der handler på en organisations vegne, bekræfter, at vedkommende er autoriseret til at binde den. Arbejdsområdets ejer administrerer arbejdsområdet for kunden; inviterede brugere skal følge de tilgældende regler for konto og adfærd.

Disse vilkår gælder, når de udtrykkeligt accepteres ved betalingen (checkout) eller oprettelsen af arbejdsområdet. Den tilgældende databehandleraftale (DBA) udgør en del af aftalen. Privatlivspolitikken forklarer behandlingen af personoplysninger og anerkendes særskilt. En individuelt aftalt ordre har forrang for disse vilkår; databehandleraftalen har forrang ved behandling af kundens personoplysninger. SLA'en beskriver servicemålene, og afsnit 8 i disse vilkår regulerer ansvaret. Et besøg på webstedet udgør ikke i sig selv accept af en serviceaftale.

2. Service og tilgængelighed

HansaChat leverer teamkommunikation inden for den valgte plans funktioner og grænser. Vi driver og vedligeholder tjenesten med omhyggelighed. Tilgængeligheds-, support- og gendannelsesmål er beskrevet i SLA'en; uafbrudt eller fejlfri drift er ikke lovet.

Planlagt vedligeholdelse annonceres på forhånd på statussiden. Presserende sikkerheds- eller stabilitetsarbejde kan være nødvendigt at påbegynde uden forudgående varsel; vi informerer de berørte kunder, så snart det rimeligt kan lade sig gøre. Tjenesten er ikke beregnet til nødkommunikation eller anvendelser, hvor en afbrydelse kan bringe liv eller fysisk sikkerhed i fare.

3. Konti og kundeansvar

Du skal beskytte dine loginoplysninger, angive korrekte konto- og kontaktoplysninger og straks rapportere mistanke om uautoriseret adgang. Du er ansvarlig for aktivitet på din konto i det omfang, du har forårsaget den ved at overtræde disse pligter. Kunder administrerer invitationer, tilladelser og den lovlige brug af deres arbejdsområde.

4. Indhold og acceptabel brug

Du bevarer dine rettigheder til indsendt indhold. Du giver HansaChat de ikke-eksklusive rettigheder, der er nødvendige for at hoste, behandle, overføre og på autoriserede instrukser eksportere dette indhold udelukkende for at levere tjenesten. Behandling og opbevaring forbliver underlagt databehandleraftalen og privatlivspolitikken. Du må ikke uploade ulovligt indhold, krænke tredjeparts rettigheder, introducere skadelig kode, udgive dig for at være andre eller forstyrre eller kompromittere tjenesten.

5. Planer, fakturering og opsigelse

Betalte planer prissættes pr. arbejdsområde. Ved betalingen (checkout) oplyses prisen, de tilgældende skatter, faktureringsintervallet og eventuel prøveperiode, inden du bekræfter købet. Creem fungerer som merchant of record for købet og håndterer betaling, fakturering, tilgældende skat og betalingsrelaterede refusioner i henhold til de vilkår, der præsenteres ved betalingen; HansaChat driver arbejdsområdetjenesten.

Et kvalificeret første abonnement inkluderer en 14 dages prøveperiode. Medmindre det opsiges, inden prøveperioden udløber, starter den betalte fakturering til den pris og det interval, der blev bekræftet ved betalingen. Efterfølgende abonnementer kvalificerer måske ikke til endnu en prøveperiode. Business-abonnementer fornys for det valgte interval, indtil de opsiges. Opsig via faktureringsdashboardet inden fornyelsen, eller kontakt supporten, hvis dashboardet ikke er tilgængeligt; opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalte eller prøvede periode. Opsigelsesbekræftelsen angiver, hvornår opsigelsen træder i kraft.

En almindelig opsigelse giver i sig selv en erhvervskunde ikke ret til refusion for den forløbne eller resterende del af den aktuelle periode. Lovbestemte rettigheder til refusion, prisnedslag og hævelse forbliver uændrede. Hvis HansaChat permanent indstiller en berørt betalt tjeneste, inden den forudbetalte periode udløber, refunderes de ubrugte forudbetalte servicegebyrer forholdsmæssigt gennem den tilgældende faktureringsproces.

Prisændringer for eksisterende erhvervsabonnementer kræver et angivet, rimeligt grundlag, f.eks. ændringer i omkostningerne ved at levere tjenesten eller i tilgældende skatter. Stigninger og fald i relevante omkostninger vurderes samlet. Vi giver mindst 30 dages direkte varsel, før en ændring træder i kraft ved fornyelsen, og muliggør opsigelse, inden den træder i kraft. Ingen stigning gælder tilbagevirkende for en allerede betalt periode. Andre væsentlige prisændringer kræver aftale.

6. Databehandleraftale

Hvor HansaChat behandler personoplysninger på vegne af en arbejdsområdekunde, udgør databehandleraftalen en del af disse vilkår. Den fastsætter dokumenterede instrukser, sikkerhedsforanstaltninger, underdatabehandlere, bistand, sletning og revisionsordninger i henhold til persondataforordningens art. 28.

7. Servicekvalitet og support

Den aftalte plan og servicebeskrivelsen definerer den leverede tjeneste. Vi træffer rimelige foranstaltninger til at undersøge og afhjelpe rapporterede mangler. Konkrete forretningsresultater, kompatibilitet med alle tredjepartssystemer og uafbrudt tilgængelighed er ikke garanteret. Lovbestemte rettigheder vedrørende mangler forbliver uændrede. Enhver yderligere garanti skal udtrykkeligt være aftalt som sådan.

8. Ansvar

HansaChat er ansvarlig uden begrænsningerne nedenfor ved forsæt og grov uagtsomhed, ved skyldig skade på liv, krop eller sundhed, ved svigagtig fortieelse af mangler, i henhold til en udtrykkeligt påtaget garanti inden for dens omfang, i henhold til den tyske produktansvarslov samt i andre tilfælde af ufravigeligt ansvar. De registreredes rettigheder og tilsynsmyndighedernes beføjelser efter databeskyttelseslovgivningen forbliver uændrede.

Ved almindelig uagtsomhed er HansaChat kun ansvarlig for overtrædelse af en væsentlig kontraktlig forpligtelse: en forpligtelse, hvis opfyldelse muliggør ordentlig opfyldelse af aftalen, og som kunden normalt kan stole på. I så fald er ansvaret begrænset til det forudsigelige, for denne aftale typiske tab på aftaleindgåelsestidspunktet. Ansvar for almindelig uagtsomhed er i andre tilfælde udelukket.

For erhvervskunder, der bruger et betalt arbejdsområde, er det samlede ansvar for almindelig uagtsomhed for alle hændelser i et kontraktår begrænset til de abonnementsgebyrer, der faktisk er betalt for arbejdsområdet i de 12 måneder før den første hændelse, der giver anledning til ansvar i det pågældende år. Gebyrer, der er betalt via Creem, regnes som betalte abonnementsgebyrer; skatter er ikke inkluderet. Et kontraktår er hver 12-måneders periode, der begynder på startdatoen for det betalte abonnement. Dette loft dækker nedetid, serviceafbrydelser, tab af data og godtgørelse af spildte udgifter; krav med forskellige juridiske grundlag giver ikke separate lofter for det samme tab. Loftet gælder ikke for de ubegrænsede tilfælde i første afsnit eller, hvor ufravigelige regler, der beskytter væsentlige kontraktlige forpligtelser, kræver et højere beløb. For gratis arbejdsområder gælder den foregående regel om almindelig uagtsomhed uden et gebyrbaseret loft.

Disse regler gælder for kontraktmæssige og ikke-kontraktmæssige erstatningskrav og for personer, der handler på HansaChats vegne. De fjerner ikke lovbestemte rettigheder til prisnedslag, tilbagebetaling for ikke leverede tjenester eller til at hæve aftalen. Der opstår ingen automatisk kompensation eller servicekreditter alene fordi et SLA-mål ikke er nået.

9. Sikkerhedskopier og dataeksport

HansaChat vedligeholder de sikkerhedskopieringsordninger, der er beskrevet i databehandleraftalen og på sikkerhedssiden, samt de gendannelsesmål, der er offentliggjort i SLA'en, herunder et recovery point objective på seks timer og et recovery time objective på 24 timer for kernetjenesten. Det er driftsmæssige mål, ikke garantier for et bestemt gendannelsesresultat. Den offentliggjorte tidsplan for gendannelsestest forbliver en del af vores driftsforpligtelser.

Opbevar uafhængige kopier af oplysninger, der er kritiske for din virksomhed, hvor det med rimelighed er muligt. Ejere af betalte arbejdsområder kan anmode om den dokumenterede eksport af kanalhistorik, underlagt dens omfang, behandlingstid og anmodningsgrænser; den er ikke en komplet sikkerhedskopi af alle typer arbejdsområdedata. Disse forholdsregler erstatter ikke HansaChats egne sikkerheds- og backupforpligtelser. Ansvar for datatab følger afsnit 8.

10. Ændringer af tjenesten

Vi kan foretage rimelige ændringer, der er nødvendige af hensyn til sikkerhed, retlig overholdelse, teknisk vedligeholdelse eller forbedringer, forudsat at de ikke væsentligt reducerer den aftalte kernefunktionalitet i en allerede betalt periode. Vi giver direkte forudgående varsel om væsentligt ugunstige ændringer og forklarer eventuelle tilgængelige søgsmidler. Ændringer ud over dette omfang kræver aftale eller træder først i kraft efter lovlig opsigelse af den eksisterende tjeneste. Prisændringer følger afsnit 5; ændringer af disse vilkår følger afsnit 14.

11. Suspendering, opsigelse og sletning

Vi kan i forholdsmæssigt omfang suspendere den berørte adgang, hvor det er nødvendigt for at håndtere en væsentlig overtrædelse af disse vilkår, en troværdig sikkerhedsrisiko eller et juridisk krav. Hvor det er muligt, underretter vi kunden og giver en rimelig mulighed for at afhjelpe problemet, inden der suspendères eller opsiges. Øjeblikkelig handling forbliver mulig, hvor fortsat adgang ville forårsage væsentlig skade eller stride mod loven. Adgangen gendannes, når grunden til suspensionen ikke længere gælder.

Kunder kan opsige som beskrevet i afsnit 5. Vi kan afslutte et erhvervsabonnement ved udgangen af dets aktuelle betalte periode med mindst 30 dages direkte varsel eller afslutte et gratis arbejdsområde med mindst 30 dages varsel. Begge parters ret til at opsige af god grund forbliver uændret. Ved en planlagt nedlægning af tjenesten giver vi mindst 30 dages direkte varsel og mulighed for at anmode om tilbagelevering af arbejdsområdedata; ubrugte forudbetalte gebyrer håndteres i henhold til afsnit 5.

Sletning af et arbejdsområde anmodet af ejeren starter normalt en 30 dages skrivebeskyttet frist. Opsagte betalte arbejdsområder eller arbejdsområder i prøveperiode forbliver anvendelige gennem den aktuelle periode og derefter skrivebeskyttede i 90 dage, før de slettes. Gratis arbejdsområder slettes efter 90 dage uden en gemt besked; demo-arbejdsområder efter 24 timer. Slettede arbejdsområdedata fjernes gradvist fra krypterede sikkerhedskopier i henhold til den dokumenterede backup-opbevaringsplan. Databehandleraftalen regulerer tilbagelevering og sletning af kundens personoplysninger.

Enkeltpersoner kan anmode om øjeblikkelig sletning af deres konto og personoplysninger i henhold til persondataforordningens art. 17 uden at vente på den normale frist. Opret venligst en supportbillet i kategorien "Privatliv / GDPR-anmodning", og angiv, at du anmoder om øjeblikkelig sletning. Anmodninger vurderes og opfyldes uden ugrundet forsinkelse, hvor retten gælder, under hensyn til identitetskontrol, hvor det er nødvendigt, lovbestemte opbevaringsforpligtelser og andre juridiske undtagelser. Privatlivspolitikken forklarer processen og arbejdsområdekundens rolle. Du kan også kontakte igor@hansa.chat; brug af en billet er ikke en betingelse for at udøve lovbestemte rettigheder.

12. Tredjepartskrav

En erhvervskunde skal holde HansaChat skadesløs over for berettigede tredjepartskrav, i det omfang de skyldes kundens skyldige overtrædelse af disse vilkår eller kundens skyldige krænkelse af tredjeparts rettigheder gennem dets indhold eller instrukser. Dette omfatter nødvendige, rimelige forsvarsomkostninger, men ikke tab, som HansaChat selv har forårsaget. Vi underretter straks kunden, giver rimelig mulighed for deltagelse i forsvaret, begrænser tabet og indgår ikke et forlig, der binder kunden, uden dets samtykke, som ikke må nægtes urimeligt. Kunden er ikke ansvarlig alene på grund af sin brug af tjenesten.

13. Lovvalg og sprog

Tysk ret gælder, med undtagelse af FN-konventionen om aftaler om internationale varekøb. For handlende og juridiske personer under offentlig ret er Lübeck, Tyskland, det eksklusive værneting. Ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse og værneting forbliver uændrede. Den tyske version er gældende for erhvervskontrakter; den engelske version er til orientering.

14. Ændringer af disse vilkår

Den version, som kunden har accepteret, gælder for dets aftale. Vi kan foreslå ændringer for fremtidige serviceperioder og giver direkte varsel om den foreslåede ordlyd, begrundelserne og ikrafttrædelsesdatoen mindst 30 dage i forvejen. Væsentlige ændringer, herunder ændringer af ansvaret, kræver udtrykkelig aftale. Tavshed eller fortsat brug alene er ikke accept. Hvis der ikke opnås aftale, fortsætter de eksisterende vilkår, indtil kontrakten udløber eller lovligt opsiges. Ufravigelige ændringer, der pålægges direkte af loven, gælder, som loven kræver.

15. Kontakt

Kontakt Igor Tverdokhleb, handlende som HansaChat, Barkentinenstr. 20, 23558 Lübeck, Tyskland, på igor@hansa.chat eller via formularen til supportbilletter. Hold dine kontaktoplysninger på kontoen opdaterede, så kontraktlige meddelelser når frem til dig.